艾媒舆情|3·15预热专题：“作家六六怒斥京东无赖”事件舆情监测分析报告

 　　2018年3月13日，女作家六六发文称，一位朋友在京东全球购遭遇商家售假，在向京东客服和消协投诉后都未得到合理的处理结果;次日(3月14日)六六在微博发表《无赖京东》，一文指责京东“售假”并“玩弄”客户投诉。

　　艾媒大数据舆情监控系统数据显示，受到事件影响，“京东”相关热度在3月13日显著上升，舆情达到峰值。

　　以下为详细内容：

　　作家六六怒斥：“无赖京东不能忍”

　　女作家发文称京东买假货 京东回应与事实出入较大

　　2018年3月13日，女作家六六发文称，一位朋友在京东全球购遭遇商家售假，在向京东客服和消协投诉后都未得到合理的处理结果。

　　次日(3月14日)六六在微博发表《无赖京东》，一文指责京东“售假”并“玩弄”客户投诉一事。事件发生后，迅速被大量粉丝、网友关注并转发评论，事件同时引起媒体高度关注，成为3·15前夕的热门话题。

(数据来源：艾媒大数据舆情监控系统)

　　买方：怒火中烧，直指京东无赖

　　女作家六六于微博发布《无赖京东》一文，指责京东售假货，且在后台数据抹掉该用户与商家信息对话中商家欺骗人的部分，随后商家的虚假广告信息也被抹掉。

　　微博以“万万没想到，最大的无赖，原来、其实是京东!”为题，文中不乏“京东，你够狠!”“让客户投诉找不着北”“我治不了京东的无赖，我希望可以告诉广大消费者，京东耍无赖!”等激烈言辞。

(图片来源：《无赖京东》一文部分截图)

　　卖方：声称已调查取证，控诉与事实不符

　　京东发布声明称，经过调取录音和其他原始资料发现，并非商家售假而是发货过程中出现失误，京东愿意为消费者办理退款退货或换货，但无权要求商家提供十倍赔偿。

　　京东表示，六六女士在没有经过充分调查了解的情况下，仅凭其朋友的叙述和一面之词，就通过其个人微信公众账号和微博等公开平台发布言辞激烈、与事实出入较大并存在恶意诋毁的文章，并造成大范围传播，已经严重侵害了京东平台的信誉，我们已经将相关内容进行了保全公证，并将坚决采取法律手段进行维权。

(图片来源：京东声明一文部分截图)

　　“京东无赖”事件舆情分析

　　网民大多支持六六，发布类似经历以示支持

　　大多用户支持六六，认为她此举是“伸张正义”，对这种无良商家不能逆来顺受。

(图片来源：网民评论截图)

　　亦有网民认为，这种情况并非只是京东的个别问题，很多电商平台也有类似不公平现象。

(图片来源：网民评论截图)

　　热度指数

　　艾媒大数据舆情监控系统数据显示，受到事件影响，“京东”相关热度在3月13日显著上升，舆情达到峰值。

(数据来源：艾媒大数据舆情监控系统)

　　舆情态度

　　艾媒大数据舆情监控系统数据显示，受到事件影响，“京东”相关负面言论在3月13日显著增加，并有继续恶化扩散趋势。

(数据来源：艾媒大数据舆情监控系统)

　　媒体分布

　　艾媒大数据舆情监控系统数据显示，事件主要发酵场所为微信，占比54.91%，其次为新闻APP，占比为17.19%，同样不容忽视。

(数据来源：艾媒大数据舆情监控系统)

(数据来源：艾媒大数据舆情监控系统)

　　媒体趋势

　　艾媒大数据舆情监控系统数据显示，微信舆情的上升速度最为剧烈快速，其他渠道相对平缓。

(数据来源：艾媒大数据舆情监控系统)

　　3·15将近 电商平台风波不断

　　京东店大欺客，明星杠上京东为哪般?

　　本次事件之所以一石激起千层浪，主要因国内电商平台售后不健全，“店大欺客”之举时有发生。不仅普通消费者无法避免，连知名人士也频频被坑。

　　收腐烂山竹，拒退款

　　2015年，六六曾在微博爆料称自己在京东网购了八斤山竹，价格200多，但收到的却都烂了，而且与客服反复沟通退款无果，说钱不要了，实在忍无可忍，最后将山竹全部扔掉，给大家提个醒。

(图片来源：作家六六微博截图)

　　泄个人信息，无说法

　　“国民老公”王思聪曾微博发文称，“我在jd上买个组装机，第三方也不知道是脑子秀逗了还是怎么了，把我私人信息截图给发微博上了，京东也没给个说法”。

(图片来源：王思聪微博截图)

　　拼多多：虚假宣传惹不满，被称坑多多

　　被告知0元可得iPhoneX，可按提示下载APP后怎么都找不到手机的踪影;明明成功拼到了榨汁机，可收到的却是一根数据线;某种猕猴桃买家留言好评如潮，可自己收到的这箱却是烂坏不堪只能扔掉…… 网友质疑拼多多广告推送是虚假宣传近日，号称有3亿用户的移动社交电商平台拼多多深陷用户投诉泥潭。在知乎、微博等社交平台，甚至与拼多多相关新闻报道的评论区，用户投诉拼多多商品质量差、虚假宣传、假货横行、客服态度差的声音不绝于耳。

(图片来源：网友评论部分截图)

　　淘宝：产品质量问题成为退货主因

　　逢节必买的网购一族，往往也会成为退货主力。尤其因淘宝而造的 “双十一”“女神节”等，更是如此。

　　根据2017年上海市质量协会用户评价中心发布信息称，网购退货的主要产品为服饰鞋帽，占52.7%，电脑数码占9.8%，美妆/个人护理占8.4%

　　从退货原因看，近四分之一(31.0%)的消费者退货是因为“商品质量问题”，另有近三成(28.2%)消费者因“看到实物发现不适合自己”。

　　在退货服务中，服务态度成为商家的短板，评分只有75.3分。退款速度和沟通效率分别为75.6分和76.6分。

(图片来源：《新民晚报》)