一年一度“3·15”，保护消费者权益还有哪些不容易看到的“盲点”?

 　　每年的3月15日是国际消费者权益日。连续多年的“3·15”宣传普及，绝大部分中国消费者已经相当熟悉，并且在权益受到侵害的时候，自觉拿起了法律法规的武器，维护自己的正当权益。

　　iiMedia Research（艾媒咨询）刚刚发布了2022年“3·15消费者权益日”调研数据，中国消费者的维权意识比以往有了显著的提升，占据了将近85%的比例，只有13.7%的消费者“比较单薄”，1.2%的“基本没有”。

　　不过，“3·15”最新调研数据显示，还有一些我们不容易看到的“盲点”。

　　盲点一：消费者整体维权意识仍有待提升

　　虽然“3·15”的认知度相当高，但是在具体维权事件发生时，消费者的整体维权意识还显得比较薄弱。

        在2022年“3·15消费者权益日”调研数据中，对于被侵权的主要原因认知中，“消费者个人维权意识薄弱”占据了40%，其次是“商家看重利润而不关心信誉”占据了38%，此外，则是相关部门监管执法力度轻。

　　商家的确需要遵纪守法，保障消费者权益。但真正出现问题之后，消费者个人维权意识薄弱，可能会影响到最终的维权进展。

　　盲点二：“假冒伪劣”仍是顽固的“牛皮癣”

　　遇到“假冒伪劣商品”，是消费者经历最多的消费侵权行为，在最新的消费者权益调查中，这一条仍然占据了首位。

　　究其原因，一方面跟中国广阔的市场有关。由于市场广阔，消费层次分化明显，良莠不齐，这给了假冒伪劣商品以可趁之机。

　　另一方面，中国快速发展的电商市场，也容易导致新的问题。电商从根本上讲是一种“不见面购物”的方式，比起实体店购物，沟通和购买方式简单，但很容易出现货不对版或者其他问题。近期在重庆被查出的“假茅台”事件，就是利用了当前流行的短视频、网红主播带货等方式，明面传播的是茅台酒，实际卖出的却是“假茅台”。

　　盲点三：线上购物遭遇侵权比例更高

　　从统计看，中国消费者经历消费侵权事件的渠道，除了线上线下二者兼有的事件之外，在单独的线上或线下方式统计中，线上消费遭遇侵权的比例更高，占据了28.3%，线下消费只占9.9%。

　　在消费者所经历的侵权事件所属行业中，网络购物占了57.5%，这也从另一个侧面证明了目前电商领域的确存在非常多的问题。在电商购物中如果出现问题，来来回回的沟通和维权的成本非常高，并且维权的时间比较长，这也是消费者认为维权存在的最大困难。

　　有的消费者嫌麻烦，放弃了维权。这反过来助长了一些商家以及“假冒伪劣”的嚣张气焰。

　　盲点四：农村消费者对于“3·15”认知不够

　　艾媒调研数据显示，对于“3·15”的认知和态度，城乡之间差异相当明显。

        认为“有意义，可以了解到更多侵权案例”的城市消费者，占据了97.6%，而农村消费者占据了79.5%。很显然，城市消费者的比例明显高于农村消费者。认为“没有意义，感觉自己没有什么关系”的消费者，城市和农村之间相差非常大，城市消费者只有2.4%，而农村消费者达到了20.5%。

　　城市消费者维权意识为“很好”和“一般”的分别为37.5%和52.2%，农村消费者在这两方面的比例分别为33.3%和35.7%，明显低于城市消费者。此外，持“比较单薄”和“基本没有”这两项态度，农村消费者的比例要显著增高，分别为27.5%和3.5%。

 　　或许，城乡之间本身的差别决定了消费者的态度，但农村消费者更需提高维权意识。一方面，农村市场是目前新消费新的增长点；另一方面，电商等新消费趋势正在向农村扩张，农村消费者中的年轻人群对于电商的接受度逐渐增加，拼多多等电商不断在农村市场中发展客户。农村消费者提高消费者权益的认知和态度，更有助于减少相关的侵权问题。

　　盲点五：老年人权益容易受侵犯

　　中国消费者认为权益受侵犯的年龄段群体中，“老少”两头最令人担心，尤其是老年人63.6%，高于青少年。

        老年人由于身体等诸多原因，维权方面不如普通人那么方便；而且在电商兴起之后，老年人如果出现电商购物维权事件，可能因为技术操作不熟练、规则不清楚或者其他因素，维权更为麻烦。艾媒咨询师认为，应当特别重视老年人权益，提高老年人的维权防范意识。