艾媒报告 |2019中国3·15消费者权益调查报告网民健康篇

 　　近几年，中国居民人均医疗保健消费支出均保持10%以上的增长水平。2018年居民人均医疗保健消费支出达1685元，同比增长16.1%。中国国内经济增长及居民消费水平的提高刺激了居民医疗消费需求的不断增长。大健康产业蓬勃发展的浪潮中，乱象横生、问题众多。市场监管的不规范、营销骗局层出不穷、假药频出等，不仅骗取群众血汗钱，更是严重危害人民生命健康。艾媒大数据舆情监控系统数据显示，医美、保健品及生物制药成为大健康产业问题重灾区。在健康产业下衍生的各种产品，消费者尤其关注产品的安全性、个人隐私的保护及价格等问题。作为与老百姓生命和健康安全紧密相关的领域，大健康行业在用药安全、销售诚信、售后服务等任何一个环节都容不得半点瑕疵。同时，也对构建更加完善的监管制度、更严格的惩戒体系、更畅通的信息发布机制提出更高的要求。(《艾媒报告 |2019中国3·15消费者权益调查报告网民健康篇》完整高清PDF版共81页，可点击文章底部报告下载按钮进行报告下载。)

　　In recent years, the per capita health care consumption expenditure of Chinese residents has maintained a growth rate of more than 10%. In 2018, per capita medical and health consumption expenditure of residents reached 1,685 yuan, a year-on-year increase of 16.1%. China's domestic economic growth and rising consumer spending have spurred the growing demand for medical consumer spending. In the wave of vigorous development of the health industry, there are many chaos and problems. The irregularity of market supervision, the emergence of marketing scams, and the frequent occurrence of counterfeit drugs have not only defrauded the people’s hard-earned money, but also seriously endangered people’s lives and health. Ai Media's big data public opinion monitoring system data shows that medical beauty, health care products and bio-pharmaceuticals have become the hardest hit areas for big health industry problems. Consumers are particularly concerned about the safety of products, the protection of personal privacy and the price of various products derived from the health industry. As an area closely related to the lives and health and safety of ordinary people, the health industry can not be squandered in any aspect of drug safety, sales integrity, and after-sales service. At the same time, it also puts forward higher requirements for building a more complete supervision system, a stricter disciplinary system, and a smoother information release mechanism.(3.15 Theme | 2009 China Netizens Health Consumption Research Report) A complete high-definition PDF version of 81 pages, you can click the download button at the bottom of the article to download the report. )

　　以下为报告节选内容：

　　多重社会因素加大医疗市场供给缺口

　　多重的社会因素，如人口老龄化，二孩生育，城市化推进和人口迁移等，都在提高社会对于医疗资源的需求，加大医疗市场的供给缺口。

 　　国内经济增长刺激医疗保健消费

　　2014年至2018年，中国居民人均医疗保健消费支出均保持10%以上的增长水平。2018年居民人均医疗保健消费支出达1685元，同比增长16.1%。中国国内经济增长及居民消费水平的提高刺激了居民医疗消费需求的不断增长。

　　2018中国大健康行业营收规模超过5万亿元

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2013年到2018年，中国的大健康产业整体营收保持增长，2017年营收规模达到4.4万亿元，2018年营收规模超过5万亿元。

　　大健康产业受到全民关注

　　艾媒舆情监测数据显示，随着现代生活节奏的不断加快以及环境污染的加剧，健康隐患越来越多，关于的“大健康”的讨论指数较高，大健康产业日益受到全民关注。

　　江苏的大健康话题讨论热度指数最高

　　艾媒大数据舆情监控系统数据显示，东部的大健康话题热度指数普遍高于中部和西部地区。其中，江苏(12.41%)、广东(11.07%)、香港(9.19%)和北京(7.56%)等东部南部沿海城市的热度指数位居前列。

　　国家政策频频出台关注大健康产业发展

　　2018-2019中国大健康产业舆情动态

　　医美、保健品及生物制药成为大健康产业问题重灾区

　　艾媒大数据舆情监控系统数据显示，围绕“生物制药”被频繁提及的是生物制药的高端设备、医药产业领域。而在保健食品方面，“权健”“神药”“营养品”等被频繁提及;另围绕“医美”这一关键词，被提及较多的是“微整”“整形”等方面的信息。

　　中国医疗美容市场快速发展排名全球第三

　　德勤发布数据显示，2018年全球医疗美容行业规模达到115亿美元，根据7.27%的年复合增长率计算，于2020年，全球医疗美容行业市场规模将达到133亿美元。目前，美国在全球医疗美容市场占有率排名第一;中国排名第三，占有率为10% ,仅低于第二名巴西1个百分点。

　　中国医疗美容市场行业规模快速扩张

　　2015年，中国医美行业市场规模为870亿元人民币，预计2020年中国医美行业市场规模将达4640亿元，年均复合增长率将达40%。

 　　近四成医美消费者客单价在5K-1W

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，接近四成的消费者单次消费金额在5K-1W区间内。另外，有近三成的人消费金额在2K-5K区间。艾媒咨询分析师认为，国人对“美”的追求不断提升，刺激着医美需求进一步释放。尽管医美消费客单价高，但医美行业消费规模也将会进一步扩大。

 　　逾七成消费者最关注医疗美容效果

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，75.9%的受访者表示，项目的效果最为重要。此外，接近五成的受访者最关注项目的安全性，此外项目的价格(41.4%)、机构的口碑(29.3%)、项目的恢复期(20.7%)也是其关注的因素之一。

　　近三成医美消费者遇隐私问题

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，有近三成的受访者表示在进行医美消费后，隐私遭到泄露。此外，22.4%的受访者在医美消费过程中出现过手术意外，22.4%的受访者表示进行医美消费后达不到想要的效果。艾媒咨询分析师认为，近年来，中国的医疗美容行业飞速发展，带来了重大发展机遇的同时也带来了医疗水平和能力参差不齐等一系列的问题。

　　五成消费者选择与美容机构和解

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，在医美消费中遇到问题，有五成的人会选择与美容机构和解，25.8%的受访者表示会向消费者协会投诉，20.7%的受访者会向人民法院提起诉讼。也有3.5%的受访者表示会吞声忍气，自认倒霉，就此作罢。

　　医美消费者首选公立医院

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，在选择进行医美消费的机构时，有超五成的受访者会选择公立医院，30.7%的受访者表示会选择连锁医疗整形美容专科机构，6.0%的受访者会选择小型私人诊所/医美工作室，也有6.0%的受访者表示会出国进行医美消费。艾媒咨询分析师认为，公立医院的的整形科凭其雄厚的医学技术能力获得较多的人信赖;而连锁医疗整形整形美容专科机构在客户的挖掘，消费环境的维护等，加上通过搜索引擎、电视、海报等多方式综合营销，在获客上更具优势。

　　选择医美机构最关注口碑

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，在选择进行医美消费的机构时，有近五成的受访者表示最看重是机构的市场口碑，近四成的受访者认为高资质的医师会使他们有更高的消费安心度，35.0%的受访者表示机构的品牌知名度也很影响其消费行为决策。此外，先进的技术设备(28.6%)、优势的地理位置(7.8%)以及合理的价格(6.7%)也是选择医美机构关注的重要因素。

　　医美APP用户以女性为主

　　艾媒北极星监测数据显示，就医疗美容APP新氧、更美、悦美以及美丽神器而言，在性别分布上，新氧美容男性、女性用户占比分别为7.82%和92.18%;更美的男女用户比例分别是6.60%和93.40%;悦美的男女用户比例分别是26.18%和73.82%，美丽神器的男女用户占比时40.77%和59.23%。总体而言，医美APP的用户以女性为主。

　　瘦身和皮肤美容资讯最受关注

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，在对医美APP的资讯上，29.5%的受访者表示，皮肤美容是最常关注的资讯类别，其次是牙齿美容类资讯，关注瘦身资讯的受访者占比23.5%。

　　透明的消费流程信息是医美APP用户的最大需求

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，五成的受访者表示希望医美APP能够提供透明的消费流程信息，另外，49.1%的受访者表示希望医美APP能够提供高资质的医美商家，37.5%的受访者表示希望医美APP能提供金融及保险服务，17.7%的受访者表示是希望看到消费者的分享案例，13.7%的受访者希望医美APP能够提供维权服务以降低消费风险。

　　逾四成认为保健品是补品

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，逾四成的受访者认为，保健品是补品保养品，超三成的受访者认为保健品是指在一定程度上能够调节身体机能的产品，有14.2%认为保健品是药品，更有9.4%认为保健品是食品。

　　营养补充类保健品最受欢迎

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，近七成的受访者表示曾购买过营养补充类保健品，37.7%购买过传统滋补类保健品，例如燕窝、西洋参等。另外，疾病养护类(27.4%)、美颜塑身类(28.3%)、明目减压类(19.8%)、内分泌调节(17.0%)和备孕类(10.4%)保健品也颇受消费者青睐。

　　近五成消费者保健品月消频率达3-5次

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，近五成的受访者表示其保健品消费频率为3-5次/月，37.7%的受访者表示，每个月会购买一到两次保健品。此外，有15.1%的受访者表示，每个月会进行5次以上的保健品消费。而在保健品的消费金额分布看来，34.9%的受访者保健品月消费在500元以下，29.2%的受访者保健品月消费在1001-3000元间，24.5%的受访者保健品月消费在501-1000元间。

 　　价格虚高是保健品市场的最大问题

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，针对2019中国网民眼中保健品市场的问题调查结果分布方面，价格虚高占最大比例，占比54.8%。其次，受访者中，认为保健品商家普遍存在虚假宣传 问题的占比50.2%，39.9%认为保健品推销手法多样且类似传销行为，还有11.3%认为市场监管力度不足。

　　中国生物医药产业规模持续增长

　　近年来，中国生物医药产业规模持续增长，生物医药产值占医药产业的比重持续上升。2017年，中国生物技术发展中心公布调研园区的生物医药总产值约1.5万亿元，较2015年增加了近0.4万亿元。2017年，所调研园区生物医药产业总产值占园区产业总量的比重从2015年的16.9%增加到了18.8%。

　　广东网民对生物医药产业关注度最高

　　艾媒大数据舆情监控系统的监测数据显示，广东网民最关注生物医药产业，其次是上海和北京地区的网民。

　　2019中国大健康产业发展剖析