盒马CEO就“标签门”发致歉信：免除上海区总经理职位，开展门店自查

 　　11月21日消息，艾媒网获悉，针对盒马鲜生“标签门”事件，盒马鲜生CEO侯毅在今日早间通过社交媒体发布致歉信，称：“此次标签事件，盒马上海区总经理负有管理责任，今天就地免职。我们已经开始在所有门店开展自查，进一步完善操作标准。”

　　据报道，静安区市场监管局此前已对盒马鲜生“标签门”事件立案调查，对盒马所有产品标签进行检查，并要求当事人对所有库存产品进行安全自查，对后续现场可能产生的投诉举报安排专人处理。

　　据了解，盒马鲜生“标签门”源于市民举报。有市民11月15日在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜，看见一旁的工作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签，经查看，被换下的胡萝卜标签日期为11月9日、11月10日、11月11日，被换上的标签日期为11月15日。之后其向静安区市场监管局举报。执法人员当天赶到盒马鲜生大宁店现场检查，门店负责人承认，店员违规操作，更换了“崇明胡萝卜”产品标签。

　　据查，涉事胡萝卜共180盒。截至11月14日，已累计销售107盒，库存剩余73盒。执法人员当即要求当事人下架封存门店所有自制标签的涉事产品，现场对涉事商品及封存情况进行了取证。

　　事件发生后，盒马鲜生于18日中午通过官方微博回应称，该事件经核查属实，惭愧之余，将在全国范围内开展门店自查，并会在一周内修订完成更细致的操作标准。该事件暴露了管理的漏洞，应由管理团队而非一线员工承担责任，取消对当事员工的处罚。

　　在侯毅今日的致歉信中可见，这一声明后上海区总经理作为管理层，承担相应责任，受到免职处罚。

　　侯毅表示，近期包括标签事件在内，我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户，与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线，但我们没保持好对客户的敬畏之心，散漫了对客户第一的坚持！

　　侯毅的致歉信中还提到，在自查的同时，盒马将邀请消费者担任服务监督员，遇到类似问题可直接向CEO团队进行反馈。

　　值得关注的是，自2015年起步以来，盒马鲜生虽然已自营模式快速扩张，但直到今年9月才首次对外披露了相关数据。截至今年7月底，盒马鲜生已经覆盖了国内14个城市，门店数达64家，且规模仍在扩大。

　　而今，“狂奔”中的盒马鲜生面临着管理能力方面的诸多考验。

　　以下为侯毅致歉信原文：

　　这几天心情很沉重。盒马一路走来，承蒙大家的厚爱，让我们一点点积累起影响力和口碑。但近期包括标签事件在内，我看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒马的用户，与大家感同身受。服务、品质是盒马的生命线，但我们没保持好对客户的敬畏之心，散漫了对客户第一的坚持！

　　亲爱的每一位用户，向你们深深致歉，对不起！

　　痛定思痛。此次标签事件，盒马上海区总经理负有管理责任，今天就地免职。我们已经开始在所有门店开展自查，进一步完善操作标准。今天起，任何人做出有违客户第一的行为，我们将执行最严厉处罚，绝不手软。 作为盒马CEO，我应该是捍卫客户第一的首要责任人。我将招募消费者担任盒马的服务监察员，将遇到的体验问题随时向我转达，帮我一起督促盒马越来越好。具体招募方法稍晚发出，欢迎热心用户报名。再次感谢大家对盒马的关心。