耍流氓了！华帝退全款藏猫腻，“小聪明”暴露“大问题”

 　　2018年俄罗斯世界杯终于落下了帷幕，法国队也终于获得了他们梦寐以求的大力神杯。要说本届世界杯的赢家，除了冠军球队之外，就是各种的广告商了。而在众多借助世界杯进行营销大战的企业中，广东华帝股份有限公司（简称“华帝股份”，002035.SZ）因为成功地与冠军法国队挂上了钩，登上了热搜榜，借此知名度和股票都大涨。

　　值得一提的是，此番华帝借助世界杯进行的营销方案，从结果来看，无疑是一次性价比高、成功的案例。然而，华帝却将“退全款”变成了“退购物卡”，这对华帝在消费者心目中的“形象”也产生了不好的影响。

　　退款难，退全款变退购物卡

　　5月30日，华帝正式推出“法国队夺冠、华帝退全款”的促销方案。华帝承诺：若法国国家足球队在2018年俄罗斯世界杯夺冠，则对于在2018年6月1日0时至2018年7月3日22时期间购买华帝“夺冠套餐”的消费者，华帝将按所购“夺冠套餐”产品的发票金额退款。

　　7月16日凌晨，法国队以4比2战胜克罗地亚队，夺得2018俄罗斯世界杯冠军。与此同时，华帝股份连夜宣布：正如之前承诺：法国队夺冠，华帝退全款。华帝“退全款”正式启动！

　　就在消费者兴冲冲的拿着“夺冠退全款”指定产品的发票想要换取全额退款时，突然画风就不对了！之前说好的“退全款”，如今华帝在网购平台上的退款公告却写着：天猫上买的，退天猫超市卡!京东上买的，退京东E卡……公告最后还不忘加一句“无门槛使用，等同现金”。

　　而除了退款变成退卡，退款难的现象也陆续出现。小潘同学在618当天在苏宁易购网站的华帝旗舰店上购买了3799元的夺冠套餐，但是由于刚买的房子正在装修还没到安装厨具的阶段，小潘选择了延迟发货，而这也导致了发票迟迟无法到手，最终没有发票成为了华帝拒绝给小潘退款的理由。

　　如果说小潘是缺少发票而被拒绝退款，那么杨女士丈夫的这次下单则是栽在了同时购买两个套餐上。杨女士向记者表示，之所以华帝拒绝给他们退款是因为购买时没有选择分别下单两个套餐，而是选择了和两个夺冠套餐产品完全一致的另一个打包组合。

　　值得一提的是，同样的退款难也不只出现在了线上，根据其他媒体的报道，有消费者表示线下消费者由于在购买时未被告知需签订相关退款协议，无法退款。

　　在线下商店购买华帝冠军套装的夏女士就遭受了这样的烦恼，自己在活动期间，在南京的华帝线下商店，购买了6999元的华帝冠军套餐，就是可以退款的套餐，当时销售人员未提示夏女士需要签署退款协议才能退款，告知给夏女士只要有购买发票就可以，但是等到夏女士去退款，发现，销售人员必须要提供退款协议，发票完全不起作用，因为夏女士也参与了满减活动，多优惠了350，不能退全款，最终在多方协调下，只退款1000元给夏女士！

　　“小聪明”暴露“大问题”

　　线上购买华帝产品的，华帝退全款最后却变成了返还购物卡。这样的华帝退全款，无疑少了一丝诚意，让人感觉华帝玩的是套路。

　　而面对华帝没有兑现“法国队夺冠，华帝退全款”的承诺，很多网友表示愤慨。他们指出，自己就是冲着华帝的“退全款”而去购买华帝商品的，现在“退全款”的意思却变成了退卡，这是失信于广大消费者。不过也有人认为，这是天上掉馅饼的好事情，法国队夺冠，消费者能够获得购物卡已经不错了。

　　《新京报》报道称，在“退全款”的问题上，华帝是万万不该“耍小聪明”，在兑现承诺的问题上打折扣的。因为华帝“耍小聪明”的做法，最终将自己非常成功的一个策划给否决掉了，费力不讨好，钱财花了，形象也毁掉了。毕竟对于华帝来说，“退全款”的额度也不超过7900万元，但其广告效果远远超出了其他中国厂商在世界杯期间的广告投放效果。而这些厂商的广告投入都是数亿元之多。与此相比，华帝无疑是做了一笔极划算的广告。但最终在兑现“退全款”的问题上却打了折扣，以至前期的广告效果付之东流。

　　在“退全款”这种小事上斤斤计较，华帝将“退全款”变成了“退购物卡”，暴露出来的是华帝的“小气”，缺少“大胸襟”，影响的是华帝在消费者心目中的“形象”。哪怕是天赐良机，缺少大胸襟的华帝也会亲手将良机错失掉。

　　值得一提的是，华帝在成功的广告营销后，股票大涨7%，一度超越蒙牛，市值增长几十亿。但是在华帝获得巨大利益后，却开始对顾客耍猴，线上改成购物卡，线下因为没有签订协议，拒绝退款。仅凭一句解释权最终归商家所有，就这样欺骗消费者？水能载舟亦能覆舟，消费者可以把你推上去，照样也可以把你推下去。

　　专家：华帝承诺的退款，“款”就是价款

　　对于华帝承诺的退款，中国人民大学法学院教授刘俊海表示，如果华帝想要以此来对“退款”作文章的话，那就打错了算盘。

　　刘俊海分析，如果说前面华帝对消费者已经做出了一个明确而具体的承诺，那么后来即使留了一手说各地经销商可以制定相关的活动细则，也只能是进一步具体来落实各地经销商履行前边的承诺的内容，而不应当变更原来的承诺。原来的承诺说的是非常具体的退款，款就是价款。

　　刘俊海进一步解释，从法律上看，在这件事中一旦双方形成契约，退款是华帝必须要履行的承诺，无论是退钱还是退卡都应该是消费者说了算。

　　刘俊海表示，首先应当说华帝对于它的消费者所做的承诺，也就是如果法国队夺冠，华帝将退全款的承诺是真实的合法的有效的。这种承诺一旦被购买华帝的商品的消费者所接受，就转化成了对于双方都有法律约束力的合同。如果华帝说要转变成退卡换等值的购物卡，就等于变更了当初对消费者所做的承诺，必须要经消费者同意才能算数。华帝应当展示出应有的商业智慧和法律智慧。由于华帝的这种具有冲击力的广告，已经给这华帝公司的商业品牌增值不少，华帝只有守约践诺才能使消费者建立起来的对华帝的这种信任和尊重能够延续下去，而且得到进一步充实和强化。