财报解读丨屈臣氏2019全球销售额为1547亿元，5年来中国同店销售首增

 　　3月19日，屈臣氏母公司长江和记实业有限公司发布了2019年财报。

　　财报显示，屈臣氏去年全球销售额为1692.25亿港元(约合人民币1547亿元)，中国区销售额为245.91亿港元(约合人民币225亿元)，同比增长了3%。

　　屈臣氏的EBITDA(税息折旧及摊销前利润)及EBIT(息税前利润)分别为168.91亿港元(约合人民币154.27亿元)及136.71亿港元(约合人民币124.86亿元)，同比增长4%及5%。

　　这主要得益于中国超市收入增长，及与永辉、腾讯成立合资企业所得的一次性收益有约6.33亿港币(约合人民币5.78亿元)。2019年6月，“百佳永辉Bravo”超市首家门店在广州花都区开业。

　　截止2019年，屈臣氏旗下共拥有12个零售品牌，在全球25个市场经营15794家店铺，其中中国店铺总数达到3947家。财报显示，零售业务全球销售额与去年相近，主要增长来自于店铺数量增加5%，以及同比店铺销售额的增长。

　　线上线下发力齐转型

　　值得关注的是，屈臣氏中国同比店铺销售额5年来首次增长，幅度为2%。这意味着，屈臣氏线上线下改革转型的举措似乎有了成效。

　　自2015年开始，屈臣氏中国业绩出现停滞增长，2016年首次出现营收负增长，当年门店销售同比下降10.1%。为挽救颓势，2017年屈臣氏中国区高层换帅，由高宏达接任CEO，并进行了一系列大刀阔斧的改革。

　　线上方面，在数字化转型中，屈臣氏一直试图扩大其线上线下客户社群。

　　2017年，屈臣氏开始增强门店数字化运营能力，在内地3000多家门店提供了“门店自提”及“闪电送”等购物服务。2018年开始，屈臣氏又陆续与菜鸟、饿了么、京东到家等合作拓展外送服务。同时，屈臣氏还与腾讯、永辉联手，利用大数据、移动支付等数字化工具，推动其零售服务升级。

　　到今年，据介绍，屈臣氏在社交平台上有超过6600万粉丝;在数字化工具方面，屈臣氏有微信公众号、企业微信、屈臣氏云店和直播等多个平台。

　　在此次新冠肺炎疫情期间，屈臣氏曾通过企业微信，组织全国2.4万名导购开展线上的客户运维工作。同时，还做了上百场专题直播活动，直播间最高人气突破10万人次。

　　线下方面，屈臣氏对旗下门店进行改造升级，希望营造出年轻化的购物场景。

　　2017年开始，屈臣氏在门店中增加彩妆品类与智能设备，随后又开设了专门的彩妆体验空间“Colorlab”;大幅调整门店品牌，缩减了国货品牌、自有品牌数量，大规模引进彩妆、潮流进口品。

　　门店服务方面，也在尽力扭转过去被人诟病的“贴身式”销售，转而在店内增加了扫码购、无人货架、虚拟试妆工具等，对店铺的考核也不再以自有品牌销售占比为主，只考核整体店铺销售。

　　过去5年，屈臣氏中国每年新增店铺数量稳定维持在300多家，开店速度远超其他地区。2019年屈臣氏中国新增店铺339家，同比增长9%，总数达到3947家。如此大的门店基数下，继续保持以往的开店速度并不现实，扩店模式遭遇瓶颈。

　　零售购物双线购模式成趋势

　　近年来，中国社会消费品零售规模稳步增长，2019年达到41.2万亿元。网络零售额占比也不断上升，2019年网络零售额达到10.6万亿元，占社会消费品零售总额25.7%。

　　在各项新兴技术发展及消费者消费体验需求提升的背景下，零售行业进入新零售阶段。其中强调线上线下渠道深度融合的双线购模式成为新零售典范。艾媒咨询分析师认为，在成熟的线上线下零售体系联合推动下，新零售万亿市场可期。

　　艾媒咨询数据显示，40.5%的受访消费者认为双线购模式主要以线下门店为主导，认为线上平台才是双线购模式的主导渠道的占比28.7%。仅30.8%的的受访消费者认为线上线下渠道在双线购模式发展中同等重要。

　　艾媒咨询分析师认为，目前双线购购物模式尚未普及，消费者对模式认知存在偏差，由于双线购模式企业线下门店注重消费体验，更容易让消费者认为线下门店是双线购模式中的主导渠道。

　　数据显示，从未使用过双线购模式进行购物的受访消费者中，68.2%表示未来愿意尝试使用该模式进行购物消费，其中表示十分愿意的占比超过两成。艾媒咨询分析师认为，双线购零售购物模式能发挥线上线下渠道优势，在需求满足上迎合消费升级的趋势，对消费者的吸引力高。

　　而屈臣氏确实是传统零售购物实体企业转型代表之一。屈臣氏中国区发展情况逐年向好，门店以连锁零售店为主，主营商品偏日用和美妆、护肤品类，线上渠道主要以自营平台和入驻电商平台为主。

　　艾媒咨询分析师认为，屈臣氏推出官方app是对之前线下门店扩张模式的局限性的反省，也是对自营电商的有益尝试，有利于打通线上线下资源。但由于不熟悉电商化运营模式，未来还需要较长的适应调整期，在客户服务、产品功能设计、线上线下协同等方面还需要作出更多改进。

 

 

       总的来说，当前，中国零售业发展环境呈现出新常态：一方面，传统实体零售既要面临线下同质化竞争，还要应对网络零售的消费分流;另一方面，互联网人口增长红利趋尽，网络零售额增速放缓。在消费结构持续优化升级的滚滚浪潮中，线上线下零售企业转型需求日益迫切。

　　艾媒咨询分析师认为，借助信息技术手段，实现线上线下融合发展，建立以消费者体验为中心的数字驱动型新零售业态是行业变革的主旋律。在行业巨头的示范带领下，越来越多企业将加速拥抱数字化技术以求变革升级。这将推动中国零售业迈入变革深水区，促进数字化零售生态逐步完善。

　　财报中，屈臣氏预计今年上半年，香港业务将继续受压，同时，新型冠状病毒的爆发影响也会令内地业务受阻。对此，艾媒咨询分析师对屈臣氏今年在资本市场上的表现表示“不评价”。