艾媒报告 |2019中国3.15消费者权益调查报告游戏篇
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iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018年中国游戏行业用户规模达到6.26亿人，用户规模持续扩大但增速放缓。在目前游戏权益相关政策放严的形势下，头部平台开始发力内容监管机制，并注重对未成年人游戏用户进行引导。48.4%的受访用户表示遭遇过权益受损，其中仅有46.3%的用户进行维权，游戏维权机制亟待完善。(《艾媒报告|2019中国3.15消费者权益调查报告游戏篇》完整高清PDF版共51页，可点击文章底部报告下载按钮进行报告下载。)
As the data of iiMedia Research showed, the user scale of the China Game industry has reached 626 million. While the scale of users is expanding, the growth process is slowing down. Leading platforms start to improve their content supervision mechanism and instructions towards juveniles, given the strict policy supervision. 48.4% of the interviewed users indicate they have encountered infringement of rights while only 46.4% of the interviewed users have defended their rights. Therefore, right-safeguard mechanism in the games industry should be perfected. (The full HD PDF edition of "Ai Media Report | China 3.15 Consumer Rights Survey Report Game Chapter 2019" has 51 pages. You can download the report by clicking the download button at the bottom of the article. )
以下为报告节选内容：
2018年手机网络游戏用户规模达5.65亿人
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示， 2018年中国移动网络游戏用户规模达5.65亿人，同比增长3.9% 。2019年预计将达到5.86亿人。
三成手机APP为游戏应用
数据显示，截至2018年12月，30.7%的手机APP为游戏类应用，远高于其他类别应用。艾媒咨询分析师认为，移动互联网时代，手机游戏种类繁多，不同玩法、主题内容的游戏频出，其在内容、运营方面对用户的权益保护更受关注。
中国游戏行业发展特点及问题
中国网络游戏权益保障政策动态
2018年中国游戏平台查办案例
3·15来临，游戏利益获得持续关注
艾媒大数据舆情监控系统监测显示，“网络游戏”相关热度在2月22日波动较大，随后热度开始上升。艾媒咨询分析师认为，随着3·15的来临，以及全国“扫黄打非”办公室大力组织开展“净网2019”等专项行动，游戏行业的监管发展将引起网民持续关注。
“网络游戏”整体舆论偏正向
艾媒大数据舆情监控系统数据显示，系统监测期间”网络游戏”言值数据为67.8，整体舆论偏正向。
中国主流游戏平台言值对比
网游用户过去一年付费金额集中501-1000元区间
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，37.0%的受访用户过去一年在游戏内花费501-1000元，另有28.2%的受访用户花费101-500元。
网络游戏用户最关注支付过程安全
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，50.4%的受访用户希望支付过程安全。艾媒咨询分析师认为，支付过程包括不会无故支付失败、无故扣款、交易欺诈等，作为游戏消费的必要过程，也是用户进行游戏消费时最为关注的环节。
网络游戏用户利益受损情况更多关于游戏公平性
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，45.4%的受访用户表示遭遇过游戏外挂等损害游戏公平性的情况。艾媒咨询分析师认为，游戏外挂、漏洞或数据暗改等现象在各类游戏平台上率有发生，需要各类平台认真对待相关问题。
四成网络游戏用户认为游戏维权效果一般
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，39.8%的受访网民认为效果一般，另有23.9%网民认为效果比较好。
七成网络游戏用户认为平台回应拖延是维权难点
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，70.6%的受访用户表示遭遇过在维权过程中，平台回应拖延是主要难点。艾媒咨询分析师认为，在网民游戏维权过程，涉及相关机构的数量较多，机构间相互推诿、平台回应慢已成为网络游戏用户维权的难点。
“氪金”千元以上未成年人玩家达12.5%
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，12.5%的受访未成年网络游戏用户过去一年累计氪金金额超过1000元，其中在5000元及以上的用户占比达到1.6%。艾媒咨询分析师认为，未成年人对于游戏付费缺乏自制力，家长、游戏平台、政府应加强引导和监督未成年人的游戏付费行为。
工信部：43款不良手机APP被曝光
2019年2月，工信部公布2018年第四季度检测发现问题的应用软件名单，共计17个应用商店中的43款APP涉及其中，其中游戏类应用主要涉及问题为强行捆绑推广其他应用软件。
工信部：43款不良手机APP被曝光
平台权益保障相关问题屡禁不止
游戏平台相关负面新闻
中国主流游戏平台用户权益保护情况——腾讯游戏
中国主流游戏平台用户权益保护情况——网易游戏
中国主流游戏平台用户权益保护情况——三七互娱
未成年人家长监护体系网络申请流程---三七互娱
中国主流游戏平台用户权益保护情况——多益网络
四成网游用户认为游戏中偶尔有不良内容出现
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，39.1%的受访用户认为在游戏中偶尔出现不良内容画面(暴力、色情、赌博等)。艾媒咨询分析师认为，企业要控制自己的逐利行为，要有效识别和甄别用户，避免未成年人接触到游戏的不良内容。
政策加强行业监管，持续净化游戏环境
平台加强内容监管，加大用户权益保障力度
关于艾媒咨询
iiMedia Research（艾媒咨询）始于2007年，是全球新经济产业第三方数据挖掘和分析机构，国家高新科技企业，拥有独立研发并具有自主知识产权的全球大数据监测系统。 秉承“用数据让所有决策都有依据”的使命，艾媒咨询聚焦新技术、新消费及新业态，通过“大数据挖掘+研究分析”双引擎，以市场地位、消费洞察、商业趋势研究为核心，服务客户的整个成长周期。iiMedia Ranking（艾媒金榜）是艾媒咨询旗下中国新消费品牌评价机构，依托iiMeval大数据评价模型，为消费者提供客观的品牌信息及购物消费指南。
艾媒咨询通过深度大数据挖掘与分析，输出有数据、有观点、有理论支撑的大数据研究成果，每年公开或定制发布新经济前沿报告超过2000份，覆盖了食品、饮品、餐饮、家电、家装、汽车、鞋服、医药、美妆、宠物、母婴、信创、数娱、金融等行业及国潮经济、跨境电商、夜间经济、冰雪经济、低空经济、商业航天、人工智能、智能制造等新质生产力业态。艾媒咨询的数据报告、榜单、分析师观点平均每天被超过100家全球主流媒体、1500家（个）自媒体与行业KOL引用，覆盖语言类型包括中、英、日、法、意、德、俄、阿约二十种主流官方版本。
艾媒是中国科协九大代表优秀重点研究项目承担单位、广东省大数据骨干培育企业、广州市创新标杆企业、广州市首批人工智能入库企业、广州市“两高四新”企业。基于公司独立自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系统(CMDAS)” (广东省科技计划重大专项，项目编号：2016B010110001) ，艾媒建立了面向全球的宏观数据、商业趋势、市场进入、竞争情报、商情舆情、消费行为、销售数据及营销效果等多维度的线上、线下大数据监测与分析体系，累计成功为超过3800家政企机构提供常年大数据咨询服务。艾媒也是广州市建设国家级科技思想库研究课题、广州市先进制造业创新发展项目等重大课题的承担单位。
