导购电商报告：2020用户规模将增至3.81亿，拓展线下消费场景为主流趋势

　　导购电商平台作为连通商家和消费者的纽带，既能够帮助商家导流获客，还能为消费者提供便利，在电商渠道竞争加剧的情况下，其双向服务价值将进一步提升。

　　近日，iiMedia Research(艾媒咨询)发布了《2020上半年中国导购电商行业研究报告》，围绕今年上半年导购电商行业概况、平台用户行为、典型平台案例、行业发展趋势等进行分析解读。

　　中国导购电商用户规模仍有上行空间，2020年将增至3.81亿人

　　导购电商依附于交易平台而生，具备辅助用户完成网购决策、促成交易的功能。

　　今年的新冠疫情，加速培育了以电商为代表的“宅经济”，网络消费将成为市场主流，供需双方将越来越重视电商渠道，而消费者则更加理性和谨慎，对导购电商的需求也将随之增加。

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2019年中国导购电商用户规模为3.45亿人，预计2020年将增至3.81亿人。

　　相较于中国居民总数以及移动电商用户人数而言，导购电商用户渗透率仍有提升空间。电商市场规模日益扩大以及流量增长的压力，将进一步凸显和提升导购电商的服务价值。

　　在跨境海淘领域，产品信息不对称程度比境内市场高，消费者对导购电商存在一定刚需。数据显示，2019年中国海淘用户规模达到1.54亿人，预计2020年中国海淘用户规模将达到1.58亿人。随着海淘用户规模的持续增长，跨境导购市场潜力将逐步释放。而拥有海淘导购市场运营经验，且积淀了客户与用户资源的海外导购平台有望在市场发展中抢占先机。

　　优惠、省时成平台吸引用户关键，用户体验仍有改善空间

　　伴随着鼓励消费政策的陆续出台、商品种类的迅速更新换代与信息流的爆发性增长，消费者对于导购电商的需求逐渐增加。

　　艾媒咨询调研数据显示，近七成消费者网购时有使用导购电商平台的习惯，在疫情助推下，过半用户在上半年增加了导购平台使用频率。而追求性价比和便利性是消费者不变的诉求，近七成消费者使用导购平台的驱动力为商品低价，约六成消费者受平台优惠信息集中省时的特点驱动。

　　相比于优惠券，导购平台用户更偏好的优惠形式为返利返现与抵扣。但仅靠返利不足以培养用户的忠诚度，未来导购电商平台仍需在改善用户体验方面多做努力。

　　当前，平台用户对海淘导购等垂直细分平台存在一定需求。艾媒咨询数据显示，超七成导购平台用户会使用海淘导购电商平台购买海外商品。

　　但从痛点来看，近五成海淘导购平台用户表示售后服务的申请较为困难，超四成用户有过商品质量出现问题，超三成用户所购商品在运输过程中曾损坏、延迟或丢失。

　　艾媒咨询分析认为，海淘导购平台在整合优惠商品以及优质商家时，适当在售后服务环节加强把控或将增加平台用户信任和粘性。

　　拓展线下消费场景为主流趋势，直播导购有望成电商平台标配

　　2020年新冠疫情对线下消费造成了较大冲击，大量零售商家转型线上，激增了线上导流获客需求。导购电商平台也积极拥抱线下商家，开拓线下场景，赋能商家的同时不断提升用户体验。

　　如今年6月，蘑菇街联合衣之家开启线下门店直播，赋能线下商场；5月，什么值得买上线生活服务频道，内容涵盖外卖、餐饮、票务、出行等诸多生活服务优惠；4月，小红书联合上海核心商圈，开启“直播探店”活动，将线上种草延伸至线下消费场景；3月，55海淘开启旅游频道，上线美团、饿了么、星巴克等日常生活返利，并携手商家打造“五五购物节”期间“线下打卡线上领奖”活动，将线下消费场景延伸线上。

　　随着线上线下融合加深，线下场景也将成为导购电商争夺的新战场。艾媒咨询分析师认为，导购电商平台在拓展线下消费场景将会成为主流趋势，一方面可以避开线上巨头的排挤和打压，提升平台议价能力，另一方面可以发挥平台轻资产运营模式实现业务快速扩张以吸引更多用户。

　　值得注意的是，疫情期间，直播电商火爆，综合电商平台、短视频平台纷纷发力直播带货，这对以图文内容为主的传统导购电商平台带来一定冲击，不少导购电商平台也开始增设直播内容。

　　艾媒咨询分析师认为，疫情期间商家积压的库存以及消费者长时间的居家生活推动了直播电商的火爆，直播带货逐渐发展成为各大电商平台甚至短视频平台的标配。

　　直播电商很大程度上属于导购电商的一种新模式，相较于传统的图文模式，它更具视觉效果，氛围感染性强，但在决策效率方面却不见得比图文模式更强。整体而言，图文模式与直播模式各有所长，对不同类别的商品能发挥出不同的作用，二者之间也并非此消彼长的关系。

　　传统导购电商平台布局短视频以及直播，是对原有内容营销模式的完善和补充，有利于其更好的服务更多品类。