在线酒店预订行业：OTA平台成“战疫”重要支援，市场展现四大新常态
受疫情影响，中国在线酒店预订市场营收下滑。随着疫情好转，市民出行意愿大幅提升，国内旅游市场复苏并呈现四大“新常态”。
近日，艾媒咨询发布了《2020Q1中国在线酒店预订行业监测报告》，内容包括对在线酒店预订行业的总体概况进行分析，分别对商家和消费者进行调查，总结疫情下市场出现的新常态以及对行业典型平台案例研究。
疫情推动中国酒店在线化率进一步提升，OTA平台海外市场将加剧萎缩
受疫情影响，酒店入住率大幅下降，中高端酒店房价下降更明显。ADR方面，首旅如家中高端受冲击最强，锦江经济连锁板块下降幅度较小;Occ方面，经济连锁板块酒店和中高端板块在入住率方面均受较大影响，下降集中在35个百分点上下。
OTA平台方面，国际OTA平台受影响较小，国内OTA平台下降较多。
第一季度受疫情影响，主力市场为国人出境游与境内长线游的携程由于需求侧及供给侧同时受冲击，业务下降幅度最大;主力市场在欧洲的Booking及在国内的美团、同程受影响也较大;Expedia 因主力市场在美国，降幅相对较小。随着海外疫情趋于严重，以及中国疫情放缓，未来预计OTA平台海外市场萎缩将加剧。
不过，疫情也推动了中国酒店在线化率的进一步提升。疫情前，在线酒店整体间夜量规模逐年扩大，2019年达到8.08亿间夜，在线化率为31.4%;2020一季度中国酒店间夜量大幅下降，预计2020年间夜量将跌至6.77亿，但在线化率升至35.2%。
旅游及酒店市场的萎缩对在线酒店预订也产生负面影响，但在线预订的方式能够减少接触，且更为便捷，加上疫情前发展态势良好，随着疫情逐渐缓解，在线酒店市场恢复速度相对其他渠道也更占优势。
加上“五一”期间中国国内旅游接待人数达1.15亿，实现旅游收入475.6亿元，同比下降41.0%和59.6%。艾媒咨询分析师认为，虽受疫情影响，“五一假期”旅游市场接待人数达到去年同期近六成，超过市场预期，为旅游业复苏释放良好信号。
超八成商家表示业务量大幅下降，OTA平台成“战疫”重要支援
行业整体情况尚如此，行业中极为重要的一环——商家，在疫情的影响下也发生了很大的变化。
一方面是业务量发生变化。2020年第一季度，85.3%酒店商家表示疫情期间业务量大幅下降，仅有1.4%的受访商家表示业务量上升。疫情影响下酒店商家运营困难，生存压力陡增。
另一方面是顾客类型发生明显变化，主要客源为本地游客的受访商家上升至61.5%。疫情影响下的顾客来源结构变化明显，也意味着商家需要调整经营策略争取客户。
在受访商家各类游客中，美团和携程均为其客源主要渠道前两位。美团为受访商家本地游客和本省游客主要客源渠道，占比分别为56.1%及52.2%。携程为受访商家外地游客主要来源渠道，占比59.0%。
除了变化，疫情还带来诸多挑战。
69.3%的受访酒店商家表示第一季度面临最主要困难是现金流受到挑战，支出压力巨大;业务停滞同样是商家面临的主要挑战，分别有68.6%及64.0%的受访商家表示主要痛点是经营停滞和市场需求变化。
在这样的情况下，除了采取自救措施，酒店商家也积极寻找外部帮助，其中OTA平台成酒店商家“战疫”重要支援。得到OTA平台帮助的受访商家占比最高，达到65.5%;且OTA平台的帮助措施也受到认可，58.3%的受访商家表示其帮助措施有效，为各类型中最高。
网民出游意愿仍强烈，暑假及十一假期前后或迎出游小高峰
消费者方面，中国网民出游意愿仍然十分强烈。仅11.2%的受访网民表示在第一季度已经出游;63.0%的受访网民表示具有出游打算，其中17.9%已制定好出游计划。
疫情期间选择OTA平台预订酒店网民占比上升，超过六成的受访出游网民酒店2020年第一季度预订选择综合酒店预订平台，较2019年第三季度上升7.8%;选择其他线上渠道进行预订的受访网民占比也有所上升。
其中，疫情防控措施(69.1%)以及卫生情况(54.4%)成为受访预计出游网民酒店预订时最为看重的因素;没有预订酒店的受访出游人群中，担心酒店卫生条件的理由占比最高，达44.2%;在疫情没有得到缓解的情况下，卫生安全顾虑将成为阻碍酒店预订市场恢复的重要影响因素。
随着疫情影响逐渐减轻，以及八九月气温升高有望压抑病毒活性，居民出游意愿也逐渐提升。受访意向出游人群中，45.6%计划在8-9月出游，此外计划在10-12月出游的也达到35.3%，出游市场正逐步回归正轨。
疫情恢复期市场展现四大新常态，根据市场变化调整策略成关键
艾媒咨询分析师总结，在疫情之下，中国网民生活习惯及观念受到冲击，出游及在线酒店预订市场在需求端发生巨大变化，呈现四大新常态。
第一是安心出游成为疫情之下网民出游最基本需求。疫情影响预计短期内难以消失，酒店市场将长期保持供大于求的情况，报复性消费及出行在疫情完全结束前难以出现。
居民出游及酒店预订从原本关注的周边景点及活动情况、以及酒店价格优惠等，转向更为关心酒店卫生及安全问题。酒店商家经营引流需顺应游客需求变化，在安全保障上投入更大力度，同时需要营造良好的口碑，打消顾客顾虑。
二是受安心需求影响，景区门票开始取代飞机票、火车票成为酒店预订主要流量入口。
2020第一季度中国各交通运输方式旅客发送量均同比大幅下降50-60%左右，并预计将长期萎缩，中长途出行市场影响巨大。位于旅游景区的住宿企业营业额4月日均增势好于旅游景区附近和城区周边休闲度假区的住宿企业，达到62.9% 。城区周边景点、休闲度假区对酒店行业的恢复带动作用明显增强，门票取代机票火车票成为酒店预订前置场景。
三是本地本省游成为网民最主要出游需求。受访已出游人群出游地点以短途游为主，占比达57.8%;较2019年第三季度上升5.0%;本地游紧随其后，占比为42.9%;较2019年第三季度上升3.1% 。
疫情之下，以周边游、周末游、乡村游为主的本地游本省短途出游方式正在迅速崛起。出于安全顾虑，消费者对于减少接触的线上预订方式，尤其是OTA渠道预订酒店方式更加依赖。
最后是年轻群体担当疫情之下出行主力军。在有出游意向及已出游的受访网民中，年轻群体占主体，35岁以下人群占比61.4%。
年轻群体对于休闲和出行的需求往往更为强烈，在疫情之下，其出行及酒店预订需求的恢复相较于其他人群也更为迅速;酒店应当针对年轻群体提出相应的产品类型、拓展产品线，针对年轻群体重点营销。同时，针对年轻用户接受和依赖程度更高的OTA平台进行揽客布局，也是业务恢复的重要手段。
