万表产业合作部总经理陈梦湘专访：客户信任是二手表交易平台长效运作的关键“表芯”
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，中国二手钟表市场规模在2019-2020年期间增长率实现26.6%。艾媒咨询分析师预测，2021-2023年中国二手钟表市场将持续处于上升的态势，2023年中国二手钟表市场规模有望达近1600亿元，潜力巨大。于2019年上线的万表二手表交易平台，经两年发展已成为全国最大的垂直类目二手表线上交易平台。高速发展之下，二手表交易平台要怎样保持竞争力?可能会面临怎么样的瓶颈?能否在该垂直赛道持续发力并稳守优势壁垒?我们就这些行业关注问题，采访了行业典型企业——万表产业合作部总经理陈梦湘。
发展历程·机会总是留给有准备的企业
万表二手表板块是从原有主营业务拓展二手表交易平台的一个电商典型，该平台的成立与发展历程完全顺应了产业升级趋势与消费需求转型的发展新动向。2018年，万表对800万存量用户进行回访调研分析，受访者中有超 70%对“二手表”存在包括求购、置换、回收等消费升级需求。在对二手表交易市场动态的持续追踪与测温后，万表于2019年找准时机并成功获得该市场的“入场券”。陈经理介绍道，万表二手表平台在短短两年内发展迅速，除了得益于疫情这个契机，更是因为该平台的建设紧紧扎根在已发展数十年的全新高端手表业务体系中。其他综合类电商平台虽然在二手表市场有所布局，但万表所具备的是更专业的垂直领域深耕能力、更丰富的行业资源、以及更成熟的行业经验。万表依靠自身十年于行业内耕耘的深厚硬实力，借乘消费需求高涨，消费理念革新的“东风”，在短短两年内通过已累积的客源实现口碑裂变，为万表平台带来了可观的创收成绩，并进一步打通了万表的生态业务完整闭环。
脱颖而出·客户信任感是第一要义
随着行业的转型发展，二手表流通领域的竞争愈发激烈。面对这种情况，万表二手表平台在协力构建行业规范的同时，把自身平台在品控，质保及售后方面的优势夯实并持续扩大，使自身在同赛道中保持领先优势。在品控方面，万表二手表平台依靠十年来在高端手表这一垂直领域深耕的一手经验，对入驻商家的经验、资质、商誉度严格把关，坚决从源头上把二手表的品质风险降至零；质保层面，万表通过对质检团队的硬软件双维度建设(中证实验室、中检-万表学院)把检验标准始终与国际质检标准并肩于同一标准线，绝不让质量标准线以下的产品重新流入市场；而在售后这一版块，陈经理谈到，高端手表的奢侈品属性让二手表需要进行区别于其他品类的售后布局。万表以交易链条的每一个节点为落脚点，提高每个环节从业人员关于高端手表养护的知识储备，前置性降低二手表平台的售后阻力。同时，对于高净值客户，万表二手表平台也会给予不同维度的关怀服务，通过会员部机制的运作保持客户黏度，激活潜在的重复购买力。
以上三个业务维度是万表保持行业核心竞争力的关键，这个逻辑框架其实对于整个二手市场而言都是普适的，但万表之所以能成为二手表市场的中流砥柱，不仅是万表在数年行业探索中沉淀的资源力在支撑，更是每个万表人将“提升客户信任感”的从业理念，从一而终地嵌入至所有业务环节及服务框架中，逐步累积而来的行业口碑在反哺。
行业赋能·促进行业的可持续化发展
自2019年二手表平台在万表上线后，直至目前，相较于全新手表业务版块稳中有涨的市场动向，万表的二手表业务在创收层面仍处于一个较为高速的增长状态，目前高端手表这一垂直领域仍然保有相对客观的蓝海优势。
陈经理表示，得益于二手表的高额客单价，万表二手表交易平台不仅从业务层面交出了一份亮眼成绩单，同时也给整个产业链也带来了意义非凡的附加值。对于钟表产业上游而言，二手表市场的繁荣必将降低手表生产所带来的碳排放及资源消耗；另一方面，万表通过搭建安全可靠的交易场景，帮助消费者在减轻经济压力及降低交易风险的前提下，完成消费升级，并延长了手表的生命周期。二手表交易平台带动的高频率交易行为影响下，消费者关于循环经济及绿色环保的消费理念将会持续深化，从产业链下游反哺生产源头的集约化转型需求。这对于全钟表行业甚至整个经济大环境而言，都具有重要的可持续发展意义。
未来发展·维持初心迎接新的征程
受新冠疫情冲击，国外消费路径的暂时受阻，高端奢侈品消费人群的消费需求回拢到国内市场并需要找到消费场景进行释放；同时，Z 世代人群逐渐成为消费主力军并向市场展现可观的消费潜力。为了满足积压已久的消费诉求，越来越多的目光开始转移到二手高端手表平台。为此，万表也在现有基础上对业务规模进行了战略性的布局。在快速的利好环境中保持清醒，在红利后期如何实现稳打稳扎的发展是目前万表的思考命题。
尽管疫情驱动了二手表市场的快速发展，但陈经理认为，消费者对二手商品的不信任感仍然会在往后一段时间内贯穿于整个消费大环境中，尤其是客单价较高的高端手表，消费者会持有更保守的消费态度，而确保用户的高信任度将是稳守二手表交易平台竞争高地的重点。万表一直认为权威、中立、专业，以客为本的从业态度是初心，更是发展的关键。为此，万表会持续在品控，质保及售后三个维度发力，为用户提供更省心的消费体验和服务质量，保持行业品质生态的健康，建立标杆示范作用。同时，在数字化浪潮中积极探索更多元的消费场景模式，通过对平台商家技能及从业素质的提升，借助新式媒介的传播力量，进一步提高平台的消费转化率。万表将愈加坚定以客户信任为关键“表芯”的行业初心，推动二手表交易平台健康长效的运作，多位一体巩固自己的核心壁垒，稳步提升平台地位。
