艾媒报告|2020年中国在线办公行业“战疫”专题数据监测报告

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2020年2月新春复工期间，中国有超过1800万家企业采用线上远程办公模式， 共计超过3亿人使用在线办公应用。受疫情等突发事件影响，中国在线办公需求显著提升。疫情催化在线办公需求短期提升，但长期使用粘性有待加强，在线办公仍需突破当前发展难点。艾媒咨询分析师认为，在完善的网络基础资源、云计算等技术发展以及协同办公等需求提升下，疫情危机将倒逼在线办公行业突破障碍，借数字化转型东风，有望实现常态化发展。在线办公的常态化发展，将加速企业数字化转型进程，并推进办公场景的进一步拓展以及新型雇佣方式的兴起。2019年中国智能移动办公市场规模达到288亿元，随着在线办公需求增长及用户习惯养成，智能移动办公市场将更快速发展，预计2020年将达到449亿元。 (《2020年中国在线办公行业“战疫”专题数据监测报告》完整高清PDF版共40页，可点击文章底部报告下载按钮进行报告下载)

　　According to iiMedia Research, more than 18 million enterprises in China adopted the online telecommuting mode during the Spring Festival return to work in February 2020, and more than 300 million people in total used online office applications. Affected by the outbreak and other emergencies, online office demand in China has increased significantly. Epidemic situation catalyzes the short-term increase of online office demand, but the long-term use of stickiness to be strengthened, online office still needs to break through the current development difficulties. Imedia consulting analysts believe that the epidemic crisis will force the online office industry to break through barriers and realize normal development by virtue of digital transformation under the improved network basic resources, cloud computing and other technological development as well as the demand for collaborative office. The normal development of online office will accelerate the process of digital transformation of enterprises, and further expand the office scene and the rise of new employment methods. In 2019, the smart mobile office market in China reached 28.8 billion yuan. With the growth of online office demand and the formation of user habits, the smart mobile office market will develop more rapidly, and is expected to reach 44.9 billion yuan in 2020. (“2020 China Online Office Industry “Overcome Epidemic”Thematic Data Monitoring Report” complete high-definition PDF version of a total of 40 pages, you can click the report download button at the bottom of the article to download the report)

　　核心观点

　　在线办公需求迎来暴增，疫情催化在线办公常态化

　　“战疫”期间，伴随互联网和科技巨头纷纷展开在线办公服务，在线办公需求迎来暴增。 iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，截至2月17日新春复工期间，中国有超过1800万家企业采用线上远程办公模式，共计超过3亿人使用在线办公应用。艾媒咨询分析师认为，疫情或将推动中国在线办公常态化发展。

　　2020年智能移动办公市场规模达到449亿元

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2019年中国智能移动办公市场规模达到288亿元，预计2020年将达到449亿元，增长率为55.9%。艾媒咨询分析师认为，疫情催化在线办公市场爆发，随着在线办公需求增长及用户习惯养成，智能移动办公市场将更快速发展。

　　行业生态日益完善，完善的服务生态或成行业突破路径

　　随着云计算、大数据分析、5G网络技术的底层技术的发展，以及互联网企业和科技巨头的积极布局发展，未来在线办公行业将拥有更加稳定的技术实施条件以及广阔的市场发展空间。当前中国在线办公行业仍处于起步阶段，艾媒咨询分析师认为，在推进在线办公行业持续发展方面，在线办公服务商在产品设计时需更加人性化，并逐步完善产品服务体系，同时需要注重信息安全保护，全方位提高企业办公的效率。

　　以下为报告节选内容：

　　“战疫”期环境概况

　　网络基础建设完善，网络用户习惯养成

　　数据显示，截至2019年6月，中国网站数量达到518万个，网民规模达8.54亿，互联网普及率达61.2%。当前中国网络资源应用已较为完善，用户规模不断增大，为互联网行业生态拓展提供基础条件，包括在线办公在内的各类行业加速发展。

　　互联网生态发展，拓展在线办公场景

　　目前以互联网、大数据、云计算、人工智能等为代表的新一代信息技术正不断发展，实现了大范围的网络覆盖。新一代信息技术助力疫情防控和复工复产，新技术服务疫情监测分析，对疫情开展科学精准防控，并支持企业远程办公、居家办公、视频会议、网上培训和电子商务等在线工作方式。

　　行业动态：在线办公需求暴增，推动平台资源开放

　　疫情期间，对在线办公软件需求增多，内部软件免费对外开放使用，一方面可承担企业社会责任，树立良好形象;另一方面，可使用户形成使用习惯，为后期推出迭代产品、发展新业务提供基础。

　　行业动态：产品扩容迭代，优化用户体验

　　疫情期间，面对迅猛增长的在线办公需求，腾讯、阿里巴巴等在线办公企业纷纷开展软件迭代更新，不断满足用户使用需求。艾媒咨询分析师认为，在线办公的发展离不开技术的支持，在疫情等突发事件催化下，下游在线办公产业的需求激增，将进一步推动上游云计算产业加速发展，产业链条也将愈加完善。

　　中国在线办公行业“战疫期”发展驱动力

　　当前，疫情促使企业在线办公需求暴增，将倒逼在线办公突破障碍，加速了企业数字化转型的步伐。面对未来不确定性的压力，数字化生存能力成为每个企业要应对的问题，数字化转型更加成为企业在数字化经济中生存和发展的必然要求。艾媒咨询分析师认为，疫情危机在基础资源、技术发展等因素叠加下，借数字化转型东风，实现在线办公常态化发展，推动企业智慧管理、高效办公。

　　2020年中国智能移动办公市场规模将达到449亿元

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，中国智能移动办公市场规模持续稳步增长，2019年中国智能移动办公市场规模达到288亿元，预计2020年将达到449亿元，增长率为55.9%。艾媒咨询分析师认为，疫情催化在线办公市场爆发，随着在线办公需求增长及用户习惯养成，智能移动办公市场将更快速发展。

　　注：艾媒咨询会根据市场发展现状对预测规模作动态调整。

　　2020年中国在线办公行业图谱

　　2020年2月中国在线办公应用平台月活量排名

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2020年2月，阿里钉钉以1.3亿的月活跃用户数排在在线办公移动端首位，环比增幅达到73.8%，保持了持续增长态势。QQ邮箱和WPS Office紧随其后，在月活量上都有不同程度的增长。艾媒咨询分析师认为，疫情催化在线办公需求增长，头部在线办公应用在用户体量方面优势明显。

　　钉钉日活量持续保持走高态势

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，在疫情叠加下，企业复工复产更加依赖在线办公平台，其中钉钉的用户在工作日期间日活量持续保持增长态势，2020年3月16日日活量达到6233.7万。而企业微信和WPS Office也有一定程度的增长。

　　中国在线办公行业发展难题分析

　　金山办公：两大优质产品，云办公前景或可期

　　金山办公主要面向企业客户和个人用户提供办公软件使用授权、办公服务订阅，以及以产品和相关文档为媒介的互联网广告推广服务。在企业服务方面，金山办公推出WPS Office套件、金山词霸等企业版软件，在政府和央企等头部客户拥有绝对优势。据其2019年度财报数据，2019年旗下核心产品WPS Office的活跃用户数量保持高速增长，全球用户高达4.1亿。不过，在办公软件领域，金山办公面临着微软Office的强势竞争。

　　齐心集团：聚焦企业级服务，企业利润持续增长

　　齐心集团专注于企业级服务市场，主营B2B办公物资集采、云视频办公以及大数据营销业务，旗下核心产品分别为齐心办公服务平台、好视通和麦苗。在战疫期间，齐心好视通的客户注册数量较往年同期呈现数倍的增长趋势。据齐心集团2019年度业绩快报显示，2019年齐心集团营业收入和企业利润都再次实现增长，营收达到60.38亿元，净利润接近3亿元。

　　齐心集团：一站式“办公集采+云视频”服务

　　齐心集团拥有企业级服务市场20余年经验，并从办公物资集采行业拓展到云视频办公、数据营销领域行业，齐心集团集成服务生态的完善，激活了集团生态间的价值链条，形成以“B2B办公集采+云视频服务”为核心的叠加式服务体系。艾媒咨询分析师认为，齐心集团在产品、技术、生态等资源聚合基础上，为众多的行业领域输出较高的服务品质，随着公司的继续深耕和布局，齐心集团有望在激烈的行业竞争中持续保持较强的竞争实力。

　　蓝凌：深耕智慧办公19年，钉钉唯一投资OA厂商

　　深圳市蓝凌软件股份有限公司(简称蓝凌软件)成立于2001年，作为数字化工作专业服务商，在企业数字化转型服务领域拥有19年服务经验。2018年，蓝凌软件成为阿里钉钉唯一投资的OA厂商，作为阿里云知识管理与协同领域首家战略合作伙伴，双方共同为大中型企业及成长型组织，提供智能办公、移动门户、知识管理、数字运营、财务共享、专有云等一体化解决方案。截止至2020年3月，蓝凌软件先后助力华为、万科等2万+家企业实现了智慧管理与高效办公的工作变革。

　　蓝凌：数字化工作专业服务商，合作客户超2万家

　　蓝凌软件在19年的发展历程中，在产品功能、商业模式、安全保障等方面已逐步形成自身优势，并与华为、腾讯、万科、施耐德等200多家500强企业展开合作。艾媒咨询分析师认为，蓝凌软件品牌定位为数字化工作专业服务商，不仅提升企业办公效率，更是凭借四大服务优势助力主要行业、领域数字化转型升级。

　　中国在线办公行业趋势分析及预测

　　疫情催化在线办公市场加速发展，在线办公有望向常态化发展

　　疫情期间，互联网行业远程操作、产品迭代快速等优势凸显。在完善的网络基础资源、云计算等技术发展以及协同办公等需求提升下，疫情危机将倒逼在线办公行业突破障碍，借数字化转型东风，有望实现常态化发展。艾媒咨询分析师认为，在线办公的常态化发展，也在积极推动企业数字化转型。

　　在线办公底层技术趋于成熟，行业生态日益完善

　　在底层技术层面，云计算、大数据分析、5G网络技术的发展，为未来的在线办公行业提供更为稳定的技术实施条件以及更加广阔的市场发展空间。与此同时，随着互联网企业和科技巨头的积极布局，音视频会议、协同办公、综合协作等在线办公软件及服务将日益完善。艾媒咨询分析师认为，在日益完善的在线办公场景下，企业在线办公的习惯也将逐渐得到培养。

　　在线办公仍需突破当前发展难点，长期使用粘性有待加强

　　当前中国在线办公对于企业而言仍是新事物，整体接受度较美国等发达国家仍有较大差距。艾媒咨询分析师认为，在推进在线办公行业持续发展方面，在线办公服务商在产品设计时需更加人性化，并逐步完善产品服务体系，同时需要注重信息安全保护，全方位提高企业办公的效率。

　　企业合作方式多元化，新型工作模式兴起

　　当前地区间、全球的产业链分工日渐明晰，随着中国在线办公行业的加速发展以及企业在线办公模式的普及，企业跨地区合作将得到更进一步的推进。与此同时，在市场培育下，企业员工办公场景发生明显迁移，从办公室场景向移动场景、居家场景发展，随着办公场景的覆盖，未来居家、跨地区等新型工作方式将得以拓展。此外，线上实习、线上兼职等工作模式也会受到更多人的青睐。