外卖，今天你吃了没？美团外卖舆情监测报告

 　　2017年10月25日，有脉脉职场平台用户匿名发布了一组美团工作人员于送餐途中打开餐品偷吃又吐回的监控截图，迅速引起网友热议。10月26日，美团客服高级主管张红然于该匿名帖子下回复“目前涉事配送员已经找到，按照美团外卖规章制度予以辞退。”回应后事件热度未减，网友对事由猜测纷纭。

　　艾媒大数据舆情管控系统数据显示，美团外卖舆论热度波动明显。自10月25日被曝光以来，美团外卖舆论热度在10月27日迎来首个波峰，随后于28日急速下降，29日急速攀升。

以下为详细内容：

　　脉脉职场平台爆料及评论

　　舆论传播热度于10月29日急速攀升

　　艾媒大数据舆情管控系统数据显示，美团外卖舆论热度波动明显。自10月25日被曝光以来，美团外卖舆论热度在10月27日迎来首个波峰，指数达147;随后28日急速下降，29日急速攀升至310。

　　媒体报道负面情绪占多数

　　艾媒大数据舆情管控系统数据显示，10月24—30日期间，媒体报道美团外卖负面情绪日益增加。自10月25日起负面报道开始增多，占比26.19%;随后负面报道占比逐渐升高，并于10月28日达到最高占比70.59%。

　　APP报道数量最多

　　艾媒大数据舆情管控系统数据显示，10月24—30日期间，APP报道该事件的数量最多，达到379条，占比33.58%;其次是微信，占比22.95%。

　　事发地广东报道数量最多

　　艾媒大数据舆情管控系统数据显示，10月24—30日期间，按报道所在的地域来看，广东报道最多，达23条。其中事发地清远报道数量占比达30.43%。

　　美团众包吧爆料贴：多名外卖员偷吃过

　　10月27日，新民晚报发布了一则题为《整个人都不好了!美团外卖小哥偷吃菜品还吐回餐盒》的文章，文中提及的美团众包吧的外卖员自曝贴“问大家一个严肃的问题，你们有偷吃过顾客的外卖吗?”里，众多外卖员回复称曾偷吃过客户餐品。(下为原帖截图)

　　帖内外卖员回复摘录：

　　落霞曾经的美好：哎，我吃过鸡排和甘蔗，我喜欢麻辣味的鸡排

　　asdfg0077：我是一般到饭店还没吃饭或者哪天心情好的话直接去店里拿起一个就走，我们这边有些店直接就放在外面桌子上骑手自己取。偷吃偶尔有，比如驴肉蒸饺，味道还不错，看着那些点外卖的贱逼有的还说谢谢，我就想笑。再就是偷骑手的餐和箱子。

　　icebini：喝过奶茶 当时太渴了没忍住

　　724587665hhgg：商家赠送顾客的饮料， 我拿走了。。。。

　　JustinUnkonw：有，最多的是可乐

　　wefgnhfgngf：一般都带个小盒子!!你懂的

　　隔岸点过烧往事：有吃过鸡块

　　事件员工偷吃系因丢车后行为不理智 网民：生活不易不是你没素质的理由

　　事件发生后，美团外卖被上海食药监局紧急约谈，并于10月28日在官方微博账号发布题为《严格落实 举一反三 吸取教训》的微博，其中就有提及“当天该骑手第二次丢失电动车后，发生了此不理智行为”。

　　网民表示，“生活不易不是你没素质的理由”、“员工的错误不能让顾客来买单”，网络舆论发酵。

　　事件点评

　　10月26下午，美团方面就已对外公布调查结果：已核对涉事员工身份，并将其辞退。美团反应尚算迅速，但单单一句开除是没有办法服众的。

　　28日，美团外卖官博声称，此事暴露出美团外卖送餐人员培训管理方面存在短板，并承诺：

　　从外卖食品安全到外卖平台监管力度，对送餐员职业操守、送餐规则及餐品包装规范等都需要整个行业有志一同整治，目前部分平台已开始做起了有益的尝试。

　　从人防到技防，堵住配送一环的漏洞。

　　加强配送员教育培训;抬高准入门槛，如查实有严重交通违规或暴力犯罪记录，则不得加入送餐队伍;提升“技术含量“，从外卖包装入手，使用餐品包装封签。封签采用特殊材料制成，如遇到外力撕毁，将留下永久性痕迹;锁定配送员行为轨迹，有网友建议在头盔里安装摄像头，做到全程监控。

 

　　美团外卖“黑历史”