“头腾大战”舆情监测分析报告

“头腾大战”：从“口水战”到互相诉讼

　　2018年6月，腾讯与头条系先后对对方提起诉讼引发舆论关注，并被称为“头腾大战”。4月起，腾讯、头条摩擦不断，5月双方开启“口水战”，6月升级为互相诉讼。在舆论层面鏖战的同时，腾讯与头条系也在业务层面展开缠斗。

头条系短视频APP位居前列，腾讯系巨头入局

　　艾媒北极星监测数据显示，抖音、西瓜短视频和火山小视频三款头条系短视频平台吸引逾2亿用户流量。腾讯方面，2017年以3.5亿美金领投快手D轮融资，2018年宣布重启自家的短视频平台——微视，称将投入补贴30亿人民币。

“头腾大战”热度持续时间长

　　艾媒舆情监测数据显示，6月1-2日，头条系与腾讯的相互起诉引起了网络舆论的高度关注，6月2日的热度指数达到最高，为2834。今日头条发布《“腾讯公司不正当竞争行为”的事实与说明》、腾讯公关总监声称遭遇“黑公关”等后续事件，延续着这一话题的热度。

媒体深度报道后期发力

　　艾媒舆情监测数据显示，与网络舆论的迅速升温不同，媒体在事件前期的关注度和报道量仍相对较少；事发几天后陆续出现了《“头腾大战”中那些让人头疼的问题》《头腾大战，被边缘化的用户权益如何保障？》《联合还是围剿？“头腾大战”背后的焦虑与未来》等深度报道。

“头腾大战”事件的传播渠道

　　艾媒舆情监测数据显示，事件传播源于微信，随后在网页端开始传播。截至目前，网页和微信都是“头腾大战”事件的主要战场。

网民情绪偏负面，媒体以中立报道为主

　　艾媒舆情监测数据显示，“头腾大战”事件中的言值为32.2，意味着网民的情绪偏向负面，过激的批评评论占多数。不同方的支持者都会在评论区中批评另一方，更有少部分网民认为“双方都一样可耻”。
        从媒体报道来看，中立的情感比例占比最高，为45.0%。多数媒体在报道“头腾大战”事件中，以客观中立的立场分析其背后的商业逻辑，认为商业利益上的冲突是“头腾大战”的根源所在。

粤、京网民最为关注“头腾大战”

　　艾媒舆情监测数据显示，腾讯大本营——广东（深圳）和头条大本营——北京，两地网民对事件的关注度最高。

近半数网民持中立态度，对双方支持比例相若

　　艾媒舆情分析师调查发现，尽管网民多是腾讯系与头条系的重度用户，但对于“头腾大战”，近半数网民持中立或无所谓态度，其他支持头条系和腾讯系的网民比例相若。

头条粉强调正当竞争，腾讯粉重视规则

　　艾媒舆情调查结果显示，75.0%支持头条系的网民认为腾讯屏蔽头条分享链接的行为属于不正当竞争，仅17.9%支持头条系的网民认为头条系针对微信封杀做出有理有据的指责。
        75.9%支持腾讯系的网民认为头条系在腾讯系的平台上发布内容，就应该遵守平台的规则，只有3.5%的支持者认为头条系发布的内容侵犯了腾讯公司的名誉。

“佛系”网民认为事件本质为公关战

　　艾媒舆情调查结果显示，68.6%的被访网民持中立态度，他们认为头条系和腾讯系之间的纠纷，只不过是在短视频布局等商业方面产生了利益冲突；近半数（47.1%）的被访网民认为“头腾大战”事件是头条系和腾讯系之间的公关战而已。
        但有23.5%持中立态度的网民认为不管腾讯与头条系谁输谁赢，对消费者影响都不大。艾媒舆情分析师认为，网民更关注自身权益是否会因事件发展而受侵害，但对事件本身持中立态度。

巨头互怼，自带话题流量
        头条系和腾讯作为目前中国互联网行业中的领军巨头，产品都具有庞大的用户基数，双方矛盾的激发本身自带话题属性，特别是双方跨平台的分享行为被限制这一举措，势必引起用户的关注。

头条系紧追不舍，腾讯由佛系转向主动
        从双方的对垒前期来看，头条系因腾讯屡屡封杀自家的视频链接感到不满，并通过微信公众号和高管私人账号等渠道多次表达了对腾讯这一做法的不满，将其定性为恶性竞争；而腾讯方面则没有对此做出回应。
        此后，腾讯方主动反击，以侵犯公司名誉的名义起诉头条系，头条系亦紧追不舍。互相起诉之后，双方转向了业务层面的较量，双方高管在私人账号上进行了新一轮的“口水战”。

网民佛系吃瓜，看穿事件本质
        在网络舆论场中，但多数网民持中立或无所谓的态度，不愿参与到“头腾大战”事件中。舆论及网民认为，双方的论战是出于商业利益的考量，而互相诉讼亦不过是公关手段，部分网民甚至揶揄道“就怕吵着吵着最后就在一起了”。

大战背后的腾讯危机
        作为流量入口的获益者，腾讯深知社交、流量方式的重要性和必要性，今日头条的迅猛发展对于腾讯而言是一个巨大的威胁。

新型社交和流量入口的战略布局
        “头腾大战”关乎双方公司战略级产品，无论是腾讯对社交领地的捍卫，还是头条系在短视频的发力，都显示出在流量争夺战白热化的背景下，双方正在争夺下一代的流量入口。

大战赢家未有定数
        头条系与腾讯系的对垒尚未结束，抖音平台已臻成熟且拥有强大的用户基数，微视仅依靠补贴抢人的办法未必奏效；但头条系产品需要社交工具进行传播，腾讯紧紧抓住这一弱点可能会对头条系造成严重打击。

 

艾媒咨询集团CEO、舆情分析专家张毅认为，“两家公司在短视频领域的短兵相接，显示出当前和未来一段时间，新型社交和流量入口的战略布局之战已经正式打响。”——摘自《人民日报（海外版）》