银联二维码支付舆情监测报告

        · 监测事件：银联二维码支付

　　· 监测周期：十天(5月27-6月5日)

　　· 监测范围：新闻网站、微博、微信、资讯客户端、问答平台、论坛

　　· 关键词：银联，银联云闪付二维码，京东，美团，微信，支付宝

　　一、 事件回顾

　　2017年5月27日，中国银联联合40余家商业银行以及京东、美团等战略合作商户在北京举行发布会，正式推出银联云闪付二维码产品，持卡人通过银行APP可实现银联云闪付扫码支付。除了此次发布的主扫消费、被扫消费和人到人付款多种模式，银联后续还将推出ATM二维码取现以及增值服务解决方案等。据了解，全国近60万商户已经支持云闪付二维码支付，约有266万商户技术开通银联云闪付二维码服务，40个知名商圈同步开展活动，持卡人可以深入了解和使用云闪付二维码。

　　事件经社交媒体传播，迅速引发网络舆论。据艾媒舆情数据显示，从5月27日发布会启动至2017年6月5日，十天时间共产生1954条信息，其中资讯客户端516条、新闻网站450条，微信305条、论坛382条、微博301条。

　　艾媒资深舆情分析师观点： 2016年我国移动支付市场交易规模达到121590亿元，到2018年则有望达到182559亿元。如今移动支付市场潜力巨大，预测到2018年前，我国移动支付市场交易规模的年均增长将保持在20%以上，之后还有望保持较长时间的中高速增长。从目前市场格局来看，线下入口已经由微信和支付宝两大巨头占据，银联此次采取“纵横”策略，垂直将市场商户纳入体系，横向联合京东、美团、万达等开拓支付市场，并且积极布局海外市场，这是银联本身的优势。银联如果想要在二维码支付战场中突围，简单靠短期的补贴行为难以留住用户，APP的功能设计、支付产品的体验、海内外市场使用场景配合才是决定其是否被弃的最终因素。否则，结果很可能是“雷声大雨点小”地收场。

　　二、 舆情传播分析

　　2.1 舆情发酵过程

　　根据艾媒舆情数据显示，2017年5月27日发布会启动后，短段十日内各渠道报道量都迅速增加，尤其6月1日事件传播达到较高峰，隔日，新闻网站、论坛传播途径上升趋势明显，资讯客户端、微信传播力度开始弱化。在6月5日之后新闻网站、论坛通过传播的舆情又将引来第二轮小高峰。

　　2.2 舆情传播渠道

　　从舆情传播渠道来看，资讯客户端的传播量最大(516条，26.4%)，其次为新闻网站(450条，23.0%)，再次为论坛(382条，19.5%)、微信(305条，15.6%)、微博(301条，15.4%)也有一定传播量。

　　其中需要注意的是，尽管新浪微博和问答平台的传播数量不多，但两个平台，尤是其新浪微博的评论区对公众存在一定引导。例如，微博E旅行网在6月2日推送一条相关的资讯，在14条评论中，负面评论占6条，中立8条，无正面评论。

　　2.3 关键词解析

　　近日舆情监测显示，在关于银联二维码的舆情关键词中，出现最多的，除中国银联二维码支付本身含有的“银联”、“二维码”之外，其他较多的是对银联在二维码支付上错失战机等相关的不利舆论，例如，“在一片唱衰声中，银联支付还能和支付宝微信抢食吗?”、“二维码支付银联错失战机重回头 三年时光对手已成巨无霸”。期间，新闻检索词的组合主要包括“银联 抢食”、“银联 衰声 ”、“银联 质疑”、“银联 反攻”、“银联 微信”、“银联 支付宝”、“银联 二维码支付”、“银联 苹果”、“银联 云闪付”、“银联 第三方支付”、“银联 京东金融”、“银联联手商业银行”、“银联 美团”等。

　　· 相关报道

　　金融之家：在一片唱衰声中，银联支付还能和支付宝微信抢食吗?

　　凤凰网：银联错失二维码支付战机 微信支付宝市场份额已超93%

　　经济观察网：二维码支付银联错失战机重回头 三年时光对手已成巨无霸

　　网易科技：支付宝微信不犯错,银联二维码支付就难反超

　　同时，通过舆情监测显示，这一时段与银联相关的关键词中，还有放款延迟、恶意套现帮凶、中国资本外逃“方便之门”等关键词。通过进一步追踪发现，这些关键词的相关事件为，2009年5月7日，央视《经济半小时》爆出“中国银联是信用卡恶意套现最大帮凶”的丑闻，2014年3月13日，根据路透社对外公布的一项调查发现，越来越多的中国人使用政府支持的银联卡非法将美元偷偷带到境外。中国人民银行早在2008年一份调查报告称，银联卡是腐败官员进行跨境资金转移的主要工具之一。央行的报告说，这种做法正迅速增加。许多持卡者随着资金跑到了国外。需要警示的是，尽管这些事件已经过去几年，但事件的负面影响一直持续，并且在新的负面事件出现时，银联便被连带提及。

　　· 相关报道

　　参考消息网：路透社：银联卡成中国资本外逃“方便之门”

　　环球网：赌场“银联限卡” 澳门有人欢喜有人忧

　　2.4 情感分析

　　综合而言，对事件的评论以正面以及中性为主，分别占43.97%和占46.30%;负面有占比9.73%，主要是对银联加入二维码支付持保留意见的观望状态。

　　三、 各方关注焦点

　　3.1 媒体关注

　　自“中国银联推出二维码支付事件”发生后，众多媒体对此事进行了报道。对于事件的报道主要为事实性新闻，较少评论性新闻，关注点主要集中在银联后续采取的战略合作、国内外市场布局以及微信、支付宝等对此的反应和采取的态势。

　　· 相关报道

　　中国经济网：银联加快海外市场布局 二维码支付落地香港新加坡

　　中国网：京东金融APP扫一扫支付升级线下银联二维码全支持

　　界面新闻：菜鸟顺丰今日12时起恢复合作 京东、美团等加入银联二维码支付体系

　　3.2 网民关注

　　网民关注点较之媒体关注更为发散，部分个人微信公众号以及头条号通过“银联二维码支付事件”发散到整个第三方支付行业的乱象。也有通过这个时间对中国银联的历史进行回顾，同时表达个人的愤怒情绪的。

　　· 相关报道

　　微信公众号-琥珀金融帮：银联和京东又在支付上搞事情了，这次的胜算是……?

　　百度百家：京东金融投靠银联会不会是一步臭棋?

　　3.3 行业关注

　　业内对此事的关注点有在事情本身的，也有通过此事发散至整个金融行业的乱象。

　　· 相关报道

　　证券时报网：消费金融竞争加剧 光大信用卡“见招拆招”

　　3.4 执法部门

　　执法部门因其特殊性，关注点也更多聚焦在事件的本身，而不对事件本身作出评价。

　　· 相关报道

　　移动支付网：央行117号文&银联正式发布二维码支付

　　四、 舆情警示

　　4.1 中国银联

　　对银联而言，推出二维码支付与微信、支付宝等第三方支付的互联网公司重新争夺市场，本身被网友质疑。并且，从舆情持续情况看，尽管事件已经发酵十天，加之银联投放力度渐大，决心愈强，外界讨论愈发强烈。

　　· 网友评论摘录

　　@网友独孤九剑5：从当爷的变成孙子，德行难改啊!支付宝用的好好的，凭什么改用银支付，这不是自己给自己添堵吗?

　　@网友众辉牌工地搬砖电车：银行一开始就很大爷，因支付宝而改变了，它是改变不了做大爷的本性，让他们一直做大爷吧!

　　4.2 金融行业

　　银联推出二维码行为引起网友联想，将此个案事件视为行业性事件，这对于整个行业都有一定的影响。

　　· 网友评论摘录

　　@网友九月传奇：还是马云的那句话说得好：银行如果不改变自己，我就改变银行!但是改变不是重走别人家的老路呀!银行行不行?

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