艾媒报告|2019-2020年中国跨境电商市场年度盘点及标杆企业运行监测报告

　　2019年跨境电商行业整体发展向好，跨境电商规模持续扩大，行业内竞争持续激烈，拼多多等竞争者先后入局跨境电商、阿里收购考拉，释放了巨大的市场需求。在此背景下，口碑和用户信任度成为跨境电商平台竞争的关键因素。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，总样本量为1757的针对跨境电商用户调研中，74.1%的消费者表示在选购海外商品时，最看重的是商品是否为正品，58.8%的用户表示品牌知名度十分重要。随着居民收入的增长、生活水平的提高，海淘用户越来越看重品牌的价值，开始追求更高品质感的购物体验。用户要求提升、市场监管趋严，促使各大电商平台纷纷采取各项正品保障措施，技术赋能供应链，加强从采购到供应的全流程控制，同时积极维护和建设品牌口碑。 (《2019-2020年中国跨境电商市场年度盘点及标杆企业运行监测报告》完整高清PDF版共52页，可点击文章底部报告下载按钮进行报告下载)

　　In 2019, the overall development of cross-border e-commerce industry has been on a positive trend. The scale of cross-border e-commerce continues to expand, and competition within the industry continues to be fierce. Pinduoduo and other competitors have successively entered cross-border e-commerce and Alibaba has acquired Kaola, which has unleashed huge market demand. In this context, word of mouth and user trust have become key factors in the competition of cross-border e-commerce platforms. As the data of iiMedia Research showed, in the user survey with a total sample size of 1757, 74.1% of consumers said that when buying overseas goods, the most important thing is whether the goods are genuine, while 58.8% said brand awareness is very important. With the increase of residents' income and the improvement of their living standards, overseas online shopping users pay more and more attention to the value of the brand and start to pursue higher quality shopping experience. Users' requirements are improved and market supervision is tightened, prompting major e-commerce platforms to take various quality assurance measures, empower the supply chain with technology, strengthen the control of the whole process from procurement to supply, and actively maintain and build brand reputation. (“2019-2020 China Cross-Border E-Commerce Market Year-End Inventory and Operation of Benchmark Companies” complete high-definition PDF version of a total of 52 pages, you can click the report download button at the bottom of the article to download the report)

　　核心观点

　　跨境电商发展进入新阶段，用户超1.5亿人。2019年中国跨境电商行业利好因素不断，政策鼓励、新兴市场开发等助力下，行业进入快速发展新阶段，2019年用户规模达1.54亿人，市场规模将超10万亿元，成为电商领域重要分支。

　　跨境电商市场格局变动，第二梯队平台展强劲追赶势头。随着阿里收购考拉海购，跨境电商头部两大平台归入阿里旗下，行业竞争格局发生重要变化。虽然头部平台有较大领先优势，但跨境电商行业发展仍处于上升阶段，行业发展潜力巨大，以苏宁国际为代表的第二梯队企业开始加码布局，增长势头强劲。

　　跨境电商正品保障问题凸显，洗护用品成重灾区。 虽然中国跨境电商行业发展势头良好，但仍然面临众多问题，其中正品保障问题尤为突出，41.4%受访用户曾在海淘平台上购买过假货，其中洗护用品是用户购买假货最多的商品类别。

　　以下为报告节选内容：

　　2019中国跨境电商行业动态——中美摩擦不断，新兴市场开拓

　　2019中国跨境电商行业动态——线下快速铺开

　　艾媒咨询分析师认为，2019年主流电商平台纷纷加快线下新零售门店布局，跨境电商帮助更多国际品牌走入中国市场的同时，中国跨境电商也在逐渐走向全球化，在跨境电商竞争日趋白热化的情况下，线上线下相互融合的模式已经成为必然趋势。

　　2019中国跨境电商行业动态——促销节日表现活跃

　　2019中国跨境电商行业动态——行业格局变动，第二梯队发力

　　中国跨境电商产业图谱

　　2019中国主要跨境电商平台网络口碑

　　2019年中国海淘用户规模超1.5亿人

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，预计2019年中国海淘用户规模将达到1.54亿人，继续快速增长。艾媒咨询分析师认为，在新消费观念兴起、相关部门陆续出台的实质性利好政策背景下，政策红利激发消费者购买欲望，中国海淘用户保持增长态势。

　　四成海淘用户有买到假货的经历，洗护用品成重灾区

　　苏宁国际、考拉海购为海淘用户最信任平台

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，中国海淘用户对于苏宁国际、考拉海购的正品信任度最高，天猫国际和京东国际紧随其后。

　　艾媒咨询分析师认为，各大跨境电商平台不断完善正品保障，用户对于主流大型跨境电商平台的信任度也较高。特别是综合电商平台中的海购频道，凭借平台整体口碑积累以及体量优势，更容易获得用户的信赖。

　　用户信任是跨境电商新零售门店最大优势

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，有62.8%的海淘用户表示体验跨境电商线下门店的原因是商品质量比较有保障，另外优惠促销活动及便利性也是跨境电商线下门店的主要吸引力。

　　艾媒咨询分析师认为，跨境电商线下门店的出现，一定程度上打消了消费者对于假货劣货的担忧，通过亲身接触，能够更真实地感受到产品，提升了用户对于消费商品的信任感。

　　海淘用户对考拉海购的满意度最高

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，海淘用户对考拉海购的满意度最高，为8.21分，其次为京东国际、苏宁国际、天猫国际、奥买家，评分均在8分以上。

　　艾媒咨询分析师认为，综合型跨境电商平台在商品采购、物流配送和售后服务方面都形成了较完善的业务模式，为消费者提供了一站式的购物体验，更能满足大部分消费者的需要。

　　苏宁国际发展加速，上升势头明显

　　苏宁国际舆情表现

　　艾媒商情舆情数据监测系统显示，系统监测期间，苏宁国际口碑较好，2019年苏宁国际持续扩张，增长迅猛。在线下零售方面，与日本乐天合作、布局线下体验区，在供应链方面，开展保税仓直播活动、加强全球合作，同时在各大电商促销节日中表现积极。

　　苏宁国际持续推进全球化及双线布局

　　考拉海购加入阿里“动物园”

　　考拉瞄准95后新消费群体

　　京东大进口业务升级

　　京东国际发力营销新生态

　　奥买家深入布局“双线购”

　　奥买家舆情表现

　　艾媒商情舆情数据监测系统显示，系统监测期间，奥买家网络评价较好，主要基于潮流生态的构建和双线购模式的不断扩张，奥买家全球购与爱奇艺《潮流合伙人》IP的深度合作，形成沉浸式的综艺消费模式，结合奥买家双线购模式，打造潮流文化场景。

　　奥买家抢占潮流文化赛道

　　中国跨境电商行业发展趋势分析

　　新消费群体崛起 社媒传播成为重要营销方向

　　艾媒咨询分析师认为，95后消费群体逐渐占据更重要的市场地位，新消费群体追求时尚、潮流化的生活，跨境电商在宣传营销方面，更多的采用符合年轻审美的元素，使用为年轻人所爱的方式，如海淘直播、社交电商等将成为未来跨境电商营销的重要方向。

　　正品重视日益加强 用户海淘体验进一步提高

　　艾媒咨询分析师认为，在消费升级背景下，正品保障是海淘消费者的核心需求，海淘用户更加注重购物体验、重视品牌价值，也对各大跨境电商平台提出了更严格的要求。用户要求提高、市场监管趋严，促使各大电商平台纷纷采取各项正品保障措施，技术赋能供应链，加强从采购到供应的全流程控制，在保障消费者权益、提升用户购物体验方面取得一定进展。

　　企业口碑对用户选择具有影响 跨境电商应重视口碑建设

　　艾媒咨询分析师认为，海淘消费者对品牌、品质的重视程度不断提升，平台的社会舆论和口碑对用户选择日益具有影响力，负面舆论极容易导致营业情况的不稳定，未来将会有更多跨境电商企业重视舆情监测和预警，积极维护和建设平台口碑，在公共关系方面的投入也会增加。