艾媒舆情|2020年315晚会“嗨学网被爆退费难”问题曝光舆情监测报告

　　一、“嗨学网被爆退费难”问题跟踪回顾

　　2020年7月16日，央视在315晚会上曝光嗨学网存在诱导学生购买课程，并拒绝退款的现象。2020年7月16日当晚，嗨学网官方回应称，对相关学员造成的伤害诚恳致歉，涉事子公司即日起立刻、全面停业整顿。2020年7月17日下午，嗨学网官方发布情况通报，已将相关学员的学费退回。

　　2019年7月9日，嗨学网曾因“商品或者服务作虚假或引人误解的宣传”，被北京市工商行政管理局朝阳分局罚款20万元。

　　随着互联网的普及与发展，在线教育已成为教育和互联网领域的热门产业。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，中国在线教育市场规模逐年上升，预计2020年达到4538亿元。艾媒咨询分析师认为，由于疫情期间在线教育用户量的大幅增加，在线教育市场规模将继续维持快速增长趋势，行业发展向好。

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，中国在线教育市场发展迅速，资本投入增长迅猛，截止2020年上半年融资额已达333亿元。艾媒咨询分析师认为，随着互联网的普及与发展，在线教育已成为教育和互联网领域的热门产业。其市场体量巨大，影响力不断提升。而由此衍生出的如虚假宣传、诱导诈骗、泄露消费者信息等问题也容易损害消费者权益，因此在线教育市场的规范问题需要引起重点关注。

　　2019年8月，广东省公安厅曝光了7月份“超范围收集用户信息APP”整治结果，共发现490余款违规APP，其中7款涉及教育。

　　为引导规范教育移动互联网应用有序健康发展，教育部、中央网信办等八部门联合印发《关于引导规范教育移动互联网应用有序健康发展的意见》。

　　二、“嗨学网退费难”问题舆情监测数据

　　艾媒商情舆情数据监测系统显示，“嗨学网退费难题”事件相关热度在2020年7月16日爆发，并在7月17日下午1点钟达到顶峰。

　　艾媒商情舆情数据监测系统显示，“嗨学网”在退学费难问题被315晚会曝光后，网络口碑数据暴跌，仅为16.4，口碑暴跌。网络评价较差。

　　艾媒商情舆情数据监测系统显示，“嗨学网”相关负面报道自7月16日起逐渐急剧上升，到7月17日到达峰值，其中负面言论和中立言论增长势头明显。

　　三、“嗨学网退费难”问题舆情监测总结