艾媒报告 |2019中国3·15消费者权益调查报告短视频篇

 　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018年中国短视频用户规模达5.01亿人，处于短视频平台第一梯队的抖音和快手的用户活跃数量维持在2亿左右，尽管短视频市场规模增速趋缓，但整体规模仍持续增长，预计2019年市场规模超过230亿元。iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，近六成短视频用户在选择使用短视频平台时最关注平台内容质量问题，有27.9%的用户选择使用平台时会关注其知名度。(《艾媒报告|2019中国3·15消费者权益调查报告短视频篇》完整高清PDF版共51页，可点击文章底部报告下载按钮进行报告下载。)

　　As the data of iiMedia Research showed, the scale of short video users in China reached 501 million in 2018, and the scale of active users of Tik Tok and Kuaishou in the first echelon of short video platform remained around 200 million. Although the growth of short video market scale slowed down, the overall scale continued to grow, and the market scale was expected to exceed 23 billion yuan in 2019. As the data of iiMedia Research showed, nearly 60% of short video users are most concerned about the content quality of the platform when they choose to use the short video platform, and 27.9% of users will pay attention to its popularity when they choose to use the platform.(The complete HD PDF edition of "Ai Media Report | Short Video of China Consumer Rights Survey Report on March 15, 2019" has 51 pages. You can download the report by clicking the download button at the bottom of the article. )

　　以下为报告节选内容：

　　短视频行业急需整治

　　近年来，短视频平台强势发展，渗入大众生活的各方各面。然而，未婚早恋早孕、恶搞名人形象等各种充斥负能量的短视频在各大平台广泛传播，短视频平台的负面效应日益增加。2018年11月7日，国家版权局通报，打击网络侵权盗版“剑网2018”专项行动取得积极成效。15家重点短视频平台共下架删除各类涉嫌侵权盗版短视频作品57万部，严厉打击涉嫌侵权盗版的违规账号，采取封禁账号、停止分发、扣分禁言等措施予以清理。短视频行业乱象，也极大的侵害了用户的权益，行业急需整治。

　　短视频行业乱象—侵权盗版

　　短视频素材来源广泛，如影视剧作品、新闻资讯、录像作品、音乐作品、文字作品、图片作品等。版权意识的匮乏以及侵权“高性价比”的诱惑驱使一部分人有意或无意地造成了侵权行为。

　　短视频行业乱象—网络诈骗

　　短视频传播快、受众广的特点给诈骗分子带来新的“机遇”，他们根据网络用户习惯的变化不断创造新的诈骗题材和手段，并借由短视频平台实施网络诈骗犯罪行为。据厦门市反诈骗中心统计，2018年全市接报短视频诈骗警情38起，其中最主要的类型是“返利诈骗”，占比达46.2%，其次是“交易诈骗”，占比20.5%，“交友诈骗”占12.8%。

　　短视频成为诈骗新平台

　　短视频平台售假方式更为隐蔽 商业引流屡禁不止

　　行业规范内容审核与平台管理趋严

　　针对短视频行业乱象丛生，国家有关部门正式发布《网络短视频内容审核标准细则》100条和《网络短视频平台管理规范》以规范短视频行业的发展。

 　　内容监管需要防止低俗和沉迷的发生

　　针对短视频行业内，视频内容低俗和影响青少健康等方面，需要建立更为健全的机制预防低俗、虚假内容的出现，阻止消极主义和拜金主义等倾向的内容对青少年的健康成长造成影响。

　　2018年中国短视频用户规模达5.01亿人

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018年中国短视频用户规模达5.01亿人，预计未来中国短视频行业用户规模仍将保持稳定增长态势。

　　短视频市场规模仍存在上升空间

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，短视频市场规模增速趋缓，但整体规模仍持续增长，预计2019年市场规模超过230亿元。艾媒咨询分析师认为，5G等新兴技术的加速落地会推动短视频行业进入下一个快速发展阶段，催生众多行业发生重大变革，短视频与其他行业的融合随之加深，行业规模存在继续上升的空间。

　　抖音短视频—30岁以下用户最多

　　快手视频—24岁以下用户是主力军

　　波波视频—41岁以上和24岁以下用户相对集中

　　火山小视频言值和情感比例

　　抖音短视频言值和情绪比例

　　快手视频言值和情感比例

　　西瓜视频言值和情感比例

　　用户最关心短视频平台内容质量

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，近六成短视频用户在选择使用短视频平台时最关注平台内容质量问题，有27.9%的用户选择使用平台时会关注其知名度。在短视频野蛮生长时期，平台内容一度被普遍贴上低俗、价值观扭曲等标签。艾媒咨询分析师认为，用户对平台内容质量的要求趋于严格，内容质量是平台未来的发展核心竞争力。

　　近五成用户认为短视频平台频繁出现广告

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，有49.8%的受访短视频用户表示在使用短视频平台时频繁出现广告，有47.0%的受访用户则表示经常会找不到感兴趣或有用的视频内容。艾媒咨询分析师认为，当前消费者在消费过程中重视自身体验和满足感，对平台的需求趋于多元和多样化。为了沉淀用户和牢牢抓住用户，短视频平台需着重考量平台内广告营销问题及内容的创作与传播问题。

　　2019年中国短视频用户 关于平台内容涉色情内容感知调查

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示， 受访网民认为涉色情内容情况偏严重的短视频平台主要有波波视频和小影。其中，对色情内容把控较好的短视平台有梨视频、抖音、腾讯微视。

　　2019年中国短视频用户 关于平台内容涉暴力内容感知调查

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示， 受访网民认为涉暴力内容情况偏严重的短视频平台主要有波波视频和闲看视频。其中，对暴力内容把控较好的短视频平台有快手、腾讯微视和抖音。

　　平台涉色情内容情况更严重

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，受访网民认为短视频平台涉色情内容严重情况平均值达36.7%，涉暴力内容严重情况平均值达35.5%。大部分短视频平台在毒品、赌博等方面的不良价值导向视频内容的把控能力较好。艾媒咨询分析师认为，大规模的短视频用户催生大量的内容产生，而色情内容的界定模糊，即使平台耗费大量的人力物力组建“鉴黄师”团队，仍难以实现全时段、全方位、全字段的监管目的。

　　主要社交类短视频平台内容情况对比

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，主要社交类短视频平台涉毒品和赌博内容情况相对其他不良内容的情况而言较轻，对涉色情和暴力的视频内容需要加强监管。与快手相比，抖音内容板块内容较为正面健康。艾媒咨询分析师认为，抖音的短视频内容倾向于年轻人的用户定位，多为创意类和舞蹈类。而快手的短视频内容以生活的点滴记录为主导，内容覆盖多个年龄层，相比抖音，审核和监管机制需要更高要求。

　　近六成短视频用户不知如何维权

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，超三成受访用户认为目前短视频用户权益受损现状比较严重，但有近六成短视用户表示不知道如何维权，只有36.2%表示会维护权益且清楚知道如何维权。艾媒咨询分析师认为，短视频平台面临巨大的机遇和挑战，损害用户权益的新闻层出不穷，需要加强用户维权教育。

　　向平台方举报或投诉是目前用户维权主要方法

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，有46.5%的受访网民倾向于通过在平台举报违规者或借助平台官方举报邮箱进行投诉、或将情况反映给相关协会来维护用户权益，而较少网民表示会通过申诉、仲裁或提起诉讼的方法维权。艾媒咨询分析师认为，在平台举报或投诉的流程耗时相对更短，成本较低，是大部分权益受损用户选择维权的主要方法。

　　广告问题和个人信息问题与损害权益行为密切相关

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，大部分受访网民认为损害短视频用户权益的行为主要有：视频出现虚假广告误导公众、用户个人信息泄露和持续大量地发布商品推销广告。艾媒咨询分析师认为，个人信息的安全性向来是用户的重点关注，视频中出现的广告性质和类型会影响用户体验，用户在这两方面对损害权益行为的感知较为明显。

　　短视频用户权益保护未来发展趋势

　　短视频用户权益保护未来发展趋势