聚焦五一：你担心被偷拍吗？2023中国酒店隐私安全消费者大数据调查

 　　近年来，酒店存在偷拍摄像头的问题屡屡被曝光，人们对隐私安全愈发重视，也愈发担忧。恰逢五一，热门旅游城市酒店民宿供应一宿难求。据携程数据显示，截止4月20日，携程平台国内酒店、景区门票、机票订单量均超2019年水平。2023年“五一”假期的境内机票搜索热度超过2022年同期290%以上，恢复至2019年同期110%。住宿行业的火爆程度更是远超预期，“五一”假期境内酒店市场搜索热度已达2022年同期9倍以上，相较2019年同期也增长近200%。

　　针对酒店隐私安全事故，艾媒智库联合草莓派网民行为调查与计算分析系统，发起“中国酒店行业隐私安全状况消费者大数据调查”的全国随机抽样调查，调研数据显示，有96.5%的消费者会担心酒店暗藏摄像头，有81.2%的消费者会优先考虑入住能确保酒店无摄像头的酒店。

　　大数据时代，消费者对自身隐私极其看重，本次调研从消费者对酒店选择的关注因素、对酒店环境及其安全设施的感知等方面展开调查，以更好帮助酒店行业有针对性地进行整改，加强员工培训和监督，提高安全设施的质量和数量，增加消费者的满意度和忠诚度。

　　乱象频发，酒店安全性成消费者主要考虑因素

　　酒店是一个既公开又私密的场所，为消费者提供住宿、餐饮等服务。然而，近年来，酒店安全问题频发，涉及物业安全、卫生安全和入住管理安全等多个方面，给消费者带来了不良的体验和损害。例如，有酒店因私自改造房屋结构导致坍塌，造成人员伤亡；有酒店因卫生乱象被曝光，引发消费者对食品卫生和布草用品（“布草”即酒店纺织品，泛指现代酒店里一切跟“布”有关的东西，包含床单、被套等酒店客房床品及浴巾、毛巾等卫浴用品和餐布等）的担忧；有酒店因房卡管理不严，导致住客财物被盗或遭受性侵等侵害。这些事件不仅影响了酒店的声誉和经营，也严重侵犯了消费者的合法权益。这也让酒店安全性成为消费者选择酒店的主要考虑因素之一。

　　调研数据显示，消费者在酒店时，超八成的人会首先考虑酒店的安全性，其次才是考虑价格。而隐私问题是消费者居住酒店时最关注的安全问题，占比69.3%，和人身安全以及财产安全基本持平。

　　酒店的防火、防盗、防疫等措施是否到位，应急预案是否完善，员工是否经过专业培训，客房是否有安全锁、烟雾报警器等设备，是否有保安巡逻、监控录像等安保措施等方面都直接影响着消费者在酒店内的安全感和信任感，是消费者选择酒店的重要依据。

　　调研数据显示，超六成的消费者认为居住酒店的安全性以及周边治安情况非常重要，并且会列入首要考虑因素。

　　酒店监管水平不一，如何保护个人隐私不受侵犯？

　　在微博平台中，与“酒店摄像头”相关的话题有上千万乃至数亿的阅读量，多起新闻披露以及从业人员的匿名发声，都表明了在酒店房间这类私人空间的摄像头含量较高。调研数据显示，有超九成的消费者表示担心酒店会暗藏摄像头。

　　有众多新闻警示在前，不少消费者表示会在入住酒店时采取必要的防范措施应对隐私安全问题。

　　从法律方面来看，酒店隐私安全问题属于侵犯公民个人信息的行为，消费者有权利维护自己的隐私安全，并有相应的救济途径。从技术方面来看，由于监控设备的隐藏性越来越强，消费者很难通过肉眼或者普通的检测仪器发现，即便已经发现了监控设备，也不一定能够确定它们是否已经开始工作或者是否已经传输了数据，另有一些不法分子还会利用酒店的无线网络或者电话线等方式进行远程监听或者窃取数据，对此，消费者需要提高自己的防范意识和能力，并及时报警处理。

　　尽管发现微型摄像头越来越困难，但消费者仍坚持采取多样化的检查方式维护自身利益：有超一半的消费者会依据网上的经验贴采取肉眼或手机辅助检查的方式来检验摄像头；27.6%的消费者选择自己购买检测设备进行检验，仅有4.9%的消费者对酒店表示是信任的。

　　从媒体报道来看，一般针孔或微型摄像头容易藏在纽扣、衣架、空调、落地灯、洗发水盒、花洒、机顶盒、路由器、烟雾报警器等机器隐蔽的地方，拍摄视角可囊括15平方米的整个房间，防不胜防。

　　目前网上不乏有文章提供“不要住情侣酒店”“入住酒店时先打开手机”“睡前拔掉电视插头”等鉴别摄像头方法，虽然其真实性有待考证，但也侧面证明酒店隐私安全受到旅客的高度关注。酒店安全隐患不是一家或多家的“锅”，而是整个行业都缺乏了约束。

　　酒店有关卫生、消防安全等方面，都已经有了一套完整的管理体系，而酒店行业现有的最大安全短板就是隐私安全。在大方向上，酒店需要遵守《网络安全法》《个人信息保护法》等政策，对内酒店先要做到全行业统一标准，制定隐私安全规范准则，做好自查自省。

　　智能化时代，酒店数据泄露或将会比偷拍更严重

　　近几年间，酒店房间内被偷装微型摄像头的事件，已不是稀奇之事，甚至不乏让人感觉有倍数增长的趋势。伴随着大数据时代的到来，逐渐进入智能化时代的酒店，数据泄露问题甚至比偷拍更严重。据零零信安数据统计，2022年全球多个国家频繁发生数据泄露事件，数据泄露事件总计超过20000件。从历年来数据泄露角度来看，全球数据泄露事件无论是频率、数量，还是影响范围，在2022年都达到了高峰，并且有愈演愈烈的趋势。

　　各大媒体平台上的数据泄露新闻层出不穷，其中酒店更是遭受攻击的重灾区，消费者的警惕性进一步增强。调研数据显示，消费者最关注的酒店安全设施类型是保密设施，其次是防盗设施和消防设施。

　　随着酒店智能化程度越来越高，智能设备与酒店内网的联系越来越密切，利用接触酒店工作人员的机会使用内网的频率也会越来越多。酒店与消费者享受着智能系统带来的快速与便捷，另一方面也承担着数据泄露等难以规避的风险。

　　在大数据时代，个人隐私保护成为了一个热门话题。尤其是对于酒店消费者来说，他们的个人信息和入住记录往往涉及到他们的安全、健康和生活习惯等方面，信息被泄露后，可能会被用于推销广告、电信诈骗、跟踪监控等目的，严重侵犯了消费者的隐私权和合法权益。消费者在遇到个人信息泄露后，往往缺乏有效的应对措施和维权途径，只能自认倒霉或者选择沉默。

　　酒店作为商业机构和服务行业，应把顾客的全方位安全放在第一位，有责任也有义务对房间安全设施例行排查。

　　尽管每次事故之后，涉事酒店都会进行道歉整改。但事件对酒店的影响，却是无法弥补的。艾媒咨询分析师认为，酒店的安全底线不能失守，安全管理的投入不能打折扣。酒店隐私安全问题不仅涉及到消费者的合法权益，也将影响酒店行业的信誉和形象。

　　为了有效地解决这一问题，酒店行业需要从多方面入手，包括加强业内相关制定及执行，提高酒店管理者和员工的道德水平和责任意识，增加消费者的自我保护能力和维权意识，以及建立健全的监督和惩戒机制。

　　保障客人的隐私和安全是酒店行业的一项重要责任，也是旅游行业的重要组成部分，肃清酒店隐患才能推动旅游行业的健康有序发展。