冲上热搜！打车1.5公里账单1414元？滴滴致歉

2024-05-13 21世纪经济报道 阅读 13643

艾媒咨询|2021年上半年中国共享出行发展专题研究报告

本报告研究涉及企业/品牌/案例：青桔单车，美团单车，滴滴出行，曹操出行，哈啰单车，神州租车，EVCARD在共享出行领域中，共享单车、电单车进入稳步发展阶段，特别随着碳中和、健康出行等倡议以及用户逐渐适应市场，共享单车和电单车的用户规模将有一个大幅跃升空间。iiMedia Research(艾媒咨询)

艾媒咨询|2021年上半年中国共享出行发展专题研究报告 精品决策
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　　5月13日，滴滴出行登上微博热搜，原因是天价账单。

　　近日，一名上海网友在滴滴出行小程序中发现自己有一条未支付信息，竟然是2017年的一张1414元的出租车出行单子，而整个行程只有2公里左右7分钟，滴滴客服的回复是“正常，支付就行”。5月12日，滴滴出行客服回复称，类似情况只能通过在线客服处理，会将价格进行修改。

　　5月12日晚间，滴滴出行在其官方微博发布致歉称：

　　5月11日，用户反馈“一觉醒来突然收到滴滴天价订单”，平台客服未能及时处理好相关问题，我们对此非常惭愧，并向用户真诚致歉。

　　乘客所述订单时间在2017年10月22日，预估里程1.588km，金额应为14元，但账单金额为1414元，账单是未完成状态。

　　经核查，该笔订单费用存在异常，初步判断是当时司机误输入2遍导致。非常抱歉，客服已再次联系乘客，并已修改订单金额。

　　目前，当出租车司机输入车费与实际行驶里程、预估价之间存在异常时，平台会进行拦截并提醒司机核对车费。此外，开通免密支付的用户也无需担心，如果车费异常，滴滴会拦截账单不会自动支付，须乘客手动确认并支付。

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