艾媒对话|疫情“大考”下的掌门教育：付费用户大涨300%，未来如何“进化”？

　　一场突如其来的新冠疫情，倒逼教育模式革命。面对“停课不停学”，一时间上亿师生涌向线上，形成了蔚为壮观的“流量洪峰”，让在线教育迎来了重大机遇。

　　对在线教育公司而言，是否真的迎来了“风口”时代？聚焦战“疫”，艾媒网发起《艾媒对话》之《疫情“大考”下的企业发展》系列策划，本期访谈企业为掌门教育。

　　官方资料显示，掌门教育，K12在线教育头部企业，专注为3-18岁青少年定制高品质在线教育课程，拥有4000万注册学员，服务范围覆盖全国600个省市县。旗下子品牌掌门1对1继付费用户同比上涨300%后，交出了单月课耗超过5亿的成绩单，刷新了在线1对1全科辅导行业纪录。疫情下，这家在线教育企业何以逆市上扬？

　　并肩战"疫"：掌门教育送出诚意教学“大餐”

　　2020新冠疫情告急，各教育企业虽并未站在最前线，但也在力所能及的范围内为抗击疫情做贡献。作为在线教育头部企业，掌门教育第一时间送出了诚意满满的教学“大餐”。

　　据掌门教育公开资料显示，在疫情爆发初之初，掌门教育就迅速响应国家教育主管部门“停课不停学、学习不延期”的决策部署，旗下子品牌掌门1对1和掌门少儿分别向湖北地区所有中小学生捐赠价值2000万元的免费直播课程。

　　与此同时，掌门教育发挥"互联网+教育"优势，推出"少年守护者计划"，免费开放大量学科知识、素质培养、能力拓展等优质线上教育课程，全面覆盖从幼儿园到高中各个学龄段。

　　据掌门教育联合创始人吴佳峻介绍，“该计划集结了超500名专项支持人员，整合掌门海量教学资源、渠道，升级构建在线伴学联动平台，推动‘社会—教师—家长—学生’多方协作育人，帮助学生合理规划学习内容与时间，促进知识学习与能力发展同步提升，辅助家长引导孩子理性认识和面对疫情，全方位守护青少年成长。”

　　免费课程背后，掌门教育投入了大量人力物力确保技术支撑。如选择内部启动线上办公的快速响应机制，以及针对掌门教学教研、技术等多个端口进行了重点部署工作，全面保障疫情期间教学质量。

　　“没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来。我们一起并肩战‘疫’，共同迎接春暖花开。”吴佳峻表示。

　　流量“井喷”：掌门1对1付费用户大涨300%

　　疫情下“停课不停学”，在线教育企业迎流量“井喷”。更准确地来说，疫情像是催化剂，改变了在线教育反应和演变的速度。本次疫情带来的流量效应可谓“空前”，但同时，流量也成为在线教育机构的试金石，用户在广泛体验后，仅会为教学效果优秀、口碑良好的教育课程买单。

　　4月初，掌门教育一组最新发展数据曝光：掌门教育注册用户突破4000万，其中掌门1对1付费用户人数上涨约300%，单月课耗超5亿元。

　　亮眼数据的背后，是掌门教育对用户需求的精准洞察，是精研教学内容、打磨教学产品、探索科技赋能教学、打造优质口碑的厚积薄发。

　　吴佳峻认为，掌门教育是一个新兴技术与传统教育深度结合的全新产物，它极注重现代智能技术对教学的赋能，又坚守传统教育理念中的长期智慧与内涵，其教研、教学、服务和组织能力等环环相扣，共同构成了企业的护城河。

　　同时，掌门教育极其重视口碑打造，目前两大子品牌掌门1对1、掌门少儿均取得了喜人的成果。据艾媒咨询数据显示，掌门1对1在K12学科1对1在线辅导赛道用户份额已近八成。艾媒咨询分析师认为，K12在线1对1全科辅导类行业格局基本形成，掌门1对1在在线1对1全科辅导领域上占据领先优势，未来将进一步优化盈利模型。

　　掌门少儿学员续费率达89%，转介绍率突破50%，依托掌门教育的雄厚资源，掌门少儿快速抢跑跻身大语文与数理思维赛道第一梯队，领先优势持续扩大。

　　吴佳峻表示，“掌门教育的两大子品牌覆盖了中国孩子3-18岁黄金成长期，正在朝着掌门教育“全人教育”的理想目标稳步前行。”

　　后“疫”时代：如何接住这波“流量雨”？

　　疫情导致全国在线教育企业流量激增，在线教育市场一路走高。

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2019年中国在线教育用户规模为2.61亿人，市场规模为4041亿元，预计2020年中国在线教育用户规模将达3.09亿人，市场规模将达4538亿元。

　　但这波流量潮席卷过后，各个机构能形成多少转化，留下多少用户？更受业内关注。

　　在吴佳峻看来，比起短期的流量涌入，互联网教育企业更需要关注用户的留存和口碑，这才是关系到互联网教育企业长远发展的核心关键。

　　后疫情时代，在线教育企业要通过差异化打法去深化自己的产品和服务，将新增流量有效转化。掌门教育认为，行业大环境固然会对企业产生一定影响，但最终教育产品是否能持续满足消费者需求，依然是由其质量和效果而定。

　　较于其他在线教学模式，掌门1对1的在线一对一在人工智能、大数据等前沿技术加持下，兼顾高互动性和个性化上为用户提供了更多可能，体验直接、反馈渠道短，老师与学生高效匹配，教学效果也最容易检验。对于学习力、自驱力、自制力普遍性有限的中小学生而言，在线1对1模式更让家长放心。

　　在线教育下半场：科技赋能，精细化运营是关键

　　对互联网教育企业而言，疫情是一场“大考”，“黑天鹅”事件带来的挑战最终也将促使互联网教育不断自我升级、自我完善，朝着更加成熟的方向发展。

　　区别于英语的在线1对1模式，聚焦低龄段的英语教学，难以带来有效的续费，这就导致获客成本居高不下。在线1对1用于K12领域的全科培训，用户周期长，而且从数学到英语、语文、理化生等等，具有很强的扩科空间，如果能做到用户的扩科和续费，实际就可以降低获客成本，从而实现盈利。

　　聚焦在线教育行业下半场的发展，吴佳峻分享了两点：其一，实现精细化经营，本质上就是要满足受众更强的效果需求和更高的服务要求。其二，科技赋能教学，完善智能化教学链条，提升学习效果。

　　头部企业进入精细化运营阶段，需要对每一个服务环节进行精细打磨，提高自身运营效率，不断优化用户体验，从而深化用户粘性，打造用户口碑护城河。掌门教育建立起培、磨、研、学、联、监六维联动的线上教学全链协同机制，对教师培训、磨课实践、教研开发、日常教学、高效沟通和品控监督六大环节进行优化升级。

　　而在科技与教育的落地融合方面，掌门的表现同样可圈可点，其自主研发的人工智能教学体系，包括了智能测评、智能匹配、智能课件等系统，从学生端到老师端，AI始终贯穿于其中，为整个教学链赋能。

　　AI技术对在线教育行业的影响将是变革性的。吴佳峻强调，“目前为止，我们倾向于AI更多依然只是扮演辅助角色，尤其在情感精神层面，真人老师依然有其不可替代的作用。同时我们也相信，AI技术的发展会为教育领域带来更多可能性，但一切技术的进步和应用最终还是服务于教学产品效果和品质的追求，这点是恒久不变的。”

　　未来发展目标：继续成为受用户认可的在线教育企业

　　谈到掌门教育未来的发展，吴佳峻表示，“希望在接下来的几年里，继续为受用户认可的在线教育企业。而以此为出发点，今年我们也提出了一个更大的目标，希望在对教育行业的持续深入研究同时，承担更多的行业和社会责任，创造更多公益价值。”

　　今年3月初，掌门教育对外公开了自身教师队伍建设方法论《在线教师行为规范标准与教学技巧参考指南》（以下简称《指南》）。据悉，该《指南》是基于掌门智能学习平台的海量教师教学数据和学生学习数据，结合科学理论、数据分析、教师经验等多重要素编纂而成，旨在进一步规范掌门教育教学服务，完善师训体系，同时也为其他教育机构提升教师素养提供借鉴，推动行业健康发展。

　　为帮助偏远地区的师生共享教育资源，掌门教育推出“云支教”教育扶贫项目和“灯塔”公益计划，以直播的方式，把优质的教学内容、教学方法、完备的师训体系输送到偏远地区，覆盖全国新疆、河北、河南、四川宁夏等地区，惠及上万名乡村教师和二十多所中小学的学生。

　　“往大些讲，我们已把‘在线教育如何持续普惠’这个课题纳入到产品和教研两个领域的重点规划中，由多个维度出发去思考其如何切实有效地落地。”

　　吴佳峻坦言，毫无疑问，这是一个长期工程，这也要求我们要紧跟行业产品和技术发展的节奏，根据互联网和教育行业在不同阶段的发展水平研讨出创新的、实用的产品形式，发挥出在线教育更大的社会能量和价值。