携程回应称天价退票问题不存在，深消委督促其全面整改
近日，有深圳消费者投诉，通过携程购买机票后退票，被要求收取高出原机票价格42%的退票费，此事也立刻引起了深圳市消费者委员会和社会的关注。随后，深圳市消费者委员会向携程方面发送了监督函，认为携程限制消费者权利，侵犯消费者知情权和自由选择权。
不过，携程在回应中宣称，我司不存在相关为题，并解释称，携程所售为特价不可退机票，且退费标准由航司制定，携程仅是代为收取。
针对携程不负责任的回应，3月26日，深圳市消委会再次表示，对携程公司提出严肃批评，并督促携程公司进行全面整改，“对退票价格高于买票价格等不可理解、不公平、不合理的做法进行纠正。”
据了解，今年2月，深圳市王女士在携程上预定了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于朋友突然生病，在下单不到20分钟后，王女士就打电话给携程，希望能够取消这一订单。结果携程客服以机票已经出票为由不予取消，称如果要取消就要收取2人18524元机票费作为退票费。后来，王女士从航空公司得知，每张机票价格为6415元(退票不收税费)，携程却要收取每张9262元退票费，相当于多收42%的票价。
携程遭到用户投诉已经不是一次两次了。去年10月，著名演员韩雪也因搭售一事怒怼携程。当时，韩雪称，自己曾不止一次因为酒店订单被转卖，海外地接严重违法违规等问题向携程投诉，却只等来一句抱歉。
有评论人士也指出，如果是一个用户给你差评，有可能不是你真的出问题，但是当用户一边倒的给你差评的时候，你就真的有严重的问题了。希望携程能认识到自身存在的问题，妥善处理。
