艾媒舆情|2020年中信银行泄露客户交易流水事件舆情监测报告

 　　一、中信银行泄露客户交易流水事件回顾

　　2020年5月6日，脱口秀演员池子（本名王越池）通过微博发布长文称，在处理与笑果文化的合约纠纷时收到来自对方的案件材料，里面包含本人在中信银行的个人账户交易明细。池子通过律师函指出，笑果文化涉嫌在未经允许的情况下查看个人银行账户信息，目前自己已向公安局报案，且向银保监会等政府监管机关投诉，要求相关方进行赔偿并公开道歉。

　　2020年5月7日凌晨，中信银行正式发出道歉信。信中，中信银行承认，的确是违规为第三方调取了客户个人账户交易明细。但同时强调，保护客户信息安全是“银行的生命线”，此次风波系“个别员工”未按制度操作。对员工予以处分，并对支行行长予以撤职。

　　中信银行还表示，将会严格执行建立的客户信息保护流程和制度，切实保护消费者合法权益。

　　尽管中信银行反应迅速，及时处理并进行了道歉，但并未彻底平息此事，反而经过数十家媒体的关注报道，愈发引起热议。纵览舆论，主要集中在以下几个方面。

　　中信银行未经同意查询个人或企业的隐私信息已有4次违规记录。

　　二、中信银行泄露客户交易流水事件舆情监测数据

　　艾媒商情舆情数据监测系统显示， “中信银行泄露客户交易流水事件”相关热度在2020年5月7日达到顶峰。

　　艾媒商情舆情数据监测系统显示，“中信银行泄露客户交易流水事件”关键词云包括：中信银行、隐私泄露等。系统监测期间“中信银行涉用户隐私泄露事件”网络口碑数据为27.7。分析师认为，此次中信银行涉用户隐私泄露事件，网络充斥大量负面言论，导致网络评价差。

　　艾媒商情舆情数据监测系统显示，对于“中信银行泄露客户交易流水事件”的负面情感占43.74%，中性情感占46.59%，正面情感占9.67%。

　　艾媒商情舆情数据监测系统显示，“中信银行泄露客户交易流水事件”的媒体传播渠道主要为微博（67.5%）和微信（24.32%） 。

　　艾媒商情舆情数据监测系统显示，关键词为“中信银行泄露客户交易流水事件”的媒体资讯量遍布全国。其中主要集中分布在上海（54.39%）、山西（12.28%）、北京（ 10.53% ） 。

　　对于此次事件，头条、微博等公众平台都引来用户们热烈讨论，并以负面评论为主。

　　三、中信银行泄露客户交易流水事件舆情件总结