疫情催化在线办公常态化，完善服务生态或成行业突破路径
新冠疫情影响下，中国在线办公需求暴增，将倒逼在线办公行业突破发展障碍，助力企业数字化转型。近日，iiMedia Research(艾媒咨询)发布了《2020年中国在线办公行业“战疫”专题数据监测报告》，围绕在线办公“战疫”期整体发展概况，行业现状、典型企业案例以及行业发展趋势等进行分析解读。
在线办公需求迎来暴增，云端战“疫”彰显企业社会责任
春节后，由于受新型冠状病毒感染的肺炎疫情影响，多地政府、企事业单位都号召员工在家里办公，这让远程办公平台出现飞跃式增长。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，截至2月17日新春复工期间，中国有超过1800万家企业采用线上远程办公模式，共计超过3亿人使用在线办公应用。
为满足大众需求，腾讯、阿里巴巴等在线办公企业也不断开展软件扩容迭代，满足用户使用需求。其中，腾讯会议从1月29日开始2月6日，每天都在进行资源扩容，日均扩容云主机接近1.5万台，8天总共扩容超过10万台云主机，共涉及超百万核的计算资源投入。另外，钉钉、华为云WeLink等办公软件也不断更新功能，助力企业在线办公，进行高效便捷的数字化办公、多方会议、云端共享、数据共享等功能保障会议效率。
不仅如此，腾讯会议已经正式面向全国用户免费升级开放300人会议协同能力，直至疫情结束。钉钉也已正式发布“在家办公”全套免费解决方案，并将免费视频会议功能扩大至302方，成为行业最高解决方案。华为云此前也联合伙伴共同发起“中小企业战疫驰援计划”，推出战疫云资源包，免费开放给10多万家中小企业，最长可使用365天。
艾媒咨询分析师认为，疫情期间，对在线办公软件需求增多，内部软件免费对外开放使用，一方面可承担企业社会责任，树立良好形象；另一方面，可使用户形成使用习惯，为后期推出迭代产品、发展新业务提供基础。
2020年移动办公市场规模将达449亿，疫情催化在线办公常态化
随着在线办公需求增长及用户习惯养成，智能移动办公市场将更快速发展。艾媒咨询数据显示，2019年中国智能移动办公市场规模达到288亿元，预计2020年将达到449亿元，增长率为55.9%。
疫情期间，互联网行业远程操作、产品迭代快速等优势凸显。在完善的网络基础资源、云计算等技术发展以及协同办公等需求提升下，疫情危机将倒逼在线办公行业突破障碍，借数字化转型东风，有望实现常态化发展。艾媒咨询分析师认为，在线办公的常态化发展，也在积极推动企业数字化转型。
头部平台用户体量优势明显，年轻人群更依赖线上办公模式
“战疫期间”，在线办公软件渗透率大幅提升，头部在线办公应用在用户体量方面优势明显。艾媒咨询数据显示，2020年2月，阿里钉钉以1.3亿的月活跃用户数排在在线办公移动端首位，环比增幅达到73.8%，保持了持续增长态势。QQ邮箱和WPS Office紧随其后，在月活量上都有不同程度的增长。
在疫情叠加下，企业复工复产更加依赖在线办公平台，其中钉钉的用户在工作日期间日活量持续保持增长态势，2020年3月16日日活量达到6233.7万。而企业微信和WPS Office也有一定程度的增长。
在用户层面，在线办公平台年轻用户群占比较大，多家在线办公平台30岁以下群体占到五成以上。随着95后进入职场，以90、95后的年轻人群日益成为职场新主力，而这部分人群更青睐于线上工作模式。艾媒咨询分析师认为，在线办公模式的常态化发展，对于行业内各细分领域的平台都意味着更广阔的发展空间。
在线办公仍存发展难题，完善服务生态或成行业突破路径
当前中国在线办公行业仍处于起步阶段，对于企业而言仍是新事物，整体接受度较美国等发达国家仍有较大差距，行业仍存发展难题。
其一，行业习惯迁移问题。行业仍以办公室环境为主，国内在线办公发展较美国等发达国家仍有较大差距，尽管疫情催化下各行业对在线办公的接受程度仍未培养起来。另外在线办公操作差异化，不同行业对在线办公的操作水平具有明显差异。
其二，信息系统安全性问题。一方面是数据安全问题，数据权属问题缺乏法规文件，缺乏对数据统筹管理的部门，此外数据在存储和传输的过程中存在被泄露风险。另一方面则是恶意攻击问题，攻击者未经授权对远程电脑等设备上的信息进行物理访问。
其三，管理机制问题。员工参与感和归属感降低，在线办公扩大了同事间、员工与办公室环境的隔离；工作和生活的边界模糊不清，居家办公、移动办公等导致员工效率低下；组织对员工管控力降低，在线办公考勤、作息难以明确，全面绩效考核有难度。
艾媒咨询分析师认为，在底层技术层面，云计算、大数据分析、5G网络技术的发展，为未来的在线办公行业提供更为稳定的技术实施条件以及更加广阔的市场发展空间。在推进在线办公行业持续发展方面，在线办公服务商在产品设计时需更加人性化，并逐步完善产品服务体系，同时需要注重信息安全保护，全方位提高企业办公的效率。
此外，当前地区间、全球的产业链分工日渐明晰，随着中国在线办公行业的加速发展以及企业在线办公模式的普及，企业跨地区合作将得到更进一步的推进。与此同时，在市场培育下，企业员工办公场景发生明显迁移，从办公室场景向移动场景、居家场景发展，随着办公场景的覆盖，未来居家、跨地区等新型工作方式将得以拓展。此外，线上实习、线上兼职等工作模式也会受到更多人的青睐。
