艾媒舆情|2021年2月货拉拉“女生跳车”事件舆情监测报告
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一、2021年货拉拉“女生跳车”事件概述
2021年货拉拉“女生跳车”事件概述
2021年2月6日晚，一名湖南女用户通过货拉拉平台叫车搬家。但在行驶途中，司机称该“女生跳窗自杀”并拨打110和120；然而，经抢救无效，该女生于10日上午离世。涉事司机涉嫌过失致人死亡罪，被长沙警方刑事拘留，事件进入刑侦环节。截至2021年2月22日17时，相关微博热搜话题形成7.9亿次阅读、3.5万次讨论。
2021年货拉拉“女生跳车”事件各涉事方观点
2021年货拉拉“女生跳车”事件网络争论焦点
货拉拉主要机构股东或受本次事件牵连
二、2021年货拉拉“女生跳车”事件舆情监测
2021年货拉拉“女生跳车”事件引起高度关注
艾媒大数据商情舆情监控系统监测显示，随着网络舆情的发酵，女生乘货拉拉跳窗身亡事件的热度攀升迅速。随着2月23日，新浪微博热搜的形成，该事件的舆论热度也在2月23日接近峰值。
2021年货拉拉“女生跳车”事件主要传播渠道
艾媒大数据商情舆情监控系统监测显示，货拉拉女生跳窗身亡事件的媒体传播渠道以微博为主，并与新闻网页、微信等共同构成传播矩阵。微博热搜提升舆论关注度，而人民日报海外版、 新华社、CCTV、新京报等官方媒体在此次事件传播中发挥重要作用。
2021年货拉拉“女生跳车”事件关注地域分布
艾媒大数据商情舆情监控系统监测发现，女生乘货拉拉跳窗身亡事件引发多个地域的网民关注和讨论。其中，事件发生地湖南的网民对事件的关注度最高，占比高达73.46%。
2021年货拉拉“女生跳车”事件媒体关注焦点
2021年女生乘货拉拉跳窗身亡事件发生后，多家媒体机构针对货拉拉的管理混乱、监管缺失以及调查中的疑点发声，并探讨该事件所指向的法律监管问题及社会问题。
舆情影响明显，货拉拉口碑急速下降
艾媒大数据商情舆情监测系统数据显示，2021年2月，货拉拉的网络口碑指数由48.6降至19.8，网络口碑呈现一面倒的负面态度。
微博舆论火热，超九成用户主张严查
三、货拉拉其他典型投诉案例盘点
2021年货拉拉投诉量及理由分布
数据显示，截至2021年2月23日，货拉拉在“黑猫投诉”平台上的相关投诉已达3267条。除了消费者投诉司机“货物损坏”、““服务态度差” ，投诉“平台营销骚扰” 外，也有司机投诉“平台APP提现不到账” 等问题，当前“私自下调运价”、 “司机性骚扰” 以及“违规收费”成为黑猫投诉平台上的主要理由。
典型舆情事件一：货拉拉单方面下调运费
典型舆情事件二：司机性骚扰事件
典型舆情事件三：货拉拉搬家违规收费
四、2021年货拉拉“女生跳车”事件总结及思考
2021年货拉拉“女生跳车”事件总结及思考（一）
2021年货拉拉“女生跳车”事件总结及思考（二）
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