平安银行：从“养老”到“享老” 做好养老金融大文章

国家统计局数据显示，截至2023年末，我国60岁及以上老年人口达2.9亿人，占总人口的21.1%，而人口出生率逐年下降，我国已成为老龄化发展速度最快的国家之一。

积极应对老龄化已上升为我国国家战略。去年11月召开的中央金融工作会议将“养老金融”纳入金融发展的“五篇大文章”之一。近日，国家金融监督管理总局发布《关于银行业保险业做好金融“五篇大文章”的指导意见》，再次强调加快养老金融发展。

落实中央金融工作会议精神和监管部门要求，平安银行积极构建从“养老”到“享老”、包含金融及非金融的体系化、综合化养老服务方案，以实际行动践行金融工作的人民性。 

更适配老年人的产品货架：平安存、稳健理财等

养老是贯穿生命周期几十年的规划。2022年11月，人社部联合财政部、国家税务总局印发《关于公布个人养老金先行城市的通知》，标志着我国个人养老金制度正式启动，对我国养老事业具有划时代的意义。通过独立账户、税收优惠等举措助力个人养老金的积累，一定程度激发了全民备老养老意识。

作为国内首批获准开办个人养老金业务的商业银行之一，平安银行在平安口袋银行App中建立了个人养老金专区，打造了覆盖“开户—缴存—产品购买—报税支取”的全流程一站式个人养老金线上服务体系。平安银行坚持业务普惠利民，不收取年费、账户管理费、短信费、转账手续费等。截至2023年末，平安银行个人养老金开户数106万，缴存金额8.2亿，位居股份行前列。

以个人养老金为切入点，为满足跨年龄客户的差异化养老投资需求和为客户的养老账户投资提供更全面的品类选择，平安银行已经上架了149支不同的产品供客户自主挑选，优选具备稳健性、长期限、普惠性的养老产品。

针对老年客群追求稳健理财的特点，平安银行重点打造平安存等存款产品，以及灵活宝等低波动的理财产品；并优选个人养老金公募基金产品，在申购、定投费率方面设置了折扣优惠，受到老年客户青睐。

而对于老年客户的消费者权益保护，平安银行也在适当性管理方面做了特别安排。针对长者购买中高风险等级以上的代销私募产品，强化风险评估及管控。

更适配老年人的养老权益：名医问诊、陪诊服务、上门医护

非金融服务方面，平安银行私人银行依托中国平安“综合金融+医疗养老”的生态优势，构建了差异化的养老权益服务体系，提供名医问诊、专人陪诊、上门康复、上门医护、居家养老等医养权益。

以陪诊服务为例。空巢老人生病该如何寻求帮助？平安银行私人银行的异地陪诊提供了精准的服务，从就诊前、就诊中到就诊后的陪伴，让子女不在身边的老年人获得有温度的陪伴。

养老方式普遍受到客户关注，平安银行私人银行依托平安集团及外部养老服务机构合作等资源，构建居家养老、机构养老两大解决方案，满足客户多元化养老需求，让养老更轻松，子女更安心。 

更适配老年人的便捷体验：App大字版、老人专属指引

线上渠道、电子渠道的无障碍化服务是满足老年客户的重要方式。结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，平安银行推出大字版App，推动适老化和无障碍频道建设，提升支付便利性，助力老年群体跨越“数字鸿沟”。

改造后的版本，页面交互更简单、操作提示更清晰，将字体图标放大，验证码的有效期也进行了延长处理，帮助老年人轻松在线办理业务。

2023年4月，工业和信息化部首批互联网应用适老化及无障碍改造优秀案例公布，平安口袋银行App是仅有的三家金融类App之一，也是股份制商业银行中唯一的上榜企业。

除了线上，平安银行在线下也持续进行适老化服务改造，在实体网点提供了无障碍通道、适老化设备设施，专人进行智能设备使用指导，讲解金融防诈知识，并设置老年客户VIP通道，全面提升老年客群对金融服务的获得感、满足感。

养老关乎人民对美好生活的追求，需要长周期、全生命周期的陪伴。平安银行响应中央金融工作会议精神，依托平安集团优势，持续升级账户、产品、渠道、权益等综合化服务能力，为老年客群打造有温度的养老陪伴服务。