“崩了”,滴滴再次致歉!

艾媒咨询|2021年上半年中国共享出行发展专题研究报告

本报告研究涉及企业/品牌/案例:青桔单车,美团单车,滴滴出行,曹操出行,哈啰单车,神州租车,EVCARD在共享出行领域中,共享单车、电单车进入稳步发展阶段,特别随着碳中和、健康出行等倡议以及用户逐渐适应市场,共享单车和电单车的用户规模将有一个大幅跃升空间。iiMedia Research(艾媒咨询)

艾媒咨询|2021年上半年中国共享出行发展专题研究报告 精品决策
中国共享出行 中国共享出行 共享经济中国白领群体共享出行消费洞察 中国白领群体共享出行消费洞察 零售购物行为中国“Z世代”群体共享出行消费洞察 中国“Z世代”群体共享出行消费洞察 零售购物行为 用数据说话

11月27日晚间,全国多地滴滴用户反馈,滴滴出行APP无法使用,地图无法加载,APP不显示定位且无法打车。有网友称,使用滴滴呼叫了网约车后,APP突然无法使用,司机找不到乘客。也有疑似网约车司机在社交平台发布消息称,正在送乘客途中,出现导航无法使用,地图无法加载等情况。随后,微博话题“滴滴崩了”登上热搜头榜。

对此,滴滴出行官方昨晚回应称,非常抱歉,由于系统故障,晚间滴滴APP服务出现异常,经技术同学紧急修复,目前正陆续恢复中。无法锁车的骑行用户无需原地等待,到达终点无法结账的乘客可正常下车回家,无需担忧因故障造成的车费问题,请大家耐心等待后续通知,后续都会妥善处理。

11月28日早间,滴滴出行官方再次发文回应称,经技术团队连夜修复,滴滴网约车等服务已恢复。骑车等服务还在陆续修复中,所有可开锁或未关锁的青桔车辆均可免费骑行。

滴滴出行搜集整理了用户和司机师傅相关问题和意见并进行说明。滴滴出行表示,用户账户中的优惠券可正常使用;对于司机师傅因系统原因导致已领取/购买的相关奖励发放延迟,平台会正常计算,陆续补款;滴滴APP开发票服务可正常使用;故障期间骑行未能关锁的用户也请不必担心,已扣除费用会原路退回。

类似情况在2022年9月22日也曾出现过。当日滴滴出行官方微博致歉称由于机房网络故障,导致滴滴部分服务受影响。

(来源:21世纪经济报道综合自滴滴出行官方微博、澎湃新闻)

艾媒咨询|2021年上半年中国共享出行发展专题研究报告

本报告研究涉及企业/品牌/案例:青桔单车,美团单车,滴滴出行,曹操出行,哈啰单车,神州租车,EVCARD在共享出行领域中,共享单车、电单车进入稳步发展阶段,特别随着碳中和、健康出行等倡议以及用户逐渐适应市场,共享单车和电单车的用户规模将有一个大幅跃升空间。iiMedia Research(艾媒咨询)

艾媒咨询|2021年上半年中国共享出行发展专题研究报告 精品决策
中国共享出行 中国共享出行 共享经济中国白领群体共享出行消费洞察 中国白领群体共享出行消费洞察 零售购物行为中国“Z世代”群体共享出行消费洞察 中国“Z世代”群体共享出行消费洞察 零售购物行为 用数据说话