王卫列：疫情背景下医疗行业IT创新与变革

 　　2020年，新冠疫情席卷全球，各行各业均受到波及。在这样的严峻形势下，如何通过信息化手段来帮助企业恢复运营，寻求变通？上海市计算机用户协会联合畅享网特别推出【CIO讲堂】疫情专题系列，群策群力，共渡难关。CIO讲堂第十三期为大家邀请到恒瑞医药CIO王卫列先生做【疫情背景下医疗行业IT创新与变革】直播分享。以下为直播内容，由畅享网整理。

　　大家好，我是恒瑞医药的王卫列，今天我来和大家聊聊疫情背景下医疗行业IT创新与变革。

　　传统企业或者医药企业应该从哪里入手做数字化？

　　对于很多企业来讲，信息化的入手是一个容易说但很难做的事情。除了要知道企业管理的重点外，更要了解业务部门的具体需求，做信息化工作需要统一规划、分步实施。也就是说，首先要看企业的发展规划，再做企业的信息化规划，支持企业的发展和管控，解决具体的瓶颈、难题。

　　恒瑞数字化转型最大的挑战是什么？

　　恒瑞从2001年开始做信息化，当时最大的挑战是销售管理。那时候，医药代表掌握市场的资源、医生的信息、送药到医院的途径等，整个销售的客户关系并不掌握在公司的手里，而是在医药代表的笔记本或电话号码簿里。针对当时的情况，我们首先考虑的是上分销系统，但只有分销系统，不能够把企业跟销售关联的财务、供应链统一起来管理。所以，恒瑞在2003年应用了ERP(企业资源计划)系统，也就是企业的人、财、物、产、供、销系统，2005年重新上了分销系统，这样就将销售管理和分销进行了统一管理。之后从2003年到2005年，我们主要是把恒瑞股份公司本部成功实施的ERP管理全部推广到下面的子公司——上海恒瑞、成都盛迪等分公司。

　　这时公司又走到一个新的阶段，即面临企业集团化的管理。2009年我们首先把分销系统做了升级，另外2011年还和浪潮合作上线了集团财务管理系统、预算管理系统、资产管理系统。在2011年上了OA系统，提高了内部系统办公的水平，实现全流程在线审批。在2011年到2015年，我们开始谋划企业的私有云平台。从2015年到现在，我们在私有云上做了很多应用，包括系统集成平台OA、WMS、新药研发项目管理、临床研发一体化平台。2017年开始，我们主要使用MES系统做智能车间；2018年规划了智能工厂，2019年做智能工厂的MES、LIMS系统。2019年的下半年到现在，我们正在做的是设备管理、高级计划排程APS系统。

　　通过这些信息化项目的实施，恒瑞成功打造了整体供应链：销售订单→生产计划→采购→生产制造→物料到达WMS管理→物料投入生产→生产过控制管理→生产完成WMS自动入库（包括交货计划），通过APS来实现整个供应链的资源管控和优化排产。恒瑞数字化转型当中最大的挑战，是如何根据业务的需求来做方案。它必须涵盖所有的软件系统的集成和关联的应用，以及数据的传递，使之呈现业务的全覆盖，支持企业的快速发展和高效管控。

　　恒瑞在数字化转型过程中遇到了哪些困难？

　　第一个困难是业务部门的需求如何评估确认，如何寻找符合需求的软件厂商，同时要兼顾软件系统的横向集成，以及和自动化系统的纵向集成。

　　第二个困难是信息化和自动化的结合走向智能化模型如何建立、逐步实现，如何让它对业务起到支撑作用，如何让它的信息化价值获得认同，如何取得实质性的效果和改变。

　　很多人认为数字化转型就是把线下的业务都转到线上去，你认为恒瑞做数字化转型目标是什么呢？

　　关于数字化转型的目标，我在上一个问题回答当中已经提到了。信息化的初级阶段，是把数字化转型从线下的业务转到线上去。但是这个转型不是简单地将原来的纸质转为电子，首先它需要业务的标准化，比如物料编码、组织代码、业务管理的流程，其实要研究业务的规范化，也就是说要优化业务管理和协同，最后是把规范化的方案、流程结合软件系统来实现运行，这就是信息化的目的。

　　您觉得恒瑞医药的数字化转型实践最成功的地方是什么？需要进一步完善的地方是哪里？

　　恒瑞信息化比较成功的地方就是实现对业务的全覆盖，恒瑞信息化系统的业务覆盖程度达到了95%以上，就是说数据和信息都在公司的管控范围内。这对企业发展起了一个非常好的支撑作用，同时也有助于企业内部管控水平的提高。

　　恒瑞需要进一步改善的地方是质量管理和智能制造。我们今年准备上质量管理系统的五大模块，然后再进一步把它和现有的LIMS系统以及其他的生产系统、ERP系统做集成，来进一步提高企业整体的质量保障水平。

　　疫情期间，企业的办公模式、营销模式都进行了创新，IT系统如何支持这种创新？

　　疫情期间，IT系统在恒瑞没有太大的变化，因为我们有OA、邮件系统、文件柜、视频会议系统、 ERP销售管理、分销，有跟商业的DDR直连，有CRM，以及跟物流公司有配送系统的连接，业务进行非常正常。为在家办公的人员我们通过SSL VPN开放内部系统。

　　疫情期间，恒瑞医药的信息部门是如何有效支撑业务的持续运营？

　　整个疫情管控期间，收到防控要求，公司假期延长。2月3号开始，恒瑞只有部分人员复工，2月10号以后才是大部分人员复工。在管控的环境下，恒瑞原来建的信息化系统发挥了很好的支持作用。恒瑞的信息化系统包括OA系统、网报系统、赋码系统、视频会议系统、通过SSL VPN访问公司内网的信息系统、ERP系统、分销系统等。此外，我们也为销售做了一套桌面虚拟系统，可以通过外网来访问，以及通过桌面系统来访问内部的分销销售管理。这些都很好地促进了业务的需要和发展。疫情对信息化的考验，要看原来基础信息化的建设能不能支持业务的需要，如果能支持，那疫情对企业的运作的影响应该不是很大。

　　医药企业最重要的是销售，没有销售的成功、规模和市场，企业就没有营收。对医药企业而言，首先要考虑信息化对销售的支持力度，比如分销系统、CRM系统。恒瑞正在谋划建一个销售的管理中台，前端实现和商业的电子合同，中端实现和商业的DDR直连，这对企业的发展将大有裨益。

　　长远来看，远程办公是否会成为主流？

　　远程办公历来是信息化的重点。长远来看，应该把更多的信息系统通过互联网来应用。上文中我提到过，恒瑞支持多个信息化系统的应用，比如分销、OA、网上报销，包括文件柜都是电子文档交互储存审核的一个重要的管理系统，即便在家里或者是在外地，都可以通过网上来实现基本的办公。但是也需要考虑网络的安全和信息系统的安全。

　　未来，医药行业如何通过数字化、智能化的方式减少人工？

　　未来医药行业肯定会经历数字化、智能化的改造。国外的十大医药企业自动化程度都相当高，智能化的应用也非常普遍。对中国企业来讲，这次新冠的疫情首先让大家联想到是人传人，通过自动化程度的提高、智能化的改造，企业可以减少一线的人员。企业更多地借助智能化来进行管理，有助于于疫情中尽早复工。从长远来讲，对降低企业成本也很有帮助。所以，数字化、智能化能帮助医药企业的生产环节减少人员，同时也是提高质量的一个很重要的因素。

　　所有的企业都会经历不同的发展阶段，现在医药企业的黄金十年已经过去，面临着医保集采等形势的再一次挑战。在这种情况底下，市场对医药企业销售、研发、质量、管理有更大的要求，信息化建设或许会给企业规划带来新的思路。