艾媒报告|2020中国“新冠疫期”消费者行为大数据监测报告

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，新冠疫情对中国网民消费产生了较大的负面影响。仅在春节期间，中国零售与餐饮就预计将损失超10000亿元，旅游收入损失将超5000亿元，电影票房损失将超70亿元。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，67.4%的受访者认为疫情对个人消费行为、观念、偏好等有所影响。适度消费、理性消费是疫情期间主流消费观念，七成网民增强对医疗卫生用品消费偏好。由于海外疫情影响，五成以上中国网民消费者表示出对国货品牌的消费偏好，疫情为国货品牌抢占市场提供了契机。 (《2020中国“新冠疫期”消费者行为大数据监测报告》完整高清PDF版共43页，可点击文章底部报告下载按钮进行报告下载)

　　As the data of iiMedia Research showed, the novel coronavirus epidemic has a greater negative impact on the consumption of Chinese netizens.During the Spring Festival, China ’s retail and catering are predicted to lose more than RMB 1 trillion, tourism losses will exceed RMB 500 billion, and movie industry losses will exceed RMB 7 billion. As the data of iiMedia Research showed, 67.4% of Chinese netizens believe that the epidemic has an impact on their personal consumption behaviors, perceptions, and preferences. Moderate and rational consumption became the mainstream consumption concepts during the epidemic, 70% of netizens have increased their preference for medical and health products. Due to the impact of the overseas epidemic, more than 50% of Chinese netizens have expressed their preference for domestic product brands. The epidemic provides an opportunity for domestic product brands to seize the market.(“Consumers Behavior Big Data Monitoring Report of China during new coronavirus” complete high-definition PDF version of a total of 43 pages, you can click the report download button at the bottom of the article to download the report)

　　核心观点

　　“新冠疫期”线上消费现亮点，网上购物平台月活增速前十均为医药及生鲜电商平台。“新冠疫情”影响下，中国消费者线上消费提升，其中医药及生鲜消费表现最为亮眼。2020年2月份中国网上购物领域APP月活跃用户增速前十平台均为医药及生鲜电商平台。

　　疫情期间医卫用品成必备，近七成网民疫情期间主要消费医药卫生商品。“新冠疫情”的持续影响下，消费者对于个人健康更加重视，由此推动着医疗卫生市场进一步发展。69.4%的受访网民表示疫情期间主要消费“医疗卫生”用品。

　　疫情为国货创造发展机遇，五成网民表示疫情期间更偏好国货商品。随着中国受到疫情的影响逐渐减弱，海外地区的疫情更受关注，消费者对于海外商品的消费意愿也进一步下降。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，分别有22.9%及33.7%的受访网民表示疫情期间降低对日韩及欧美地区商品的消费偏好，同时50.6%的受访网民表示对国货商品消费偏好程度提高。

　　以下为报告节选内容：

　　“新冠疫情”爆发重创中国消费市场

　　2020年1月初在湖北省武汉市爆发的“新冠疫情”，逐步扩散至全国乃至世界各地。艾媒咨询分析师认为，疫情期间恰逢春节黄金时段，公共性场所的逐渐关闭和民众居家隔离重创了线下消费市场，尤其是电影业、餐饮业、线下零售业、旅游业等;交通运输业的部分中断对线上消费市场也造成了较大的影响;工农业不同程度的停产加剧了消费市场的供需矛盾。

　　“新冠疫情”影响中国消费市场的时间线

　　线上消费增长成“新冠疫期”市场亮点

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2月份APP活跃用户数呈现上涨的平台以医药类和生鲜类电商为主。艾媒咨询分析师认为，医药电商APP用户增速较快反映了疫情期间民众对于卫生和健康的极大关注。同时，受疫情期间零售业和交通运输业停滞的影响，线下消费遭到重创，线上尤其是适合近距离运输的生鲜消费增速明显，成为疫情期间零售行业的亮点。

　　八成以上的中国网民居家隔离时长超过半个月

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2020年“新冠疫情”期间，63.5%的受访网民居家隔离时间超过一个月。80.6%的受访者居家隔离时长在半个月至三个月之间。艾媒咨询分析师认为，大多数中国网民居家隔离时长在半到两个月之间，个别地区达到三个月。长期的居家隔离会影响餐饮、旅游、零售品、电影等行业线下市场的运行，进而影响2020年第一季度中国消费市场的表现。

　　近七成网民疫情期间收入下降

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，中国居民人均可支配收入持续上升，2019年超3万元。但疫情对个人收入影响巨大，仅26.9%的受访网民表示收入没有受到疫情的影响。31.2%的受访网民表示收入急剧减少甚至没有收入。艾媒咨询分析师认为，疫情可能会影响2013年以来中国居民人均可支配收入连续增长的势头。部分居民收入来源单一、抗突发事件能力低、收入分配不当是收入下降的主要原因。

　　疫情期间医药卫生用品成网民主要消费商品

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，医药卫生产品是69.4%的受访中国网民“新冠疫期” 主要消费类别。同时，生活服务用品、生活必需品也是超半数受访中国网民的主要支出类别。艾媒咨询分析师认为，疫情提高了中国网民的卫生意识，增加了中国网民卫生用品的购买量。同时，休闲娱乐场所相继关闭、收入的相对减少、居家隔离期间的日常日用开销都是日常生活用品和生活必需品成为主要支出的重要原因。

　　近六成中国网民疫情期间感受到收支有压力

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，36.0%的受访网民收支情况没有受到疫情的影响。近六成受访网民收支变紧张，其中有11.3%的受访中国网民收支压力很大。艾媒咨询分析师认为，收支压力增大主要是疫情期间收入下降，支出下降不明显造成的。压力增大反映出部分中国居民日常收支抗风险能力不足、收入来源单一、收入分配不当等问题。

　　“新冠疫期”消费者收支变化情况分析

　　“新冠疫情”对中国居民日常消费的主要影响在于收支情况、消费支出总量、消费支出类别、消费渠道、物价涨幅、营销推广渠道的变化。受疫情影响，2020年中国消费市场下行压力加大。改善收支结构、稳定物价、促进工农业生产、恢复交通运输和物流、在安全的前提下开放线下消费场所是缓解消费下行的手段。

　　近七成中国网民个人消费受到疫情的影响

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，67.4%的受访者认为疫情对个人消费有影响。其中，超八成受访者认为疫情影响了自己的消费观念，61.3%的受访者认为疫情影响了自己对消费品原产地的偏好。超半数消费者认为疫情改变了自己的消费意愿和消费偏好。艾媒咨询分析师认为，本次疫情持续时间长、影响范围广、影响力大，因此在消费行为、观念、偏好等多方面均对消费者造成重要影响。

　　七成网民增强对医疗卫生用品消费偏好

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，消费偏好方面，由于疫情的影响，近八成消费者购买了更多的医药卫生产品。生活用品和生活必需品也成为了消费者的消费偏好。艾媒咨询分析师认为，疫情期间增强了中国网民的卫生意识，提高了医药卫生类产品的购买量，医卫用品也逐渐往家庭级备用品方向发展。

　　疫情期间国货迎发展良机，海外商品偏好程度下降

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，约七成受访者认为自己消费更加理性。同时，67.9%的受访者表示更注重投资理财、储蓄。仅三成左右消费者有更强的消费意愿或会进行短时间的报复性消费。从产地偏好来看，半数以上受访者对国货印象好转，约两到三成的受访者对欧美和日韩线产品印象变差。艾媒咨询分析师认为，进入4月，消费市场逐渐趋暖，受国外疫情影响，出口将会持续下行。国家应出台相应政策鼓励消费，商家应当采用打折等各种方式吸引消费者，提振消费市场信心。从产地偏好方面来看，疫情对树立国产品牌积极形象有较大的促进作用。国产品牌在未来半年到一年内会有更强的竞争力。

　　“新冠疫情”对消费者行为影响分析

　　“新冠疫情”对中国居民的消费观念产生了较大影响。中国居民消费更加理性化、适度化、实用化;更加注重满足自身基本需求;更加注重医药卫生用品的消费，卫生意识增强;对于国产品牌的信心增强;更加注意自身收入分配。但是，居民消费意愿降低不利于2020年中国消费市场的表现。商家应当通过赠品、打折、抽奖等优惠活动吸引消费者。

　　零售平台典型案例——杭州华集

　　科技智能产品典型案例——碧桂园千玺机器人餐厅

　　“新冠疫情”对中国消费市场未来影响分析

　　“新冠疫情”破坏力强，对消费者呈多方面影响

　　艾媒咨询分析师认为，本次“新冠疫情”破坏力巨大，对消费者日常生活和各行各业都造成严重冲击。由于疫情持续时间长且影响范围广泛，其对于消费者的影响也更为复杂。消费者个人消费观念、消费行为在此次疫情期间都在不同程度上发生了变化。疫情过后中国消费市场有望迎来反弹，但商家需关注用户消费行为变化调整营销及产品策略，才能更好抓住发展机会。

　　消费者对个人健康重视度提高，医卫用品将转变为家庭防护品

　　“新冠疫情”长时间高破坏力的影响，使消费者对个人健康重视程度得到大幅提升，疫情期间医疗卫生用品也成为销售增长幅度最大的商品品类之一。艾媒咨询分析师认为，疫情有望长期对中国消费者关于健康的消费造成影响，消费者对于口罩、消杀用品等消费级医卫用品的需求程度未来将维持在较高水平，医卫用品也将从医疗机构防护品逐渐往家庭级防护品转变。

　　疫情全球持续肆虐，国货品牌迎发展良机

　　随着中国受“新冠疫情”影响程度逐渐降低，海外地区的疫情受到消费者更强烈的关注。艾媒咨询分析师认为，海外地区疫情问题对中国消费者消费信心将造成严重影响，未来消费者对海外品牌商品需求度将呈现明显下降。因此未来半年到一年内国货品牌将迎来良好的发展机遇，消费者对于国货商品的接受程度将提升，国货品牌需要抓住此次机会展现商品质量，以在更长的时间周期内赢取消费者信心。

　　信息化服务产品疫情期间展现实力，行业发展将提速

　　艾媒咨询分析师认为，“新冠疫情”期间线上消费、智能化服务等信息化程度较高的产品及服务充分展现实力，其市场表现及消费者评价均得到提升。信息化产品能够带来服务效率的提升，能够更大程度展现服务效果，伴随此次疫情带来的曝光和用户增长，未来智能制造、线上零售等高信息化程度的行业发展将进一步提速。