艾媒报告 | 2018Q1中国即时配送市场研究报告

　　2018年5月22日，全球领先的新经济行业数据挖掘和分析机构iiMedia Research(艾媒咨询)权威发布《2018Q1中国即时配送市场研究报告》。iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，2018中国即时配送行业用户规模将达3.55亿人。艾媒咨询分析师认为，用户消费升级，消费者对消费体验期望值增加，即时配送由于快捷、便利的优势受到消费者追捧，新零售的发展带动即时配送行业需求提升，未来即时配送行业用户规模仍有较大发展潜力。(《2018Q1中国即时配送市场研究报告》完整高清PDF版可点击文章底部报告下载按钮进行报告下载。)

       On May 22, 2018, iiMedia Research, global leading new economic data mining and analysis organization, authoritatively released "2018Q1 China Real-Time Distribution Market Research Report". According to iiMediaResearch, the number of users in the 2018 China real-time distribution industry will reach 355 million. Ai Media Consulting analysts believe that user consumption upgrades, consumers' expectations for consumer experience increase, instant distribution is sought after by consumers because of its fast and convenient advantages. The development of new retail sales has driven the demand of real-time distribution industry, and the scale of users in the real-time distribution industry is still Have great development potential. ("2018Q1 China Real-time Distribution Market Research Report" full HD PDF version can be downloaded by clicking the download button at the bottom of the article.)

　　以下为报告节选内容：

　　传统快递与即时配送模式对比

　　即时配送是指配送员在平台接到用户提出配送到达时间、数量等方面的配送要求，在短时间内响应并进行配送的方式。即时配送与和传统物流的区别就在于即时配送去除中间环节，提高了快件的派送效率。

 

　　2018中国即时配送行业用户规模将达3.55亿人

　　iiMediaResearch(艾媒咨询)数据显示，2018中国即时配送行业用户规模将达3.55亿人。艾媒咨询分析师认为，用户消费升级，消费者对消费体验期望值增加，即时配送由于快捷、便利的优势受到消费者追捧，新零售的发展带动即时配送行业需求提升，未来即时配送行业用户规模仍有较大发展潜力。

　　饿了么蜂鸟配送领跑中国即时配送市场

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2018Q1中国即时配送平台市场份额中，饿了么蜂鸟配送占比最高，达30.2%;其后为美团专送、新达达，占比分别达24.1%、23.9%。艾媒咨询分析师认为，阿里收购饿了么，为饿了么提供更多发展资源，依托新零售发展的速度，未来饿了么+口碑将有利于扩宽用户市场。

　　即时配送市场发展空间大

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，44.9%不使用即时配送服务的受访网民表示在生活中没有即时配送需求，20.2%不使用即时配送的受访网民表示没有听说过即时配送服务。艾媒咨询分析师认为，即时配送市场仍存在较大的发展空间，平台应加强对自身品牌形象的建设，提高配送员整体综合素质，优化用户体验感，提升平台舆论正面言值，通过提高平台知名度吸引潜在用户，抢占市场份额。

　　男性讲究私密性 女性讲究时效性

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，50.0%的男性受访网民认为即时配送行业需增强私密性，48.3%的女性受访网民则认为需增强时效性。艾媒咨询分析师认为，女性兼顾家庭与工作，日常琐碎事繁多，即时配送服务提供更高的时效性则能为女性用户争取更多的休闲时间;相对女性来说，男性多因工作需求使用即时配送服务，工作的商业性使得男性用户更加关注信息泄露等安全问题，因此对即时配送服务的私密性也有了更高的要求。

　　跑腿服务普及程度高

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，74.8%的受访网民了解即时配送的跑腿服务，其中，33.3%的受访网民使用过跑腿服务。艾媒咨询分析师认为，“懒人经济”兴起，人们更愿意将日常琐碎事交给生活服务平台，跑腿服务适应用户需求，能帮助用户减少物件在购买或传送过程中的时间、精力消耗，让用户有更多的时间来享受生活。

　　即时配送用户最常在家使用即时配送服务

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，61.3%的用户常在居住地使用即时配送服务，47.0%的用户常在CBD商圈、办公写字楼使用即时配送服务。艾媒咨询分析师认为，即时配送服务效率快，时间消耗短，能定位配送，服务地点在居住地方便用户收发物品;而在CBD商圈、办公写字楼中文件收发情况较多，又因休息时间、追求效率等原因，用户在此情况地点下使用即时配送服务次数较多。

　　配送延误将导致用户减少使用或物色其他平台

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，在即时配送服务遇到配送延误的调查中，45.2%的用户将减少使用频率或物色其他平台。艾媒咨询分析师认为，快捷是即时配送的重要服务特点，未来即时配送平台应加强平台与配送员间的信息交互效率，通过合理划分配送员的服务区域和加强增强定位技术能力，提升整体配送效率。

　　优惠活动最吸引即时配送用户

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，在尝试新的即时配送平台服务意愿中，65.8%的用户会因为配送平台有优惠活动而尝试使用新的平台;其次，48.6%的用户在亲朋好友介绍下愿意尝试新平台。

　　饿了么——巨头撑腰

　　iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，45.2%的受访网民认为阿里收购饿了么后，饿了么将会发展得更好。艾媒咨询分析师认为，此次收购将给饿了么在发展中带来阿里强大的资金与流量等资源共享。4月，口碑宣布联合饿了么推出发放饭点红包活动，优惠活动为饿了么蜂鸟配送提供更多的用户资源;未来，支付宝、口碑、饿了么的账户体系切换的进一步优化，高流量的背景下，有助于饿了么蜂鸟配送获得更多用户。

　　饿了么蜂鸟配送将成阿里新零售重要载体之一

　　2016年10月，马云正式提出“新零售”战略。近年来，阿里系推出盒马“半小时达”、天猫超市“一小时达”等一系列提速措施折射出“新速度”成新零售的关键内核之一。饿了么蜂鸟配送可以实现三十分钟即时配送服务，快捷的配送效率与阿里的“三公里理想生活圈”理念不谋而合;随着阿里新零售生态链的布局，即时配送服务的逐渐普及，未来饿了么蜂鸟配送将成阿里新零售生态链中的重要载体之一。

　　饿了么蜂鸟配送上线“人脸识别”

　　2018年2月6日，饿了么宣布蜂鸟配送APP上线“人脸识别”功能，所有蜂鸟配送配送员在注册时都需要完成身份证实名认证，平台规定配送员需使用手机“刷脸”认证才可接单，“人脸识别”有效地避免诈骗犯罪的发生。

　　美团专送——订单分配智能化

　　美团专送通过订单智能分配系统对配送大数据进行分析、挖掘，得到每个用户、商家、配送员、地理区域等个性化信息，结合有关各地理区块配送路径的有效数据，基于大数据平台上，根据订单的配送需求、地理环境等因素实现订单与配送员的高效动态最优匹配，从而为每个用户和商家提供最佳的配送服务，并降低配送成本。

　　中国即时配送未来发展趋势

　　新入局者不断

　　新零售业务的发展，商超便利店对即时配送服务的需求，让整个行业进入了一个新阶段。艾媒咨询分析师认为，阿里收购饿了么，顺丰推出“即刻送”，圆通独立布局B端，韵达“云递配”平台上线，众包配送平台“帮帮兔”获千万美元A轮融资，传统快递企业布局即时配送行业，不同配送模式平台的涌现，让即时配送再次受到瞩目。但针对不同服务，如外卖配送、生鲜配送、商超配送、个体商户等都没有形成垄断型企业，即时配送市场发展潜力巨大，将吸引更多的新平台加入。

　　新零售下即时配送需求增加

　　艾媒咨询分析师认为，新零售通过数据和商业逻辑的深度结合，实现消费模式的深刻变革，用户消费体验升级，新零售概念促进商超宅配、快递揽派、鲜花配送、跑腿等服务领域的兴起，即时配送需求增加，其在人们生活中扮演着越来越重要的角色，即时配送向下渗透触及人们生活的方方面面，为新零售提供现实基础，未来新零售趋势下的即时需求比重会逐步增加。

　　流量+技术是关键

　　即时配送的兴起转变了人们消费观念，传统以商业促进消费的模式逐渐转变成以消费体验促进商业的模式。艾媒咨询分析师认为，对于即时配送平台来说，如何获取订单量和流量是关键，订单情况影响平台的发展前景;同时，即时配送离不开大数据、人工智能支撑，技术对平台发展具有重要作用。如何获得流量、如何进行技术应用升级将是未来即时配送平台发展的聚力点。

　　监管规范化促进行业发展

　　艾媒咨询分析师认为，即时配送与快递的边界日益模糊，骑手行车安全、信息隐私等问题频频发生，监管部门必须落实即时配送行业监管机制。随着即时配送服务市场范围扩展，国家、地方监管纷纷出台相关规范明确行业准则，监管规范化将带动行业健康有序发展，优胜劣汰的竞争市场将为用户带来更高质量的配送体验，即时配送行业市场发展空间有望进一步扩大。