艾媒榜单 丨2019年3月中国在线旅游平台用户口碑排行榜
- 报告节选
- 报告目录
在线旅游平台用户口碑排行榜发布
驴妈妈、途牛、飞猪位居前三甲
用户口碑是企业发展的重要资源。良好的用户口碑能够减少宣传营销的成本，挖掘潜在的客户人群，并增强用户对品牌的信任度和忠诚度。根据2019年3月中国在线旅游平台用户口碑排行榜，位居前三位的分别是驴妈妈、途牛、飞猪，用户口碑指数是57.43、57.39、53.35，具有较佳的用户评价。
2019年4月4日，驴妈妈与河南省旅游协会、中旅银行合作，成立“先游后付 诚信联盟”。其推出的“先游后付”模式，游客可预订旅游产品，实现先出游、回来满意后再付款的旅游服务体验。同时，联盟推动旅游区、酒店、第三方平台之间相互监督，推动行业的自我完善。对于旅游业中定价不透明、宣传与实际不符等损害消费者利益痛点的解决，在线旅游平台同样负有不可分割的责任。
排名第二的飞猪在2019年3月20日上线“飞猪购”，出境游客可以在飞猪平台提前预订、购买境外商品，便于用户出境进行商品选购与消费。猫途鹰在2019年3月28日向上海市消保委提交相关整改报告，通过升级版本的形式删除“拨打电话”权限，以维护消费者的信息权益。
在线旅游成“数据杀熟”重灾区 平台自律仍需提高
“数据杀熟”指就相同的商品或服务而言，新老用户出现费用支付不一致的情况。此前，媒体调查就曾发现，在线旅游平台是“数据杀熟”的重灾区之一。
“数据杀熟”的源头在于平台根据抓取用户的个人资料、浏览历史及消费习惯等行为信息，通过平台大数据模型建立用户画像，并实现精准的产品信息匹配。本质上是企业利用老用户的信任牟利，为了追求短期利润最大化，有意消费用户忠诚度，也就是所谓的“精准打击”。
“数据杀熟”短期内能获取暂时的利润，但对于平台长期而言，则会透支企业的形象和信誉。由于数据掌握在平台手中，对于“杀熟”现象的规避还要依靠企业的自觉，只有平台对大数据进行合理的管理与应用，才能更好地服务消费者。
关于艾媒咨询
iiMedia Research（艾媒咨询）始于2007年，是全球新经济产业第三方数据挖掘和分析机构，国家高新科技企业，拥有独立研发并具有自主知识产权的全球大数据监测系统。 秉承“用数据让所有决策都有依据”的使命，艾媒咨询聚焦新技术、新消费及新业态，通过“大数据挖掘+研究分析”双引擎，以市场地位、消费洞察、商业趋势研究为核心，服务客户的整个成长周期。iiMedia Ranking（艾媒金榜）是艾媒咨询旗下中国新消费品牌评价机构，依托iiMeval大数据评价模型，为消费者提供客观的品牌信息及购物消费指南。
艾媒咨询通过深度大数据挖掘与分析，输出有数据、有观点、有理论支撑的大数据研究成果，每年公开或定制发布新经济前沿报告超过2000份，覆盖了食品、饮品、餐饮、家电、家装、汽车、鞋服、医药、美妆、宠物、母婴、信创、数娱、金融等行业及国潮经济、跨境电商、夜间经济、冰雪经济、低空经济、商业航天、人工智能、智能制造等新质生产力业态。艾媒咨询的数据报告、榜单、分析师观点平均每天被超过100家全球主流媒体、1500家（个）自媒体与行业KOL引用，覆盖语言类型包括中、英、日、法、意、德、俄、阿约二十种主流官方版本。
艾媒是中国科协九大代表优秀重点研究项目承担单位、广东省大数据骨干培育企业、广州市创新标杆企业、广州市首批人工智能入库企业、广州市“两高四新”企业。基于公司独立自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系统(CMDAS)” (广东省科技计划重大专项，项目编号：2016B010110001) ，艾媒建立了面向全球的宏观数据、商业趋势、市场进入、竞争情报、商情舆情、消费行为、销售数据及营销效果等多维度的线上、线下大数据监测与分析体系，累计成功为超过3800家政企机构提供常年大数据咨询服务。艾媒也是广州市建设国家级科技思想库研究课题、广州市先进制造业创新发展项目等重大课题的承担单位。
