艾媒咨询｜2024年中国家政服务行业发展状况及消费洞察报告

　　近年来，中国出台了一系列相关政策来促进家政服务行业发展。2024年3月，国家发展改革委等部门发布《促进家政服务业提质扩容2024年工作要点》，聚焦家政服务“提质”，建设“巾帼家政”服务品牌、建设“工益家政”服务品牌来增加家政服务需求交易量。此外，三孩政策的放开，使得家政服务的潜在需求增加，为行业创造了较大的发展空间。全球新经济产业第三方数据挖掘和分析机构iiMedia Research（艾媒咨询）最新发布的《2024年中国家政服务行业发展状况及消费洞察报告》数据显示，已婚已育的女性成为家政消费群体的主力军，随着家政服务的多元化发展，传统的线下消费渠道和线上渠道成为家政服务行业的重要获客途径。消费渠道线上化驱动着各大家政品牌数字化转型升级。 (《2024年中国家政服务行业发展状况及消费洞察报告》为免费报告，完整版PDF可点击文章底部报告下载按钮进行报告下载）

　　In recent years, China has introduced a series of relevant policies to promote the development of the domestic service industry. In March 2024, the National Development and Reform Commission and other departments issued the "Key Points of Promoting the Quality Improvement and Expansion of homemaking Service Industry in 2024", focusing on "improving the quality" of homemaking service, building the service brand of "female homemaking" and the service brand of "industrial housekeeping" to increase the demand and transaction volume of homemaking service. In addition, the liberalization of the three-child policy has increased the potential demand for domestic services and created a large space for the development of the industry The latest "2024 China's domestic service industry development status and consumption insight report" released by iiMedia Research, a third-party data mining and analysis institution in the global new economy industry, according to the married women become the main force of domestic consumer groups, with the diversified development of domestic service, traditional offline consumption channels and online channels become an important way of domestic service industry. Online consumption channels are driving the digital transformation and upgrading of all political brands.(“iiMedia Report | 2024 China's domestic service industry development status and consumption insight report” is a free report. The full PDF version can be downloaded by clicking the report download button at the bottom of the article)

　　核心观点

　　市场规模：预计2026年中国家政服务行业市场规模突破13000亿元

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2023年中国家政服务市场规模为11641亿元，中国家政服务市场规模将保持平稳的增长态势。在政策推动行业规范化发展、市场对育儿和养老服务需求明显增加等因素的共同推动下，预计到2026年中国家政服务市场规模有望突破13000亿元。

　　用户调研：已婚已育女性是家政服务消费主力军，家庭保洁和家居服务为重要服务场景

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2024年中国消费者使用过家政服务的女性占比较高，达到67.0%，且消费者为已婚已育的女性居多。从消费场景来看，对家庭保洁、家居服务（收纳、搬家、家电安装等）及日常劳务的需求最为强烈，占比分别为43.1%、33.6%、31.9%。家庭收纳整理成为继保洁、搬家、母婴护理等之外的又一热门项目，推动着行业在细分领域的创新与升级。

　　行业趋势：家政行业规范化发展，服务赛道细分需求凸显

　　自2022年以来，中国出台多项政策法规，对家政服务的质量、能力、市场供给等做出明确规定，行业发展逐渐规范化。伴随着中国家政服务市场规模的持续扩大，未来消费者需要的家政服务将向着范围逐步扩大、项目更加细分、服务更加专业的方向发展。

　　以下为报告内容节选：

　　第一章 全球家政服务业发展现状概述

　　美国家政服务业—金字塔分布

　　美国家政学自19世纪已经开始发展，形成了一整套结构完整、形式多样、质量可靠的家政服务体系，每年接受家政培训的学生超过百万人。美国的家政服务行业主要呈现金字塔结构，分为方案提供商、家政服务平台、传统家政企业三个层次。三个层级的家政企业并存并保持合作共赢的局面，但家政服务O2O平台是美国目前发展最为快速的家政企业模式，未来传统家政企业数量会逐步缩减。

　　日本家政服务业—标准化服务

　　菲律宾家政服务业—劳务输出

　　菲律宾的家政教育十分普及，许多中学和大学都设有家政课程。大多数菲佣具有中专以上的学历，其中包括许多具有教育、心理学和财会专业背景的大学生。一些菲佣还具备护士、教师等专业资格认证。作为菲律宾家政服务人群，菲佣在全球范围内享有盛名，占据了东南亚、中国、欧美国家家政服务市场的绝大部分份额。目前全世界有193个国家和地区的家庭雇用了菲佣，菲佣人数超700万，约占菲律宾全国人口的10%。

　　英国家政服务业—管家式保姆

　　英国具有悠久的家政教育历史，以管家式的保姆为其家政服务的特色。英国家政业的主要业务是学院培训，即通过顶尖学院进修毕业，再进入雇主家庭成为“管家式”保姆。英国家政服务人员一般具备极高的素质和专业的技能，这类职业人群有着令人尊敬的社会地位和较高的薪资水平。

　　第二章 中国家政服务行业发展背景分析

　　中国家政服务行业发展背景分析：政策规范

　　近年来，中国政府先后发布相关政策，推进家政服务行业发展。2024年4月，商务部、国家发展改革委联合印发《促进家政服务业提质扩容2024年工作要点》，进一步对家政行业服务扩容提质，促进家政服务业高质量发展，积极加强标准规范和信用体系建设，推动家政服务“请得到、用得起、放心用”。

　　中国家政服务行业发展背景分析：人口需求

　　数据显示，2023年中国出生人口数量为902万人，65岁及以上人口数量为21676万人，人口老龄化趋势越发严峻。艾媒咨询分析师认为， “一老一小”是家政服务的主要对象，围绕孩子和老人的家政服务将持续保持高热度。中国社会的家庭小型化、人口老龄化进程加快，加之二胎政策、三孩政策的推行，为家政服务创造了大量的潜在需求。

　　第三章 中国家政服务行业发展现状分析

　　中国家政行业营收规模占GDP比重变化

　　2012-2023年中国家政服务业对国民经济的贡献度从0.25%上升至0.92%，提升将近3倍。艾媒咨询分析师认为，中国家政服务行业整体市场规模较大，近年来始终保持稳定的增长态势。家政服务行业的市场规模以及国民经济收入都在逐年提高，未来家政服务市场前景可观。

　　中国家政服务行业市场规模及预测

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，中国家政服务业市场规模增长较快，从2015年的2776亿元提升至2021年的10149亿元，进入万亿级市场行列，2023年市场规模达到11641亿元。在政策推动行业规范化发展、居民消费水平提高、市场对育儿和养老服务需求明显增加等因素的共同推动下，中国家政服务市场规模将保持平稳的增长态势，预计2026年有望突破13000亿元。艾媒咨询分析师认为，随着中国老百姓生活水平和品质需求的提升，家政服务市场需求持续增大；且在家政机器人应用场景逐渐拓宽的背景下，家政市场结构将有望发生较大变化。

　　中国家政服务业从业人员薪资

　　数据显示，2015年至2023年中国家政服务业从业人员平均薪资不断增长，2023年家政服务业平均薪资约为11.8千元，同比增长约6.3%。艾媒咨询分析师认为，家政市场近年持续火热但恶性事件频发，让家政从业人员的薪酬涨幅减缓。但相比其他各类行业薪资平均值，家政服务业薪资仍相对较高。

　　中国家政服务业产业链

　　中国家政服务业在不同的模式下，其产业链结构也有所不同。在员工型模式下，产业链的上、中、下游分别是家政工具产品的供应商、家政服务公司和家政服务消费者（家庭/企业客户、政府/社会组织）。在平台型模式下，产业链的上游包括家政工具产品供应商、家政服务提供者以及家政服务技术支持；中游是O2O平台，主要负责将家政服务提供者引进平台进行登记；下游则是家政服务消费者。

　　第四章 中国家政服务行业消费者情况调研

　　中国家政服务业获客途径分析

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，2024年中国消费者接触家政服务人员的途径TOP3分别是线下人才市场、线下中介以及线上社交平台。艾媒咨询分析师认为，线下渠道仍然是消费者选择家政服务人员的主流途径。随着家政服务的多元化发展，传统的线下消费渠道和线上渠道成为家政服务行业的重要获客途径。消费渠道线上化驱动着各大家政品牌数字化转型升级。

　　中国消费者使用家政服务的频率与形式

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，42.0％中国消费者会经常但不连续地雇用家政服务人员，47.2％中国消费者需要仅白天在家服务的不住家服务形式。艾媒咨询分析师认为，在工作繁忙与育幼、养老的矛盾下，中国消费者使用家政服务频率较高，越来越多的家庭具备了购买社会化家政服务的条件，家政服务业释放出巨大的需求。

　　中国消费者使用家政服务的场景

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，家庭保洁是中国消费者最常使用家政服务的场景，占比达到43.1％。此外，家居服务、日常劳务也是家政服务消费的热门项目，占比均超三成。艾媒咨询分析师认为，从消费场景来看，对家庭保洁、家居服务（收纳、搬家、家电安装等）及日常劳务的需求最为强烈，占比分别为43.1%、33.6%、31.9%。家庭收纳整理成为继保洁、家居服务、日常劳务等之外的又一热门项目，推动着行业在细分领域的创新与升级。

　　中国消费者选择家政服务人员时的考量因素

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，工作质量、收费价格、服务经验是中国消费者选择家政服务人员最注重的三个因素，分别占比48.0％、43.5％和40.1％。艾媒咨询分析师认为，目前国内家政服务行业存在“小散乱”特征，家政服务行业应对员工的服务质量制定出统一的标准化评估方案，企业或平台应做好家政从业人员的培训与准入，建立符合市场需要的人才梯队。

　　中国消费者对家政服务行业满意度

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，59.7%的中国消费者对家政服务行业表示满意，表示不满意的消费者占比不足1.0%。中国消费者认为家政服务行业存在的主要问题是家政公司缺乏管理。艾媒咨询分析师认为，家政公司管理不规范，十分不利于市场及人员管理的规范化，容易造成行业混乱。

　　中国消费者未来使用家政服务意愿

　　iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，近七成消费者未来还会有继续使用家政服务的打算。艾媒咨询分析师认为，由于国家多项相关政策的陆续出台以及企业内部的自我约束，家政服务行业的发展日渐规范化，家政服务人员的素质也日益提高。消费者未来对家政服务仍有较高需求，前景可观。

　　第五章 中国家政服务行业趋势

　　雇主用户需求趋向多样、专业、标准、即时

　　需求多样性

　　未来，除了保洁、保姆、月嫂、维修等基本服务之外，心理服务、医疗服务、洁宠等需求也将快速兴起。

　　专业化要求更高

　　具备家政服务能力的用户，对家政服务人员的专业能力要求越来越高。用户对家政服务人员的要求已不仅停留在简单的劳动技能层面，而是更加注重家政服务人员所拥有的知识技能与专业水平。

　　要求服务质量标准化

　　目前国内家政服务行业存在“小散乱”特征，用户对服务的标准化要求将会越来越高，希望服务质量具有可预知性，有一套标准化的评估体系进行判断。

　　需求即时化

　　随着互联网家政服务平台的快速发展，用户需求将越来越即时化，对家政平台及家政服务企业的响应速度提出了挑战。

　　朝阳产业未来市场规模持续扩大，行业数字化转型加速

　　中国社会的家庭小型化、人口老龄化和生育政策的推行，创造了大量家政服务的潜在需求。家政服务行业既是朝阳产业，也是民生产业，对于吸纳就业、促进乡村振兴具有重大推动力。家政服务市场规模近年来保持稳定的增长态势，其营业收入在国民经济中的占比也不断提高，从业人员数量也在逐年增加，已达3000万人。可以预见，未来家政服务行业市场规模将持续扩大。

　　中国家政服务行业将朝规范化发展。数据显示，家政服务行业消费者签订劳动合同比例较高，其中与家政公司之间签约为最主要的合同签约方式，占比67.8%。艾媒咨询分析师认为，劳务合同的签订为各方提供权益保障，随着政府政策的完善、家政服务行业规范性与服务质量的提高，家政服务行业逐步迈入扩容提质阶段。

　　家政行业竞争赛道细分愈发明显，服务多样性显著

　　中国家政服务行业市场不断细化，用户对于技能水平要求高的家政细分业务种类有着更高的付费意愿。随着消费者需求的多样化与专业化，未来家政服务多样性显著，服务内容和质量不断提升。因此家政服务公司可以与其他相关行业进行合作，如医疗器械、康复设备、健康食品、宠物用品清洁工具等，为用户提供健康管理、康复护理、养生保健、宠物卫生等服务，打造全方位的家庭健康服务体系。

　　家政服务社区化也是中国家政服务行业的重要发展趋势。相关企业通过在社区内建立综合服务点，可以更好地了解社区居民的需求与服务反馈，进一步改善服务质量，在提升消费者满意度的同时，也有利于家政服务企业的可持续发展。如人口老龄化加剧，社区老年人家政服务需求增加。

　　随着上门经济的兴起，消费者对上门代厨、上门收纳等服务的需求增加，家政服务行业也迎来新的发展机遇。家政行业与上门经济的结合不仅满足消费者多元化、个性化需求，还可以拓宽服务渠道、丰富服务场景，让消费模式变得更加灵活自由，同时也需要对上门服务进行规范引导并加强监管。

本文为艾媒咨询发布的《艾媒咨询｜2024年中国家政服务行业发展状况及消费洞察报告》的节选内容，点击文末下方链接可直达完整版报告。