艾媒报告|2019-2020中国电子签名物流细分市场专题报告

 　  电子签名技术作为帮助企业降本提效的有利武器，受益于国家政策的支持和引导，被越来越多企业接受和认可。在极度追求效率的物流行业，电子签名技术正在快速渗透。iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，58.9%的物流受访企业表示使用过电子签名服务；认为电子签名服务可协助“运单实时流转”和“规范收货签章”的受访物流企业分别占54.3%、42.9%；半数以上受访企业认为电子签名服务有效提高了物流业务的时效性以及客户体验。艾媒咨询分析师认为，传统物流企业将在新技术、新模式、新力量的推动下，加速推进信息化变革，借此迈入高质量发展的新阶段。在这场变革浪潮中，信息化技术将进一步解放物流企业的生产力，助力企业提升经营效率和服务价值，而电子签名作为企业信息化变革的基础设施将率先普及和发展。(《艾媒报告|2019-2020中国电子签名物流细分市场专题报告》完整高清PDF版共41页，可点击文章底部报告下载按钮进行报告下载)

　　As a beneficial weapon to help enterprises reduce costs and improve efficiency, electronic signature technology has benefited from the support and guidance of national policies and is accepted and recognized by more and more enterprises. In the logistics industry, which pursues efficiency, e-signature technology is rapidly penetrating. As the data of iiMedia Research showed, 58.9% of logistics enterprises surveyed said they have used e-signature services; 54.3% and 42.9% of logistics enterprises surveyed believe e-signature services can help "real-time flow of waybill" and "standardize receipt and signature" respectively; more than half of the enterprises surveyed believe e-signature services have effectively improved the timeliness of logistics business and customer experience. iiMedia consulting analysts believe that traditional logistics enterprises will be driven by new technology, new models, new forces, accelerate the information technology change, so as to enter a new stage of high-quality development. In this wave of change, information technology will further liberate the productivity of logistics enterprises and help them to improve operational efficiency and service value, while electronic signatures will take the lead in popularizing and developing as the infrastructure for enterprise information technology change.（“2019 China Electronic Signature in Logistics Market Special Report" full version has 41 pages,please click the download button at the bottom of the article to download the report ）　

       核心观点

　　中国物流业降本提效需求日趋强烈，电子签名助力物流业进入数字化发展新阶段

　　2019年社会物流总费用超14万亿元，较上年同期增长6.0%，增速呈下降趋势。中国物流行业长期存在的组织效率低、信息不对称等痛点越发凸显，降本提效需求日趋强烈。电子签名可有效改善物流企业诸多痛点，帮助物流企业降本增效，深化物流产业数字化变革。

　　电子签名成为智慧物流发展趋势，降本增效成果显著

　　随着电子签名技术和应用的日趋成熟，其市场规模与渗透率均保持快速增长。电子签名技术能显著提升物流行业的信息化进程，成为智慧物流发展的显著趋势。受访物流企业表示，使用电子签名服务，时间成本平均节约59.3%，费用成本平均节约53.1%。

　　品牌力与口碑成物流企业选择服务商的首要考虑因素，进一步加剧电子签名市场马太效应

　　在选择电子签名服务商时，69.8%的受访物流企业将品牌力与口碑作为首要考虑因素，合作伙伴推荐、合规与安全性也是物流企业较为看重的因素。

       以下为报告节选内容：

　　2019年中国社会物流总费用增速稳中有降

　　数据显示， 2019年社会物流总费用约为14.1万亿元，较上年同期增长6.0%，增速呈下降趋势。艾媒咨询分析师认为，物流业在国民经济中起到促进生产和拉动消费的重要作用，但中国物流业总成本仍然偏高，进一步降低社会物流总费用是促进社会经济高质量发展的重要保障之一。

　　中国物流行业变革需求日趋强烈

　　中国物流业总量和增量持续增长的过程中，行业长期存在的痛点问题越发凸显，随着时间的推进，它们将进一步加剧物流服务供给和需求之间的矛盾。改变物流行业传统经营模式、提升物流行业运行效率、降低社会物流费用的变革需求日趋强烈。

　　国家政策引导物流行业转型升级

　　中国物流行业主要签署场景

　　物流一般是运输、仓储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等多项基本功能的有机结合，物流企业通常涉及多个环节。作为生产性服务企业，物流企业需要与大量的企业或个人在多种场景下签署数量庞大的文件单据，由此造成的低效率高成本问题尤为突出。

　　中国物流行业传统签署痛点明显

　　传统纸质签署模式下，纸张浪费、耗时长久、管理不便、人员难集中、信息易泄露、用章风险大、存储成本高等一系列痛点是众多物流企业共同面临的问题。此外，不同的物流细分领域又存在一些特有或更为明显的痛点。

　　电子签名在物流签署场景下的解决方案

　　第三方电子签名平台可通过PC端或手机端的在线系统为物流企业提供多种场景下的签署服务，还可针对企业个性化的需求提供完整解决方案。艾媒咨询分析师认为，电子签名服务不仅能够为物流企业降本增效，还有助于物流企业实现规范化、标准化、信息化、诚信化发展。

　　上上签在物流领域头部地位显著

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2019年中国电子签名在物流细分领域的市场份额主要被上上签占领，其份额高达48.6%，远超同业竞争对手。艾媒咨询分析师认为，不同于C端用户，B端企业在选购服务方面决策周期更长，且更易受到上下游合作方、同行业头部企业的影响，因此企业服务市场的马太效应会更加明显，头部平台一旦形成，其地位将难以被撼动。

　　中国物流领域电子签名渗透率良好

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，58.9%的物流受访企业表示使用过电子签名服务，目前仍未使用的受访企业占41.1%。艾媒咨询分析师认为，物流行业对降本提效的迫切需求有利于电子签名在行业内快速渗透。此外，快递行业作为物流领域信息化的先行军为整个行业起到较强的示范和引导作用，一定程度上降低了电子签名在物流领域市场教育的难度。

　　运单实时流转是物流企业使用电子签名的主要驱动力

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，54.3%的受访物流企业表示运单实时流转是其使用电子签名服务的最主要原因，其次是规范收货签章，占比为42.9%。艾媒咨询分析师认为，物流企业非常注重时效性以及客户体验，但却长期面临运单流转滞后、收货签署不规范等问题，严重制约企业发展。电子签名不仅可以实现运单实时流转，加快业务流程，还能规范收获签章，方便统一管理等，对物流企业较具吸引力。

　　物流企业选择电子签名时更看重平台品牌力与口碑

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在选择电子签名平台时，受访物流企业倾向于选择更受发货方企业信赖的电子签名平台，因而将电子签名平台的品牌力与口碑、合作伙伴推荐、合规与安全性视为前三大考量因素。艾媒咨询分析师认为，拥有更多头部客户的电子签名平台越容易受到更多物流企业青睐，无形中加剧了电子签名市场的马太效应。此外，物流业务链条长，层级复杂，在物流企业与上下游多方对接的过程中，电子签名平台的功能丰富度、服务能力、系统开放对接能力等也决定着物流企业的整体运营效率。

　　电子签名服务助力物流企业提升签署效率

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，所有使用电子签名服务的受访物流企业均表示公司的业务流程效率明显改善，在真正意义上实现了单据流、信息流、资金流的线上融合，发货方、承运方、收货方之间的信息流转效率提升59.3%。艾媒咨询分析师认为，随着社会生产生活节奏加快，大众的时间效率意识不断加强，高效办事不仅能降低企业的经营成本，也能因节省客户的时间成本而提升其满意度和忠诚度。

　　电子签名服务有效降低物流企业签署成本

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，在签署相关费用节省方面，受访物流企业表示电子签名服务较传统签署模式让各类单据的签署、递送、保存等综合管理成本降低53.1%。艾媒咨询分析师认为，面对同业竞争对手的低价竞争策略以及国家关于降低社会物流总费用的号召，物流企业需要更精细化的运营来进一步压缩自身经营成本。电子签名服务在物流领域有显著的降本效果，将会被越来越多企业采用。

　　上上签：四大安全体系护航物流企业

　　成立五年以来，上上签一直较为注重电子签名服务在重点细分领域的拓展。凭借较为完善的安全服务体系，上上签已与菜鸟、百世、中交兴路、中谷物流等多家物流企业达成合作关系。艾媒咨询分析师认为，率先使用电子签名服务的物流企业能够在整个物流产业树立标杆作用，加速电子签名服务在物流业的渗透，促进行业进入提质增效的良性发展阶段。

　　上上签：全周期服务助力物流企业智慧化转型

　　上上签针对合同签署的三大环节，提供实名认证、智能审批、智能匹配、智能跟进、纸质合同AI识别等12大服务功能，有效改善了物流企业信息透明度差、合同单据难管理、运力匹配低效率、鱼龙混杂纠纷多等制约行业发展的痛点难点。艾媒咨询分析师认为，物流行业数字化、信息化、智慧化是大势所趋，合约是贯穿物流企业生产服务前、中、后全程的关键要素，实现合约管理的信息化与智能化有助于产业链上下游实现高效的协同发展，是推动物流业智慧变革的重要一环。

　　契约锁：提供硬件服务迎合传统物流需求

　　契约锁提供多种部署方式的电子签名软件系统，以及智能印控仪、防伪彩打一体机等硬件产品，可通过自身印控系统为企业提供一体化的印控解决方案。艾媒咨询分析师认为，契约锁软硬件结合的服务模式有助于满足传统物流企业多种签署方式并存的差异化需求，但这种硬件产品更像是过渡时期的折中方案，并不符合物流企业数字化发展的长期趋势。

　　法大大：背靠巨头主打生态牌

　　相较于电子签名其他细分领域，法大大在物流领域的头部客户积累较少，目前主要面向巨头生态资源提供解决方案。艾媒咨询分析师认为，巨头的资源扶植虽然能帮助法大大在生态内部快速打开局面，但某种程度上也增加了其拓展生态外部市场的阻力，这种差异化策略的最终成效还有待市场进一步检验。

　　中国物流领域电子签名发展趋势

　　网络货运模式迎来政策红利，电子签名助力平台方规范化经营

　　艾媒咨询分析师认为，随着物流网络货运平台的准入资质进一步放开，网络货运体系将迎来快速发展阶段。与此同时，相关监管部门对网络货运经营者行为规范的监管也会更加严格。为更好的满足信息化、合规化监管需求，提升运营效率，增加企业竞争力，越来越多物流平台企业将选择电子签名技术来实现合规化经营、精细化管理、智能化升级。

　　传统物流企业信息化变革不断深化，电子签名作为基础设施将率先发展

　　艾媒咨询分析师认为，信息化变革是中国当前经济发展的主旋律，传统物流企业将在新技术、新模式、新力量的推动下，加速推进信息化变革，借此迈入高质量发展的新阶段。在这场变革浪潮中，信息化技术将为物流企业的经营和管理赋能，助力企业提升经营效率和服务价值，而电子签名作为企业信息化变革的基础设施将率先普及和发展。

　　物流领域网络效应显著，强化电子签名行业马太效应

　　艾媒咨询分析师认为，电子签名行业在资质、技术、资源方面存在一定进入壁垒，行业本身具备较强的马太效应。物流服务链接大量企业和个人客户，在电子签名产品的应用上能够发挥极大的网络效应，有利于促进电子签名在全社会多领域的推广和渗透。就物流领域的电子签名平台而言，先行者将充分受益物流企业的强外部效应，在品牌知名度以及市场份额方面取得突破，不断抬升行业后来者的进入壁垒，进一步强化电子签名行业的马太效应。