9-10月直播电商观察：投诉数量与日俱增，直播平台竞争越发激烈
今年以来，直播电商在渗透率、成交额等指标上表现尤为抢眼，被认为是电子商务实现增长的新引擎。近期，iiMedia Research(艾媒咨询)发布了《2020年9-10月中国直播电商行业运行数据监测双月报告》，围绕直播电商行业运行动态、数据榜单、MCN机构热点及发展动向等进行分析解读。
10月直播电商总观看次数249.09亿次，开播主播11.44万人
随着直播带货销售成绩不断创新高，带货主播们纷纷蹿红，这种新业态逐渐走出新高度。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，预计到2020年底，中国直播电商市场规模将达9610亿元。
2020年10月，直播电商总观看次数达到249.09亿次，同比增长1.48%；开播主播总数11.44万人，其中店铺主播占比依旧最大，而达人主播数量则从8月份的0.69万家降低到10月的0.49万家，占比33%。
直播电商市场规模的迅速扩大与各地的扶持政策是分不开的。2020年9-10月，为进一步释放消费活力、促进经济增长和保障就业，中国多地持续出台直播产业扶持政策并牵头成立行业联盟，截至目前至少已有23地(含省、市和区)出台扶持政策。
艾媒咨询分析师认为，未来，为保障直播电商行业的平稳、健康和有序发展，政策制定者应适当转向，抓紧研制行业规范政策。
直播电商投诉数量与日俱增，呼唤协同治理
随着直播带货日益火爆，行业“野蛮生长”的问题浮出水面，最明显的是产品质量问题。
2020年10月19日，市场监管总局数据显示，前三季度共接收直播相关投诉举报2.19万件，同比增长479.60%，涉及企业多为头部电商平台和短视频平台。从消费者反映的问题来看，产品质量疏于把关，使用“极限词”等诱导，售后退换货难以保障等问题较突出。
艾媒咨询分析师认为，消费者对“直播带货”的诉求表明，电商平台、品牌方和带货主播在获取利益的同时，要切实承担起相应的责任，尤其是电商平台要强化对品牌方和主播的规范约束，共同保障消费者合法权益。
直播为双十一带来新亮点，平台“各显神通”迎战
近年来，电商平台推广“双十一”的花式套路越来越多，从领取优惠券、津贴满减、口令红包，再到养猫盖楼、组队PK、手势地图……堪比数学考题的玩法令消费者直呼头秃，也致使消费者们纷纷“出逃”，直奔直播间。
10月中旬开始，随着线上购物节“双11”的临近，各主要平台竞相开启各式各样的预热活动，直播电商网络热度逐渐回升。10月21日0:10，淘宝直播引导的成交额就超过去年全天，与去年同期相比，增长4倍。
艾媒咨询分析师认为，从“光棍节”变成了“双节棍”是今年天猫“双11”最大的变化，从预售当日的数据来看，这一调整的市场反应良好，未来这一策略可能会延续下去。
不得不说，直播电商为双十一带来内容化和娱乐化的新玩法新亮点。对于电商平台来说，直播使得购物节更具娱乐性，通过一场场接力般的直播让购物节不再是某一天或某几天，有利于热度的延续；对于消费者而言，直播带货的购买体验更具互动性和体验感；对于品牌商家来说，直播与双十一的结合，可以成为其进行消费者运营、打造爆款和提升知名度的重要机会。
直播电商行业竞争越发激烈，逐渐转变为供应链间的竞争
从平台来看，无论是在头部主播销售额，还是在热销商品上，淘宝直播均处于绝对的优势地位。
10月，三大平台总榜TOP20主播总销售额约232亿元。从具体平台TOP20主播销售额来看，淘宝TOP20主播创造190.92亿元，快手TOP20主播贡献62.00亿元，抖音TOP20主播仅有22.00亿元。同期，全网商品TOP20总销售额为22.51亿元，其中，有18款来自淘宝，有2款来自快手。
值得一提的是，为了完成2020年GMV目标，下半年直播电商行业三大平台面临严峻的增长任务，竞争进入白热化阶段。9-10月期间，淘宝进一步深耕直播体系建设，推出客服直播间、虚拟主播等直播产品，完善配套服务；抖音封锁外链，修炼供应链内功，建设平台生态；快手从资金和流量两方面扶持中小商家。
从主播方面来看，头部带货主播未来发展方向将逐渐侧重于供应链。薇娅创立的谦寻在杭州、北京、广州等多地成立直播基地，罗永浩的交个朋友致力于让主播实现“一站式带货”，辛巴的辛选计划在全国各地布局7大直播基地。直播电商行业的竞争逐渐演变为供应链间的竞争。
