罗永浩再陷“翻车门”：自爆所售羊毛衫是假货，承诺三倍赔付且已报案

　　近日，直播带货效果显著的罗永浩又双叒叕翻车了。

　　12月15日，“交个朋友”发布微博称，11月28日直播间销售的“皮尔卡丹”品牌羊毛衫为非羊毛制品，“交个朋友”将先行对购买到假羊毛衫的消费者代为进行三倍赔付，客服人员会在未来一周内，陆续联系所有购买该商品的两万多名消费者办理赔付。

　　对此，“交个朋友”直播间解释称，出现假货的情况是因为渠道贸易商成都淘立播网络科技有限公司的供货方，上海囿寻科技有限公司和桐乡市腾运电子商务有限公司，涉嫌伪造文书，涉嫌伪造假冒伪劣商品，涉嫌蓄意欺诈，已向公安机关报案。

　　而紧接着，罗永浩也转发了该微博并且向消费者承诺“无需退货并可享受三倍赔偿”。一时间消费者矛头直指供应商，并认为罗永浩具有青年企业家的担当，并表示还会继续光顾其直播间的生意。

　　近年来，直播电商进入风口期，而在疫情的催化下，直播电商再次进阶。伴随着“宅经济”的兴起，不仅刺激了直播行业高速发展、固化用户习惯;同时，“直播+”模式赋能行业转型，重构运营场景、助推传统行业，在线直播行业旨在持续发展中拓宽商业潜力与社会价值。艾媒咨询数据显示，2019年中国直播电商市场规模为4338亿元，预计2020年将达到9610亿元。

　　不过，随着直播带货日益火爆，行业问题也逐渐暴露。2020年10月19日，市场监管总局发布文件指出，前三季度共接收直播相关投诉举报2.19万件，同比增长479.60%，涉及企业多为头部电商平台和短视频平台。从消费者反映的问题来看，产品质量疏于把关，使用“极限词”等诱导，售后退换货难以保障等问题较突出。

　　艾媒咨询分析师认为，消费者对“直播带货”的诉求表明，电商平台、品牌方和带货主播在获取利益的同时，要切实承担起相应的责任，尤其是电商平台要强化对品牌方和主播的规范约束，共同保障消费者合法权益。

　　而此次罗永浩“售假”同样也暴露出这样的问题。对此，“交个朋友”表示：“这件事暴露出我们公司内部的管理还有待进一步完善，我们将彻底重新梳理管理流程，优化渠道合作伙伴管理机制，提高供应商准入门槛，全力避免类似事情再次发生”。

　　然而，事实上，罗永浩遭遇翻车已并非第一次。

　　4月24日，罗永浩在直播现场展示沁园净水器的时候，出现停滞，罗永浩随即调侃自己遭遇“翻车”。在经过工作人员调试后，罗永浩又重新展示了净水器的净水功能，将墨汁倒进去使用净水器净化，并当场喝下了净化出的纯净水。

　　5月15日，罗永浩在直播中上架并销售了“花点时间”玫瑰，但20日接到了大面积的投诉，很多客户反映在收到礼盒时，花瓣已经出现打蔫和腐烂的情况。当日晚上，罗永浩在其个人微博上发文，对于“花点时间”玫瑰质量事件予以致歉，并公布了相关的补偿措施。

　　7月19日，“交个朋友”在官方微博公布了“关于7月17日罗永浩直播间康师傅产品的补偿方案”。该方案称，在当天直播中由于“主播口误”，错将康师傅3+2夹心饼干发货“2袋”说成了“4袋”，公司已紧急与康师傅品牌沟通加急生产，为下单用户补齐4袋。

　　虽然罗永浩直播翻车屡屡爆出，但其直播的战绩却始终是热议的话题。2020年4月1日，罗永浩在抖音平台开启个人首次直播卖货活动，从其宣布举办此次活动开始，至直播卖货结束，事件引起舆论及网民广泛关注。

　　而罗永浩也不负众望，仅直播首秀就累计吸引超4800万人观看，销售额超1.7亿元，订单量超90万件。

　　不可否认的是，直播电商结合中国在线直播行业的兴起和网民娱乐习惯的变化，通过直接展示商品情况对商品进行销售，市场发展前景较好。而罗永浩等名人相继入局，给直播电商行业带来更高关注度，对行业发展有良好的促进作用。

　　但是，就罗永浩频频翻车的现象，艾媒咨询师认为，罗永浩自身的名人效应、多手段的营销和平台的大力支持使直播受到了广泛关注。长久来看，仅靠名人效应是不够的，更需要通过对产品的谨慎选择，展现有特色的销售方式，提供较低的价格等提高直播质量;不同的用户群体需求特征也是值得深度匹配和挖掘。

　　此外，艾媒咨询师认为，对于消费者来说，主播和品牌的口碑是互相影响的。主播能销售口碑好的品牌，说明主播的行业地位和销售水平被品牌认可；品牌能收获口碑好的主播推荐，也会大大提升品牌认知度和可信度。相反，主播或品牌的口碑不好，都会对其自身的可信度和口碑有不利的影响。

　　因此，就频频翻车的罗永浩而言，如何用心甄选产品、严格把控产品质量，始终把消费者的利益摆在第一位，是其正在面临并且应持续思考的问题。