万豪涉华不当行为事件舆情监测报告

 　　1月9日上午，网友 @仲举扫地 发微博举报万豪酒店集团，称万豪官方在一项调查问卷中，将中国台湾、香港、澳门以及西藏地区与中国大陆并列为“国家”选项，万豪涉华不当行为事件引发舆情热潮，相关部门及企业及时作出回应，此后网友们又陆续扒出有类似行为的外企名单，再次引发民众热议......

　　以下为详细内容

　　事件梳理

　　9日网友爆料后引发话题讨论

　　艾媒大数据舆情监控系统数据显示，自1月9日网友 仲举扫地在微博披露万豪酒店在调查问卷中，将中国台湾、香港、澳门以及西藏地区与中国大陆并列为“国家”选项之后，开始出现话题讨论，舆情热度持续爬升，同时，喜来登，万丽等五星级酒店也出现舆情讨论。12日，网友们相继扒出存在类似情况的企业名单，且事件多方集中回应及大量媒体报道引发舆情波峰，13日至今，话题热度伴随事件影响力的消退而逐渐下滑。

　　数据来源：艾媒大数据舆情监控系统

　　网页相关舆情信息数量较多

　　艾媒大数据舆情监控系统数据显示，截至1月15日，对万豪涉华不当行为事件相关讨论主要集中在网页，占比62.27%，其次是微信，占比24.01%，而事件首发微博平台的舆情热度并不显著。

数据来源：艾媒大数据舆情监控系统

　　12日舆情热度达到最高波峰值

　　艾媒大数据舆情监控系统数据显示，从1月9日至15日，网页舆论热度随话题热度迅速攀升，并在12日达到最高波峰值5455，微博微信也相应表现出一定的舆情起伏，各平台舆情走势曲线相似，表明舆情热度走势较为均一。

　　10日晚， 上海黄浦发布情况通报

　　1月10日， 上海黄浦在微博发布情况通报，表示已于1月9日和10日先后约谈相关负责人，黄浦区市场监管局已对其予以立案调查。上海市网信办责令万豪国际集团从11日18时起对官方中文网站、中文版APP自行关闭一周，开展全面自查整改，彻底清理违法违规信息。

　　9日-12日， 万豪礼赏接连发表致歉声明

　　各媒体集中报道引发舆情热势

　　12日至今，在万豪“邮件门”事件各主体相继回应表态及有关部门发布处理结果后，媒体进行大量追踪报道，其中央视新闻、人民日报、环球网等主流媒体纷纷发文批评在华外企不尊重中国主权和领土完整之举，并声明“想当中国人的朋友，请先承认一个中国！”

　　网民：抒发爱国之情，保持理性发声

　　根据舆情分析，在万豪涉华行为不当事件中，网友们表达了对万豪等外企不尊重我国主权和领土完整的失当行为的强烈谴责,而对于万豪发布的致歉声明，不少网民认为万豪在推诿责任且态度不真诚，同时多数网民们也呼吁有关部门依法严惩此类“辱华”事件，杜绝类似事件再次发生。

　　网友：外企涉华行为失当多是故意挑衅

　　网友：企业立场将影响消费选择

　　事件发酵：网友扒出“万豪们”

　　万豪“邮件门”曝光后，有网友陆续扒出不少知名外企也存在类似涉华不当行为，除了在其公开平台将港澳台或台湾列为独立国家，还有在展厅将中国与台湾并列，根据网友举报，相关企业包括，达美航空、ZARA、卡地亚、巴宝莉、香奈儿、爱马仕、宝格丽等。

　　12日，三家涉事企业发布致歉声明