毅见第48期：家政业正在复苏，“一嫂难求”仍待缓解
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张毅，艾媒咨询创始人CEO、艾媒研究院院长兼首席分析师、中山大学数字媒体专业硕士生导师、广东财经大学客座教授;著有《 互联网+:颠覆还是被颠覆 》《新零售革命-后电商时代的营销哲学》等近20本畅销图书。
张毅拥有近20年的大数据咨询和行业管理经验，长期关注大数据、人工智能、新零售、产业升级等新经济行业的发展动向，并对行业现状与趋势具有独特的见解以及丰富的研究经验，为人民日报、新华社、CCTV、华尔街日报、财富杂志、福布斯杂志、英国金融时报、经济学人等多家权威媒体特约专家评论员。
毅见，用独特的视角，读懂中国新经济!大家好，我是艾媒咨询张毅。
疫情发生以来，提供接触式服务、严重依赖于线下的家政行业遭遇重大冲击，步履维艰，说是面临生死“大考”也不为过。如今，随着疫情形势逐步好转，复工复产不断推进，家政行业终于逐渐回暖复苏，散发生机。
近年来，随着中国城镇化持续推进，社会的家庭小型化、人口老龄化和二胎政策的推行，创造了大量家政服务的潜在需求。另一方面，随着人均可支配收入迅速提高，国民的消费能力和支付能力变强，消费升级成趋势，在健康意识方面也有了较大的觉醒等。在这样众多因素综合影响下，家政行业得到空前关注，发展迅速。
艾媒咨询数据显示，家政行业的产业链发展得较为完善，从业人员已超过3000万人。预计2020年中国家政服务业市场规模将达到8782亿元，较2017年的4400亿元基本翻了一倍。
可以说，我国的家政服务是一个朝阳行业，是一个蓝海市场。
但是庞大的市场同样面临众多难题。即便如今回暖迹象明显，家政市场仍旧是供不应求。月嫂、育儿嫂、保姆、钟点工等家政服务人员都出现了“一嫂难求”的现象。此外家政服务人员的工资水平也跟着水涨船高。
表面上看，目前整个家政行业还处于陆续复工的过程中，部分家政服务人员还未全面复工，家政培训学校暂时不能恢复培训;线上培训也只能进行理论培训，不能进行实操教学，导致学员输送的链条被减缓，行业供需出现一定的问题。
然而，实际上，家政市场供不应求的现象一直存在，疫情只是加剧了这一现象的凸显。
一直以来，家政服务业从业人群的数量无法满足市场的需求，供需结构性矛盾较大。一方面，人口红利消退，劳动年时人口供给有限，家政人员待遇水平以及整个服务能力水平等和供给之间产生了非常大的矛盾;另一方面，随着社会的发展，家政服务的需求更加旺盛，预计到2035年，高端家政服务需求将达到8598万人。
不只是从业人群的数量供给不足，家政服务的供给与需求内容同样不匹配。
目前，家政服务从业人员的低学历水平、高年龄分布导致整体服务水平偏低的现状，与顾客较高学历水平、较年轻的要求不匹配。家政从业人群的总体素质仍亟待提高，当前家政服务人员受教育水平较低，初中及以下学历占到85%以上。因此，家政服务技能、服务规范和服务质量的高要求不匹配，导致了高端家政服务市场紧悄、低端服务市场过剩的尴尬状况。
再者，行业规范问题同样非常棘手，尤其是从业人员方的专业问题与雇主方的信任问题，这也是最近社会舆论非常明显的矛盾。
即使疫情得到控制，行业已复工，家政人员也陆续回归工作岗位，但雇主“拒绝家政上门”的问题一直存在，复工节奏因此放缓。疫情当前，尚能理解。
近年来，关于保姆、月嫂、钟点工等的负面新闻不断传出，容易造成刻板印象，消解大众的信任和期待值，加深对行业的忧虑或排斥。
艾媒咨询数据显示，2019年仅有18.2%的受访者认为中国家政公司可靠，而有9.1%的受访者认为中国家政公司不可靠，其余72.7%的受访者则表现出中立态度。
同时，行业无标准也是痛点之一。目前我国家政服务行业还处于发展的初级阶段，从事家政行业的企业有60多万家，家政服务涉及20个门类，200多种服务项目，但大都缺少统一的行业标准。这些问题也在一定程度上造成了职业认知度低、从业者社会地位不高。
因此，针对家政服务行业“痛点”，国家颁布了多项家政服务业相关政策，助推家政服务体制机制逐渐完善，使得行业逐步规范化。
2020年4月，商务部印发《关于金融支持家政扶贫工作的通知》，要求为重点城市的家政扶贫企业提供金融支持。与此同时，商务部将进一步促进服务消费回补，其中就包括推进家政服务提质扩容，帮助家政服务员安全有序复工。
目前，农村城镇化让更多的劳动力解放出来，这些闲散的劳动力大多完全有实力进入家政服务行业，大大充实家政从业人员的队伍。而通过家政行业促进扶贫工作，发现真正贫困又适于从事该行业的人员 真正找到有需求的、精准的人员给予支持，鼓励他们从事家政行业，获取更高的收入。
2019年7月，国务院印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，为促进家政服务业提质扩容，实现高质量发展，意见提出了员工制家政和家政进社区等几个重点发展方向。
对此，教育部也提出：每个省份原则上至少有一所本科高校和若干所职业院校开设家政服务相关专业。据不完全统计，目前全国有三十多所院校开设家政学课程。
除此，2019年3月，商务部、发展改革委关于建立家政服务业信用体系的指导意见(征求意见稿)，政策的主要内容包括建立家政服务员信用档案，建立家政企业信用档案，建立统一的家政服务业信用信息平台，实施家政服务领域守信激励和失信惩戒机制。
解救行业，除了需要政策的外部推力外，企业自身的内部使劲也尤为重要。
疫情期间，线上经济意外利好。为了生存，不少家政企业摆脱线下依赖，转战线上服务，开启“云模式”，在线上完成培训、面试、签约及付款，开始了化危为机的“自救”。
目前，家政行业与“互联网+家政”的新模式还有一定差距。家政服务业传统的商业模式是连锁经营，但随着移动互联网和大数据等信息技术的发展和各路资本的涌入，家政020市场规模不断扩大，传统家政服务企业向数字化渠道靠拢，新兴互联网家政服务创业公司提供了雇主与服务人员链接平台。这一信息流动的过程提高了供给与需求的匹配效率。
在去年7月国务院下发的促进家政服务业提质扩容的意见中也有提出，要大力发展家政电商、“互联网+家政”等新业态。那么，下一步就要将互联网手段和家政行业融合在一起，发挥更大效力。
家政服务与生活息息相关，家里有老人需要照顾要请保姆，有新生儿需要请月嫂，白领工作忙需要请钟点工。家政服务业可谓是潜力大、市场规模大、细分领域多的朝阳行业，但在这个过程中，“一嫂难求”、供需矛盾、信任问题、专业化问题 等硬伤是亟待切实解决的。希望行业越来越规范、越变越好，给中国老百姓、家庭提供更多优质的服务，那么这个行业的春天一步步到来也是指日可待的!这期就先聊到这里，我们下期不见不散。
