用户数超7亿后，钉钉加注AI助手的商业逻辑

1月9日，在钉钉7.5产品发布会在杭州举办。会上，钉钉总裁叶军宣布，截止到2023年年末，钉钉用户数达7亿，企业组织数达2500万，软件付费企业数达12万。

值得注意的是，相较于钉钉6.0的“低代码”与7.0的“链时代 大协同”，7.5版本钉钉的年度发布主题“我的超级助理”再次回到用户个体，推出AI助理功能。叶军在发布会上表示，未来三年，将有1000万个AI助理在钉钉上产生。

除AI助理外，钉钉本次发布的众多新功能也与个人用户息息相关，包括全量上线的钉钉个人版、钉钉协作Tab页升级为个人信息流、与微软中国合作推出的钉钉Office套件等在内，诸多面向C端使用的新应用或功能升级成为本次发布会的重点，使用AI技术赋能的各类协同办公工具被重点介绍。

作为一款拥有7亿用户的超级APP，钉钉早期更多被视为一个单纯面向B端的办公软件，但近年来，无论是AI“魔法棒”功能、视频号功能、还是钉钉个人版的发布，C端的功能更新与用户体验改善似乎在其内部愈加受到重视。

这一发展逻辑背后，是技术更新与商业前景变化的双重作用。

2023年4月，钉钉宣布接入通义千问大模型，是阿里内部最早一批接入大模型的应用。从技术角度来看，率先接入大模型，更有利于钉钉在积累应用数据和业务模式经验方面形成先发优势，通过吸引更广泛的用户参与，将用户量层面的领先转化为产品能力方面的领先。

在这样的背景下，提升用户的使用时长以及对AI工具的使用意愿，是保证“使用-调优-升级”的产品逻辑能够畅通的关键，因此，钉钉需要不断针对C端用户使用频次最高的文档、对话、订餐、会议等功能进行AI升级，借以提升给用户对AI功能的接受度和触达率。

而从商业角度看，智能助理也是继“在线协同”后，获得大模型赋能的办公软件赛道诸多竞争者最重要的卖点之一。

此前IDC发布的《2024AIGC应用层十大趋势》调研数据指出，几乎所有企业都认为AI Agent是AIGC发展的确定性方向；同时，50%的企业已经在某项工作中进行了AI Agent的试点，另有34%的企业正在制定AI Agent的应用计划。

此前，钉钉已经靠低代码与PaaS平台程度上打通了企业与企业间层面的办公数字化协同，而下一轮能够对工作效率的提升，则无法绕开AI对个体员工的赋能。通过智能助手处理重复性工作，节约与高效发挥个体价值，或许将是愿意为协同办公软件付费的客户们下一阶段重点考量的维度。

另一方面，随着今年钉钉与阿里云分拆的逐步推进与钉钉商业化的不断提速，拓展更多付费用户与商业模式成为走向独立的钉钉不得不关注的重点问题。

当前，钉钉的付费DAU已达2800万，软件付费企业数12万。随着用户基数的不断扩大，能否通过带动作用提升个人用户与中小团队用户的付费意愿，为长期的SaaS营收打下基础，是钉钉在中型大型企业客户市场竞争之余也在考虑的方向。

在本次发布会上，钉钉正式对外发布了创业版，这是在专业版、专属版和专有版三个商业化版本之外，全新推出的针对创业团队的付费版本，定价为980元/年。同时，钉钉同步宣布创业扶持计划——向1万家新注册企业提供1年的免费使用支持。

此外叶军还表示，全量上线的钉钉个人版，也将专注于服务大学生、自由职业者、小团队用户：“钉钉诞生以来一直在做一件事，就是不断降低中国企业数字化的门槛。今天，钉钉希望每一个人、每一家企业都能低门槛地创造AI超级助理，推动智能化普惠。”

在大模型应用愈加广泛，中国SaaS市场面临转型的时刻，从钉钉面向C端的产品升级与营销策略中不难看出，用户量与用户体验的争夺与竞争，或许将成为下一阶段协同办公赛道比拼的关键。