艾媒咨询|2021年中老年群体触网行为研究报告

　　随着老龄化、城镇化的加剧，空巢老人持续增长并且面临更多的生活问题，愈发需要网络应用以一定程度地解决生活困难。因此，主流APP开始了适老化升级。其中，微信、美团等的适老化升级取得了初步成效。(《艾媒咨询|2021年中老年群体触网行为研究报告》完整高清PDF版共34页，可点击文章底部报告下载按钮进行报告下载)

　　With the intensification of aging and urbanization, the empty-nest elderly continue to grow and face more life problems. There is an increasing need for network applications to solve life difficulties to a certain extent. Therefore, the mainstream APP has begun to be upgraded. Among them, WeChat, Meituan, etc. have achieved initial results in their aging upgrades.(“iiMedia Report | Research Report on Internet Access Behavior of Chinese Middle-aged and Elderly People in 2021” full version has 34 pages,please click the download button at the bottom of the article to download the report )

　　核心观点

　　中国进入老龄化社会，中老年群体触网面临现实困难

　　数据显示，我国60岁及以上人口占总人口的18.7%，这意味着我国已经进入了老龄化社会；而60岁及以上群体的网络普及率为38.6%，距离总体互联网普及率的70.4%有明显差距。调研显示，60.7%的中老年群体在使用APP时面临不会使用、字体看不清、无法求助、不会安装升级等现实困难。

　　中老年网民日均上网时间相对较长，社交、生活、医疗、娱乐等成为主要诉求

　　调研显示，中老年网民的网络平均使用时长已经超过全国网民的平均使用时长；并且使用场景覆盖生活各方面，包含社交通讯、生活服务、健康医疗、娱乐资讯以及电商购物等等。

　　城镇化进程加快导致空巢老人数量增加，中老年群体更倾向于使用微信、美团等多个功能的综合类APP

　　城镇化背景下，空巢老人在2020年已达1.18亿，他们对生活服务类APP需求更为迫切;调研显示，中老年群体更倾向使用有多个功能的生活服务类APP。

　　政府推动APP适老化改造成为趋势，互联网企业根据中老年群体实际需求积极响应

　　在政策推动下，微信、美团等43个APP已经响应并进行首批适老化升级。

　　概念界定

　　一、中老年群体触网行为背景研究

　　中老年群体人口持续增长，我国已经进入老龄化社会

　　依据世界卫生组织规定，一个国家或地区中，60岁及以上人口占比达到10%，或65岁及以上人口比例达到7%，即为老龄化社会。2005年我国60岁及以上人口占全国人口的11%，意味着我国已经进入老龄化社会。而第七次全国人口普查数据显示，60岁及以上人口为2.64亿，占比已达18.7%；并且全国老龄办预测按照当前人口增长幅度，2030年将进入中度老龄化社会。

　　老年群体网络普及率不足四成，相较总体差距较大

　　结合第七次全国人口普查数据以及CNNIC公布数据可以看出，截至2020年12月，45岁及以上中老年群体的网络普及率为62.8%，其中60岁及以上老年群体的网络普及率仅为38.6%，相较于全国总体网络普及率的70.4%仍有较大差距。

　　空巢老人规模有扩大趋势，基础生活服务问题亟待解决

　　随着城镇化进程的加快，空巢老人规模不断扩大。全国老龄办披露，2020年空巢老人达到1.18亿，预计至2030年空巢老人将超过2亿。对于空巢老人而言，买药、做饭甚至外出等日常生活问题，都需要有专人代劳。因此，中老年群体的基础生活服务问题亟待解决。生活服务类APP或小程序或许能满足其所需。

　　中老年群体有主动触网需求，但触网过程仍存在各种障碍

　　调研数据显示，2020年有44.2%的老年群体选择学电脑/上网作为主要社交娱乐方式，但是在实际应用过程中，中老年群体存在不会使用、字体看不清、无法求助、不会安装升级等现实困难。

　　政府部门发布政策，助力解决中老年群体上网难题

　　2020年12月4日，国家发改委、工信部、交通运输部等24个部门，就切实解决老年人日常生活中运用智能技术的困难召开会议并作出部署。会议之后，有关部门制定并发布了相关政策文件，其中，工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，主要着眼于互联网网站和应用的适老化及无障碍改造。

　　互联网企业积极响应，纷纷开启适老化升级

　　在国家政策的推动下，43个APP、115家网站宣布聚焦老年人日常生活涉及的出行、就医、消费、办事等7类高频事项和服务场景，主动进行适老化升级。以微信为代表的社交通讯类APP，进行默认字体放大，并添加了功能指引；以抖音为代表的娱乐资讯类APP，通过线下沟通会优化产品；以美团为代表的生活服务类APP/小程序，增加了语音点外卖、线下门票预订关怀版专区等功能。

　　小结

　　中老年群体人口规模持续增长，但中老年群体的网络普及率较低，面临现实触网难题。

　　空巢状态加剧了中老年群体日常生活的不便程度，这一群体对于生活服务类APP需求更为迫切，互联网适老化升级日趋重要。

　　互联网已高度渗透至各个生活场景，如健康码、人脸识别、打车、支付等日常消费和出行都需要通过APP来完成。

　　部分中老年群体出于娱乐或消遣的需求，已经开始主动学习使用微信、美团、抖音、百度等APP。

　　国家发改委、工信部、交通运输部等24个部门联合进行工作部署，发布适老化改造相关政策与工作内容。

　　互联网企业积极响应国家政策，对自身APP/小程序进行适老化升级。

　　二、中老年群体触网行为现状调研

　　相较于普通网民，触网中老年群体的上网时间更长

　　据CNNIC调研数据显示，全国网民的日均上网时长为3.74小时。而本次调研数据显示，在中老年群体中，有51%的中老年群体日均上网时长超过4小时。

　　中老年群体触网场景集中在社交、生活、医疗、娱乐和购物

　　中老年群体的手机使用已经覆盖了生活的方方面面，其中最重要的五大类场景为社交通讯、生活服务、健康医疗、娱乐资讯以及电商购物。本次调研数据显示，社交通讯类APP/小程序使用频次最多，生活服务类APP/小程序则因涵盖较多中老年群体的刚性需求，也是使用较多的一类场景。

　　傍晚是中老年群体使用手机APP的高峰时段

　　从手机使用时间段看，中老年群体在傍晚时段使用比例更高。相较45-59岁群体的APP使用时间段聚焦在傍晚和深夜，60岁及以上群体的APP使用时间分布更为均匀，上午、下午和傍晚使用比例大体相当。

　　生活服务类APP可以满足中老年群体日常生活的基础需求

　　本次调研数据显示，中老年群体在不同时间段使用的APP类别略有差异。社交通讯类和娱乐资讯类的APP使用时间段主要集中在傍晚；健康医疗类APP使用时间段则集中在早上，主要用于挂号服务；生活服务类APP的使用时间段分布较为广泛，满足了中老年群体日常买菜、就餐以及出行等日常生活服务的需求。

　　微信、美团是中老年群体相对满意的主流APP

　　本次满意度评分方式包含了线上问卷以及见面/电话访谈。主要选择了中老年群体常用的50个APP，涵盖社交通讯、生活服务、娱乐资讯、电商购物等多个领域。评分维度主要涉及APP功能的可操作性、可感知性、可理解性等等，同时也包含中老年群体访谈中的直观感受。

　　调研数据显示，微信、美团是中老年群体相对满意的主流APP，这也意味着中老年群体对于社交通讯、生活服务以及娱乐资讯有强烈的需求，主流APP的适老化升级刻不容缓。

　　中老年群体更倾向使用美团等可以满足其基础生活服务的APP

　　在社交通讯类APP中，微信覆盖了中老年群体的常用功能，如聊天、支付、政务服务、充值缴费等等。与此同时，微信小程序服务也为老年人日常使用降低了门槛，减少了过多APP的下载。

　　调研显示，中老年群体更倾向选择可以满足其基础生活服务类的APP，比如美团，该APP覆盖了最多中老年群体常用的高频场景，如点外卖、订门票、预约酒店、买药送药、出行打车等等，最大程度上满足了中老年群体的基础生活服务需求。

　　根据本次访谈分析还发现，中老年群体主要依赖他人或者子女的帮助来使用手机上网。换言之，中老年群体更换常用APP的门槛很高，因此，这一群体更希望能够用一个APP解决多个问题，这是综合类APP适老化升级的一个挑战。

　　三、中老年群体触网障碍点及APP适老化案例分析

　　个人信息泄露是中老年群体使用APP时最担忧的问题

　　本次调研数据显示，“个人信息泄露”是中老年群体在使用APP时最担忧的问题，占比高达90.2%；其次分别为“银行卡等被盗取”(72.5%)和“无缘无故扣费”(70.6%)。这表明，个人隐私及财产安全是中老年群体最重视的两个方面。

　　中老年群体希望APP有更简洁的界面和明确的引导

　　本次调研数据显示，界面更简洁(66.7%)、有明确的引导(58.8%)、少一些广告(54.9%)是中老年群体在使用APP时的主要诉求。此外，还有27.5%的中老年群体希望在使用APP时能够关联子女的设备。当前具备字体放大功能的APP从视觉上解决了中老年群体的阅读障碍，但是还需在使用界面简洁和明确引导方面进行更深层次的适老化升级。

　　超六成中老年群体对APP老年版认知有限

　　本次调研数据显示，超过六成(64.2%)中老年群体对APP老年版的认知有限，仅有35.8%的中老年群体对APP老年版有所了解并有过体验，此外，有8.6%的中老年群体表示不清楚自己是否用过老年版。目前中老年群体对适老化APP的认知普遍不足，大部分人仅停留在“有所耳闻”的阶段，缺少实际体验和了解。

　　适老化升级案例：微信

　　微信是社交通讯类软件，功能相对垂直，中老年群体的学习成本相对较低。当前，微信已上线“微信使用小助手”进一步提高APP功能的可理解性，同时通过字体变大、语音识别范围增大等形式提升中老年群体的使用体验。

　　适老化升级案例：美团

　　美团作为一款综合的生活服务类APP，提供的功能较多。据公开资料显示，美团适老化升级已初步完成，涵盖了出行、外卖、门票、零售四条业务线，主要聚焦老年人的日常生活服务需求。

　　四、中老年群体触网行为趋势预判

　　老龄化进程加快，中老年群体将愈发需要借助互联网满足日常所需

　　在客观环境以及主动需求的双重影响下，中老年群体的手机使用时间更长、使用场景日趋多元。但是调研数据显示，当前中老年群体的手机使用面临很多现实困难，需要对手机APP/小程序等进行适老化升级。因此，国家相关部门出台多项政策，推进互联网适老化进程，互联网企业积极响应。

　　随着老龄化进程加快，空巢老人不断增加，中老年群体面临着更多的生活困难。更需要借助互联网来解决其日常所需。换言之，生活服务类APP逐渐成为解决中老年群体生活问题的新方式。例如，以美团为代表的生活服务类应用，正在通过APP/小程序的适老化升级，承担中老年人群体，特别是空巢老人享受“更好生活”的社会责任。

　　中老年群体的触网需求不断提升，互联网适老化将持续加码

　　随着中老年群体手机使用时间的增加以及使用场景的丰富，他们对当前中老年群体的互联网使用仍然面临一定的现实困难，APP学习需要一定的门槛。因此，这一群体更倾向于使用涉及多个功能的综合类APP。然而，综合类APP的功能相对复杂，使用流程相对繁琐，因此适老化升级的难度相对较大。

　　在《移动互联网应用(APP)适老化通用设计规范》等文件的指导下，APP正朝着具备可感知性、可操作性、可理解性、兼容性和安全性等方面持续优化。

　　微信、美团等互联网典型APP已经迈出适老化升级的第一步，例如创新类似方言识别、孝心优选等新型适老化功能，丰富适老化的使用场景。

　　创新驱动战略下，互联网适老化升级挑战与机遇并存

　　在全国推进数字产业化和产业数字化的创新驱动下，网络将在生活的各个方面持续渗透。全面数字化也给中老年群体的网络使用带来更多挑战，需要政府、企业、社会组织一起建立一个具有包容性、能够产生多方数字信任、充分保护公民隐私权的数字社会。特别是随着老龄化程度的不断加深，中老年群体如何能用、易用APP成为挑战，也是社会各界最关注的问题。因此，APP等网络应用的适老化升级，对协助中老年群体实现有品质、有尊严的数字化生存至关重要。

　　新冠疫情加速了中国数字化发展的转型升级，数字经济与数字产业的蓬勃发展也将个体带入一种全面数字化的生存状态。但面向中老年群体的具体使用场景还需要更加智能、更加简单的适配，这也是整个行业需要迫切思考的命题。