顺丰快递员猥亵女孩事件舆情监测报告

 　　2017年8月17日，全球领先的新经济行业数据挖掘和分析机构iiMedia Research(艾媒咨询)权威发布《顺丰快递员猥亵女孩事件舆情监测报告》。艾媒品牌危机处置系统数据显示，自8月15日16时至8月16日16时，顺丰回应其快递员涉嫌猥亵女孩事件后，24小时内舆情热度值整体呈上升趋势。从热度值走势图可以看出，热度值最高峰出现在8月16日，热度值为297。

　　以下为详细内容：

        顺丰回应后24小时舆情热度持续上升

　　2017年8月15日，顺丰集团就其快递员涉嫌猥亵16岁女孩事件回应称，配合警方调查结果严肃处理，并向涉事家属深表歉意。目前涉事快递员已被行政拘留。艾媒品牌危机处置系统数据显示，自8月15日16时至8月16日16时，顺丰回应其快递员涉嫌猥亵女孩事件后，24小时内舆情热度值整体呈上升趋势。从热度值走势图可以看出，热度值最高峰出现在8月16日，热度值为297。

　　顺丰回应后24小时新闻网页来源占比36.6% 

　　艾媒品牌危机处置系统数据显示，自 2017年8月15日 16时至 2017年8月16日16时，顺丰作出回应后，24小时内舆情信息传播渠道发布总量排名前三分别为新闻网页、新闻客户端、微信。其中，新闻网页为顺丰回应声明舆情发布数量最多的传播渠道，占比36.6%。

　　新闻网页相关信息波动最大 

　　8月13日，一名顺丰快递员上门办理快递业务时，对独自在家的16岁女孩进行猥亵。事件发酵至8月15日，顺丰集团发表回应声明。艾媒品牌危机处置系统结果显示，自8月13日至16日，在顺丰快递员猥亵女孩事件中，新闻网页舆情信息热度波动最大，8月15日相关舆情信息达到波峰，在 16日达到次波峰。

　　负面舆情信息跃居情感占比首位 

　　艾媒品牌危机处置系统结果显示，自2017年8月14日开始，顺丰快递员猥亵女孩事件负面舆情逐渐上升，15日跃居情感首位并达到高峰。自15日顺丰方面发出回应声明后，负面舆情呈现下降趋势，16日中性舆情缓慢上升，与负面舆情信息相近持平。在整个网络舆情中，顺丰快递员猥亵女孩事件整体呈负面。

　　舆情警示

　　在事情尚未定罪判刑下，顺丰摆明立场，回应声称配合警方调查结果作出严肃处理，一定程度上安抚网民情绪。近年来有关猥亵儿童少年新闻报道不断，近期曝光的“南京猥亵案”，引发社会对未成年人保护相关话题热烈讨论，网民强烈谴责涉案人。舆情尚未停息，随即顺丰旗下快递员猥亵16岁少女事件爆发快速传播，同类事件很容易转嫁网民相同情绪，甚至叠加爆发效果更为强烈。顺丰企业自身代表立场、态度、对外界回应举动十分关键。毫无置疑，顺丰在管理和提高员工素质方面有所欠缺，企业自身需深刻反省。为顾客提供优质服务的同时，设立制定且保证监管到位的快递行业标准与快递员行为规范是亟需解决的现实问题。而针对此次事件带来的企业危机，艾媒舆情分析师认为，传统公关方式已经不足以表达、解释和消除企业具有舆情负面影响的能力。随着全媒体时代的到来，社会媒体和主流媒体都广泛分布在各种互联网层面上，利用大数据对舆情事件的跟踪、分析，找出网民情感走势和焦点，这样引导才能最大限度发现并解决负面舆情带来的品牌影响。————————————————————————————————————————————————————————————————

　　艾媒品牌危机处置系统

　　艾媒数聚是国内首家基于大数据与人工智能技术，利用新媒体手段实现变现的高新科技企业，艾媒旗下拥有全球著名的新经济行业数据挖掘和分析品牌“艾媒咨询(iiMedia Research)”，以及“北极星”移动应用数据分析平台、“ADiiMedia”新媒体数据监测系统、“草莓派”网民行为分析系统、鲜闻新媒体智能推荐引擎、基于大数据与网民情感分析的品牌危机处置系统等几大核心技术产品。每年公开或定制发布移动互联产业链前沿报告和分析成果超过500份;被包括人民日报、新华社、CCTV、美国财富杂志、华尔街日报、英国金融时报等在内的全球知名综合性及财经媒体广泛应用，日均引用约160篇次以上;单次报告发布包括艾媒咨询官方网站、用户订阅、微信等自媒体渠道受众超数百万，主要为投资人、媒体人、企业家等高端人群。

　　艾媒品牌危机处置系统，经过丰富的企业级大数据技术和应用实践沉淀，是艾媒数聚最新推出的业务板块。数据挖掘方面，系统依托“北极星”应用统计分析平台、“ADiimedia”数据监测系统等自主核心技术，依托新媒体和人工智能方式挖掘PC端和移动端的全媒体大数据，满足市场对海量异构数据的融合与应用需求。该系统联袂中山大学大数据传播实验室专业团队共同建构理论模型，并通过艾媒核心技术团队进行自主研发，实现全媒体渠道覆盖的网民情绪监测与舆情预警分析处理。

　　目前，艾媒品牌危机处置系统提供全网监测分析、个性定制数据和专业舆情报告等增值服务，服务客户涵盖政府部门、运营商、IPO上市公司等。

　　如需了解或试用艾媒品牌危机处置系统，请马上联系我们  yq@iimedia.cn