行业情报|2018年10月快递企业申诉率排行榜：TNT、优速、天天居前三

2018-11-26 柒柒艾媒网阅读 22627

　　近日，国家邮政局发布了关于2018年10月邮政业消费者申诉情况通告，通告显示，在消费者对快递服务问题有效申诉情况方面，10月，消费者对快递服务问题申诉132876件，环比下降10.6％，同比下降32.9％。

数据来源：国家邮政局

　　另外，10月，消费者对快递服务问题有效申诉4228件，环比下降0.1％，同比下降79.7％。

数据来源：国家邮政局

　　值得注意的是，10月，消费者对快递服务有效申诉的主要问题是投递服务、快件延误和快件丢失短少，分别占有效申诉总量的34.4％、26.8％和22.3％。消费者对快递服务问题有效申诉环比增长的有快件延误和快件丢失短少，同比仅代收货款问题小幅增长。

　　另通告显示，10月，全国快递服务申诉率（快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数）为28.32，高于全国平均申诉率的快递企业有10家。

　　消费者对快递企业有效申诉处理满意率（消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比）为99.0％，低于全国平均有效申诉处理满意率的快递企业有5家。

数据来源：国家邮政局、艾媒网整理