李佳琦、李雪琴回应被中消协点名，万亿级带货市场需撕掉虚假繁荣面纱

　　近日，李佳琦，汪涵和李雪琴直播带货遭到了中消协点名。

　　11月20日，中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告，通过对10月20日—11月15日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析，发现今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面，并点名汪涵、李雪琴直播带货“翻车”和李佳琦直播间“买完不让换”等。

　　据悉，11月6日，汪涵某专场直播中，一共成交1323台，但后台申请退款1012台，退款率达到了76.4%。而知名带货主播李佳琦则被爆出在该直播间购买商品后，无法申请换货等问题。此外，据深网报道，李雪琴直播间出现大量的机器人，311万显示用户中，真实用户存在数量不超过11万。

　　艾媒商情舆情数据监测系统显示， “李雪琴直播”相关网络热度从双十一直播起便开始走高，随着直播间数据造假问题曝出后，热度维持在较高区间。系统监测期间，其网络口碑指数为36.4，网络评价较差。

　　李雪琴、李佳琦等紧急回应中消协“点名”

　　针对中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告“被点名”一事，李佳琦、李雪琴、汪涵方面均做出了回应。

　　汪涵签约方银河众星回应称“这是假的”，表示从未有任何虚构数据或购买流量的行为。直播过程中爆发的大量刷单后退单行为具有恶意攻击的特征，目前平台已经介入调查，合理怀疑是第三方以刷单为手段的不正当竞争行为。

　　李佳琦直播官方微博在11月21日晚发布声明，表示顾客曾在11月6日将问题反映给品牌方和李佳琦直播间，厂商因为当时货品已售完无法换货，进行了退款，直播间一直与品牌方积极协调做好售后。如果对目前的售后解决方案仍有意见，会负责到底。

　　而被点名直播间涉嫌存在大量机器人的问题，李雪琴方面回应表示，李雪琴及其团队未参与直播运营工作，仅作为嘉宾参与，对直播的数据统计工作毫不知情，看到报道后已第一时间和合作方进行沟通核实，同时李雪琴也表示“造假的事情不会干”，会在以后的直播合作中更加谨慎。

　　直播数据造假事件频发，不利于行业长久发展

　　在疫情催化下，直播带货模式进一步刺激消费市场。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2020年中国直播电商市场规模规模有望达到9610亿元。直播电商行业的火爆，也使更多平台、商家、消费者聚焦于该领域，同时也吸引着更大规模主体跟风关注。

　　中国直播电商行业在快速发展的同时，也存在发展隐患。随着直播带货的热度增加，刷成交量、刷观众在线数量等业务愈发多样，从直播间观看人数、点赞到互动和下单，都曾曝出造假问题。不少商家在邀请网红主播带货后被骗、亏本等现象频频发生。

　　艾媒商情舆情数据监测系统显示，系统监测期间，直播带货主题词云以带货、电商直播为主，同时“刷单”“造假”等关键词也与其较高关联。而“直播带货”网络口碑仅为21.8，网络评价较差。其网络热度则在一直维持较高水平，并在双十一期间实现提升。

　　艾媒咨询分析师认为，直播带货的大热带动了一条灰色产业链用以制造虚假数据，虚假繁荣现象容易让许多商家盲目跟风，进而损害自身利益。而频频传出的数据造假和主播翻车事件，影响着外界的评价。

　　与此同时，直播电商相关数据由于缺乏权威机构监测，其真实性无法令大部分消费者信服。而由虚高数据堆砌的带货市场，也存在坍塌风险。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，68.6%受访直播电商用户认为直播电商相关数据掺假，仅31.4%受访直播电商用户相信直播电商相关数据真实。

　　整体而言，直播电商通过主播带货的形式，能够有效实现商品展示、并利用主播构建私域流量池，其模式具有优越性，市场发展潜力巨大。但迅速引爆的直播电商市场也需要提防虚假繁荣，包括商家盲目投放、销量流量刷单等问题将扰乱市场正常秩序，其迅速膨胀形成的泡沫有可能对行业造成伤害。

　　目前直播电商存在的数据造假问题愈发突出，也引发各界质疑。艾媒咨询分析师认为，直播电商存在的各类刷单造假问题影响外界对于行业的印象，容易引起商家对投放对象、消费者对销售热度的不信任，长期发展将造成优质带货主播、MCN机构的市场流失。因此市场需要具备资质的权威数据机构，对带货数据进行监测，为商家市场决策提供帮助。