鲜花说CEO李虬：消费者为什么要为零售的无人化买单?

 　　为迎接2017广州《财富》全球论坛，彰显广州世界一流中心城市科技创新风采 ，2017年11月1—2日，由广东省互联网协会主办、全球未来科技大会组委会与全球领先的新经济行业数据挖掘与分析机构艾媒咨询集团承办的“2017全球未来科技大会” 在广州琶洲保利世贸博览馆隆重开幕。艾媒网对此次大会进行了全程直播。

　　本届大会以“发现·下一个十年”为主题，共设置未来出行、人工智能、新零售、未来文化科技、未来房产、未来企业服务、未来营销创新等多场平行论坛。大会延续往届大会的盛况，汇聚各行业精英大咖与知名媒体，围绕科技创新聚焦业界前沿话题，探讨未来行业的发展方向，打造最具未来感的互联网风云盛宴。

　　本届大会规模空前，会场占地面积1.5万平方米，参与企业超过400家;参与报道的主流媒体超过200家；大会期间接待知名演讲嘉宾200位、海内外移动互联网CEO约200名、互联网相关行业人士6万人次，是华南地区规模最大、规格最高的互联网盛会。

　　会上，鲜花说CEO李虬出席2017新零售风暴论坛并发表了《消费者为什么要为零售的无人化买单?》的精彩主题演讲。　

　　以下是李虬演讲实录：

　　大家好！无人零售和共享现在是风口。但是这是一个烂风口，大家听到以后都觉得这只是马云的忽悠。在这里跟大家探讨一下无人零售的标准是什么。我们知道零售的变革，从2016年开始，零售应该是线上线下一体化。这里面可以看出来，线下零售的布局和方便性还是非常不足的。我们先对比一下现有超市的痛点。这个成本就是相当高的，还有就是购物高峰期要排队，用户体验差等等，这些就不一一列出，我们也不展开过多的讨论。无人零售是大风口，我昨天到了盒马鲜生体验，现在只变成了用APP买单的超市，没有任何无人东西了。无人店有封闭式无人店、开放式货架、半开放式无人店三种方式，你的任何节省必须要转换成消费者的获益。这个照片大家都看到很多了。同样用刷脸也要钻进去等候等等，实际上我们看到这里面有一个最典型的特征就是现在所有的无人技术都集中在整个购物环节的一个流程的过程。而没有在一个全面的高度考虑，整个流程是不是到了可以改变的时候?

　　比尔盖茨在讲蒸汽机为什么有这么大的快速发展和改善，是因为有了马特仪可以测量每次的改善使蒸汽机的煤耗得到改善。无人零售我们要选用一个标准，这种零售的形态是向前发展了还是没有？我认为刘强东的三个标准可以作为一个指标。第一是用户体验是不是变好了，第二整个行业的成本是不是降低了，第三它的周转库存和天数是不是提高了。把这三个标准作为一把尺子，我们来量一量。量的方式非常简单，假设一个无人零售店和一个夫妻店，我们放在隔壁。一年后，哪个店的经营效果好？这些就是问题。消费者体验好了吗？高峰期购物快了吗？你真的省钱了吗？消费者得到益处了吗？我们现在有小程序，可以扫完即走，我们有无人支付，在这里面我们可以看到无人零售的自动化，就是无人的收音机，那问题出来了，钱包都不要了，为什么要收银台？我们认为如果用舒码这个技术，这个是我们申请一个专利很小的改进，可以做到非常简单，用小程序来实现，就是你进到卖场不需要任何刷脸和公众号，不需要任何银行绑定，直接你扫码完成支付拿走。一步就可以完成购物了，这一步完成购物是整个商品和人的关系，商品和卖场的关系，会产生非常大的变化。

　　会看到第一个变化，在普通的卖场，我们进去购买东西是我们和卖场发生关系，卖场和供应商发生关系。在这里面，消费者一旦进去扫码直接和供应商产生了关系。耐克或者是舒克也好，直接跟消费者产生了关系，一个是数据流，一个是资金流，资金流直接带到厂商，会有什么体验变化呢?只有顾客的体验变好了才是真正的变好了。我们会看到，首先我们假设举个例子，这是一个水果的搅拌机，消费者在购买扫了码，一个二维码和RFID构成的码以后，随着商品进入了消费者的使用场景以后，实际上消费者和商家的关系就得以延续了，所以张小龙讲的“扫完即走，不耽误消费者的时间”，很多消费者说他站着说话不腰疼，微信已经占了我们很多的时间，但是真正要和消费者并不一定要关注微信公众号，这个时候消费者再扫商品码形成的新闭环，这个码是跟着消费者进到他的家里、厨房、办公室。所以扫码的时候，当你需要技术支持和客服，有问题和想要看说明书的时候，以后有了码，家里的那一叠厚的说明书不要，也不需要记得是哪个APP。第二可以拿到当季水果的配方，比如果汁怎么打，还可以得到延伸的购物、食材的探讨。这里面只是一个举例。最重要就是消费者在这里面真正变成了用户，变成了不被你绑定的粉丝。同样的，我们知道我们的消费里面，可能那么几年之内，我们喝的啤酒、抽的香烟、酱油这些没有变，但是在线上购买就很麻烦，但是这里只要你扫一扫一个酱油就进入到了调料库，然后就完成了商品复购的闭环。联系不仅仅是是要把里绑住。O2O不再分线上线下，不再分店铺、家里、办公室，也不再分店里面和店外，不再有时间和空间界限我们公司的LOGO，新的项目LOGO也就出来了。

　　由于这样的变化，刘强东的标准给行业带来了什么变化？将来的店铺就是类似一个梦想空间，这个资金流都是厂商直接处理了，所以厂商和店铺的关系变得非常简单的单纯。同样地，这里回答大家一个问题，就是无人店安保情况怎么样？大家说，人家把你的标签撕掉、偷掉怎么办?你现在去任何一个无人店把标签撕走都没有人看。有很多便利店都有两个门，无人店至少还多了一个RFID门禁，为什么担心被偷呢？同样的摩拜有那么多单车被人损坏了，那就不做了吗？实际上从技术手段来说，无人店比普通的超市和普通便利店的安保更好，并没有更差。

　　所以对比刘强东的三个标准，我认为无人店应该是即扫即买，即买即走。不需要做任何绑定，我昨天去盒马鲜生，五六个人教你下载APP、教你怎么用。实际上不用，只要有微信支付的地方就可以开店，实际上我们会场就可以开店，上一个门禁系统，有一个微信支付就可以了。成本的降低，因为厂商和卖场变得非常简单，非常像天猫或者是京东上的线上运营商到线下来开店。我们也知道线上有一些大量的信息在传播，我们可以提供更多的信息，我们的信息每天都在传播出去的，这么多电商大佬找线下流量的原因。我们不管盒马鲜生也好，这么多冰果盒子大家觉得它是噱头和小泡沫，就像巴黎时装秀一样，那些衣服穿不上身上去，但是指引了未来可能的方向，实际上现在是这个泡沫真正落地的时候。谢谢大家！

　　(本文根据速记稿整理，未经演讲嘉宾审定)