2015年大型企业集团微信公众号内容运营管理市场专题研究报告
二、国内公众号发展现状与用户关注现状
基于微信用户增长的迅猛势头，微信公众账号作为微信生态的一部分，注册数量同样一路攀升。根据腾讯微信官方消息，截止2015年8月，微信公众账号已经超过了1000万个。
截至2015年9月30日，微信及WeChat的合并月活跃账户达6.5亿，同比增长39%。
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，官方宣传推广仍然是微信公众号用户获知订阅号的首要渠道，占比为45.2%。其次，用户会从微博等其他媒体获知公众账号名称，转而搜索找到相应的微信公众账号，该占比达41.7%。而基于社交朋友圈里的分享内容获知订阅号的方式，占比则为40.5%。
4、过半公众号用户对公众号服务表示满意
5、广告成公众号用户首要厌恶因素
1、微信公众号运营重质不重量
据iiMedia Research(艾媒咨询)调查数据显示，46.2%的微信公众号运营方表示会维持当前微信公众号中文章的发布数量，41.5%表示将减少微信公众号中发布文章的数量。
相关统计数据显示，文章在推出后的第一天阅读量就会达到峰值，在没有其他推广行为的前提下，此后阅读量将日益递减。文章推送首日的阅读数占总阅读量的75%左右，第二天净增长阅读数占比将下降到10%左右，第三天再度呈指数递减;7日后基本处于无增长状态。
四、企业公众号用户阅读使用体验调查
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，63.7%的受访手机网民表示有关注来自大型化企业集团的微信公众号。艾媒咨询分析认为，微信公众号是当前大型企业集团宣传公司文化，协助公司业务开展的重要入口。而经过前期推广之后，大部分用户已经添加关注了相关大型企业集团的微信公众账号。
2、企业集团公众号依赖线下推广
4、活动成吸引用户关注同一企业集团多个公众号主因
艾媒咨询分析认为，大型企业公众号在运营上要兼顾营销宣传需求和服务供给，这对企业集团运营能力提出了较高的要求。目前来看，大型企业集团公众号运营水平仍有较大的进步空间。
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，31.0%的大型企业集团正在运营微信公众账号，而有11.5%的大型企业集团则是已经放弃运营微信公众账号。艾媒咨询分析认为，微信公众号作为当前企业集团营销以及开展线上业务的重要工具，在互联网相关、餐饮服务等企业的覆盖率较高。而对于传统大型制造或能源等行业来说，覆盖率稍低。
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，大型企业集团运营微信公众号主要目的在于宣传企业形象以及帮助业务推广，分别占比30.6%、33.3%。用于与用户/客户沟通以及分担公司业务的，则占比22.2%和5.6%。艾媒咨询分析认为，艾媒咨询分析认为，基于微信庞大的用户群体，微信公众号在营销宣传推广方面普遍得到了企业的认可，同时也成为了企业当下推广营销的重要工具。
3、企业集团公众号运营年限分布较为平均
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，26.4%的大型企业集团表示已经运营微信公众号超过两年。23.6%的企业集团则表示开通运营微信公众号年限为半年到一年之内。艾媒咨询分析认为，微信公众号自2013年推出后，初期便有部分企业集团注册运营。而在近一年的时间，企业集团注册微信公众号再次迎来快速增长，则源于微信红包、朋友圈广告等微信生态逐步完善，企业集团基于微信公众号的延伸功能也越趋丰富。
4、企业集团公众号运营团队越趋精简
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，30.6%的大型企业集团表示只开通了公司集团一个账号。而26.4%的企业集团则表示按部门细分开通多个，按业务细分开通多个微信公众号的企业集团占比为30.6%。艾媒咨询分析认为，基于不同行业的不同架构和业务形态，其微信公众号分类呈现多样性。如广东联通等运营商的微信公众号系统，主要是基于地域的区别进行分类;而对于银行类的企业，则会针对储蓄卡、信用卡等不同业务形态来开通相应的微信公众账号。
7、“粉丝积极性”成企业集团公众号运营首要诉求点
iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，对于当前企业集团微信公众号运营不满因素中，37.5%的企业集团认为微信公众号用户使用互动率偏低;27.8%企业集团则认为当前微信公众号的运营成本较高。艾媒咨询分析认为，尤其对于部分传统行业的企业集团来说，微信公众号运营的质量和效率相比互联网企业仍有着不小的差距。这也造成了该部分企业微信公众号的用户互动率低下，严重影响其营销效果以及服务效果。
六、企业公众号运营管理模式分析
易造成关注企业集团账号混乱：大型企业集团运营微信公众号过多，用户在关注上难以识别区分，同时有可能关注企业集团的伪冒账号。
服务公众号号业务办理成功率偏低：作为企业集团线上业务的一个窗口，当前服务号提供的业务办理能力仍然不足，用户在办理成功率上偏低。
图文阅读以及互动体验一般：由于运营水平的参差，部分企业集团在分部门或二三线城市的公众号运营质量偏低，造成用户在阅读以及互动使用体验上的不足。
集中运营成本过高：部分企业集团把各级账号运营均集中到单独部门或团队上，易造成人力的赘余，推高了运营上的成本。
企业分支微信公众号引流困难：部分企业集团在分公司或门店对于微信公众号缺乏专营人员，造成运营质量的下滑。同时也导致了企业分支的微信公众号在引流上的困难，粉丝资源过于分散，影响公众号的营销服务效果。
企业集团公众号管理分散：公众号账号过多为企业的管理带来了困难，不同层级的机构都有自己的微信账号，企业难以及时掌握各公众号的运营情况。同时易造成各公众号宣传口径不统一、支撑不到位等一系列问题。
七、 企业公众号运营标杆案例——微伙伴
为了解决广东联通在微信公众号运营方面面临账号过多、管理困难，缺乏创新等问题，广东联通推出微伙伴平台，打造集约化、智能化、自动化的微信支撑平台，实现傻瓜式操作，降低账号运营门槛及成本。
微伙伴平台自上线以来，便实现了全省上千个微信公众号的集中运营。通过组建内容以及技术运营团队，微伙伴平台累计上传内容达3000篇，开发上线傻瓜式操作营销模板超20个。同时，微伙伴目前已探索出两种典型模式——营业厅模式和微社区模式，全面完善了广东联通全省微信公众账号运营生态。
微社区模式：定位于社区式宽带服务，建立社区微信公众号，线下吸引粉丝。通过规模化的社区服务，打造宽带全流程自助办理业务，实现用户价值创造。
在“互联网+”的大背景下，基于大型企业的转型创新需求，将有更多的大型企业集团会选择通过接入微信公众平台来进行“互联网+”的尝试。而原有已进驻平台的企业集团也会更加重视微信公众号的运营。通过微信公众号的平台，以更好的宣传自身企业形象，推广自身产品服务，同时搭建与用户沟通桥梁，提供更加便利的线上服务。这对企业集团微信公众号的运营能力提出了新的要求，部分企业也将加大对微信公众号的运营投入，以提高微信公众号的运营质量。
2、搭建平台或第三方运营服务商或成企业集团提高运营质量主要选择
自2013年推出以来，微信公众号在经历超过两年的开发运营后，运营方式已渐趋同质化，部分企业集团的公众号运营呈现模板化。同时，在用户层面，用户也对微信公众号阅读使用体验也提出了更高的要求。另外，随着移动互联网技术的发展，微信各生态的连接越趋便利。包括H5技术的应用、借助微信红包、朋友圈广告等实行的创新营销，都将对微信公众号运营方带来冲击。对于一些未能及时完成对创新工具以及营销方式应用的企业集团，或将迎来微信公众号运营质量的迅速下滑，进而被市场所淘汰。
关于艾媒咨询
iiMedia Research（艾媒咨询）始于2007年，是全球新经济产业第三方数据挖掘和分析机构，国家高新科技企业，拥有独立研发并具有自主知识产权的全球大数据监测系统。 秉承“用数据让所有决策都有依据”的使命，艾媒咨询聚焦新技术、新消费及新业态，通过“大数据挖掘+研究分析”双引擎，以市场地位、消费洞察、商业趋势研究为核心，服务客户的整个成长周期。iiMedia Ranking（艾媒金榜）是艾媒咨询旗下中国新消费品牌评价机构，依托iiMeval大数据评价模型，为消费者提供客观的品牌信息及购物消费指南。
艾媒咨询通过深度大数据挖掘与分析，输出有数据、有观点、有理论支撑的大数据研究成果，每年公开或定制发布新经济前沿报告超过2000份，覆盖了食品、饮品、餐饮、家电、家装、汽车、鞋服、医药、美妆、宠物、母婴、信创、数娱、金融等行业及国潮经济、跨境电商、夜间经济、冰雪经济、低空经济、商业航天、人工智能、智能制造等新质生产力业态。艾媒咨询的数据报告、榜单、分析师观点平均每天被超过100家全球主流媒体、1500家（个）自媒体与行业KOL引用，覆盖语言类型包括中、英、日、法、意、德、俄、阿约二十种主流官方版本。
艾媒是中国科协九大代表优秀重点研究项目承担单位、广东省大数据骨干培育企业、广州市创新标杆企业、广州市首批人工智能入库企业、广州市“两高四新”企业。基于公司独立自主研发的“中国移动互联网大数据挖掘与分析系统(CMDAS)” (广东省科技计划重大专项，项目编号：2016B010110001) ，艾媒建立了面向全球的宏观数据、商业趋势、市场进入、竞争情报、商情舆情、消费行为、销售数据及营销效果等多维度的线上、线下大数据监测与分析体系，累计成功为超过3800家政企机构提供常年大数据咨询服务。艾媒也是广州市建设国家级科技思想库研究课题、广州市先进制造业创新发展项目等重大课题的承担单位。
