数字人直播卖货总“踩红线”？快手电商发布新规
3月19日消息，快手电商近日发现部分商家在使用数字人虚拟主播直播卖货时，存在与平台治理规则相悖的使用行为。为保障消费者合法权益，快手电商特发布虚拟人使用规范，并自即日起针对未规范使用数字人能力的电商直播间进行专项治理，针对拒不改正的商家予以严重处罚。
近年，中国电子商务的高质量发展取得积极成效，电商产业已经成为AIGC核心商业应用场景之一，其中，数字人成为各方布局AI电商的重点方向。随着深度学习的自然语言生成技术与虚拟人结合，AI技术将大幅提升虚拟人的语意理解能力和用户沟通能力，不同领域应用虚拟人自动化水平将得到提升，例如直播带货虚拟主播可以帮助企业实现24小时与客户无障碍沟通、销售产品。虚拟主播行业存在较大的商业空间，iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，中国受访者对虚拟人的知晓度达88.0%，其中虚拟主播的受众最为广泛，达64.1%；目前近九成的受访者会为虚拟主播消费，且有36.7%的受访者对虚拟主播带货的消费意愿将可能增加。
为了抢占数字人直播市场，快手在2022年推出首个云服务业务“StreamLake”，其主要业务是为企业客户提供一站式的音视频+AI 解决方案。其中“虚拟人”成为快手云服务有别于其他平台发展的一个亮点——通过真人驱动模式和智能开播模式，以及面部捕捉、动作捕捉、语音识别等AI能力，实现客户在云端直播带货的新方式。
在当前电商直播行业迅猛发展的背景下，数字人虚拟主播的应用逐渐普及，但同时也带来了一系列例如低俗、违法、虚假宣传等问题。快手电商发布数字人直播卖货规范，旨在规范数字人直播卖货行为，有助于提升直播内容的合规性，保护消费者合法权益，从而维护平台秩序。当然，规范的实施还需要平台、商家和消费者共同努力，这样才能形成合力，共同推动电商行业的健康可持续发展。
