中央台经济之声《天天3·15》｜艾媒咨询首席分析师张毅从早教跑路事件看早教行业的机会
中央台经济之声《天天3·15》介绍
《天天3·15》是经济之声开办的民生类舆论监督节目。在广义的百姓经济消费生活与狭义的投诉维权两方面的结合点上，寻求“3·15”主题的拓展，将“3·15”的概念延展为保护目标听众在所有经济活动中的权益。选题不但涉及衣食住行，更涵盖投资理财、文化活动等方面。释疑解惑，让目标听众感受到真真切切的细致服务。
消费没有小事，维护消费者权益更是大事，守护消费安全，享受品质生活。每周一至周五12: 30，每周六和周日12：00，经济之声天天3·15温暖陪伴每一天。
2月4日，《天天3·15》栏目聚焦早教行业，从早教跑路事件看早教行业的机会。栏目特邀中央广播电视总台观察员、广东互联网协会副会长、艾媒咨询首席分析师张毅提出相关看法及建议。
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最近一段时间，老牌早教机构金宝贝在北京、深圳等多地撤店，消费者维权难。消费者吐槽被机构强制转客，机构距离太远，要求退费又被拒绝，机构关店前不久还在用各种方式疯狂促销高价的课包。对此，金宝贝的相关人士表示，这是合理优化资源的举措。金宝贝于2003 年进入中国，和另外一家早教机构美吉姆，被称为早教行业的肯德基、麦当劳。然而美吉姆更早的时候也传出了闭电潮，我们天天 315 节目还做过相关的报道。除了这两家知名早教机构，贝尔、天鹅湖、黛米与我等培训机构都在近期被曝出了出现闭店跑路、强制转客的现象。
早教班从过去商场引流的招牌变成了爆雷的高发地，眼下这波早教行业的关店潮会不会引发行业的信任危机？是不是会引发进一步的挤兑和退费潮，从而导致更多的撤店现象呢？我们消费者该怎么样去维权？去年以来北京等地出台预付费管理办法，执行落实得怎么样？
记者：您在做这个数据统计的时候，是否有相关信息能够印证早教行业确实出现了关店潮的情况？或者我们是否可以预测到这种情况可能会发生？
张毅：对，确实有一些数据支持这一观点。首先，整个婴幼托管市场总体上是在增长，这表明了家庭对婴幼儿教育的需求在增加。然而，我们也发现一个重要的问题，那就是在家长选择早教课程时，他们对于内容的专业性、丰富度、师资以及品牌的要求都非常高。知名机构的关闭，从某种意义上来说，也是被市场分流的一种体现。
尽管如此，市场需求和对专业度的追求，以及竞争压力，都在推动着市场的变革。过去在这些知名品牌机构工作的人现在也在线上或线下创办了新型机构，它们都在承接这个市场的需求。在这个行业变革的大背景下，逆水行舟，不进则退，这可能是背后更深层次的问题。
记者：那这一波知名早教机构的闭电潮是教培行业内部存在的问题，或者说对本身这个行业内部有哪些影响呢？是暂时的经营不善，还是说会由此引发更大规模的信任危机呢？我们请教张毅先生哈，早教行业这两年的发展状况您有没有了解？那从数据上跟我们谈一谈，还有就是主要问题和矛盾，您觉得怎么样化解？
张毅：早教行业作为近年来蓬勃发展的行业，市场规模已接近3000亿，显示出巨大的消费需求。然而，该行业也面临一些问题，其中最突出的是大额预付费模式。许多企业利用这种模式进行金融操作，但实际上可能无法持续运营，导致消费者利益受损。
此外，商业模式创新也是行业面临的一个重要问题。过去，消费者可能更信任大规模、高成本的早教机构，但现在这种观念已经发生了变化。随着线上线下融合的加深，时间和空间的限制被打破，消费者对早教机构的要求也发生了变化。
从技术角度看，人工智能等新技术的应用也越来越广泛。然而，许多早教机构还没有充分利用这些技术来提高教育质量和降低成本。如何减少对教师和相关成本的依赖，也是行业需要解决的问题。当然，尽管存在这些问题，但家长对早教的需求依然强烈。作为消费者，我们需要谨慎选择早教机构，避免因大额预付费而带来的风险。同时，早教机构也需要不断创新商业模式和技术应用，以满足消费者的需求和应对市场的挑战。
记者：那对于早教行业未来的发展趋势和规范化管理，张毅先生您有什么样的建议？
张毅：首先，对于加强监管和规范管理这一块，我们可以进行更多的工作。就像过去的共享单车和网约车市场一样，它们都经历了从无序到有序的过程。在这个过程中，我们可以通过更严格的监管和规范管理，确保行业的健康发展。其次，我们应该提高行业的门槛和资质要求。早教行业对于孩子的安全和教学质量都有很高的要求，因此，我们需要确保所有从业者都具备相应的资质和技能。第三，预付费资金池的管理模式是一个值得推广的做法。目前，许多早教机构都存在大额预付费的问题，导致资金缺乏监管和托管。通过建立资金池管理模式，我们可以更好地保障消费者的权益。
第四，消费者教育和意识提高也是非常重要的。我们需要教育消费者正确理解早教的意义和内容，避免他们对早教有过高的期望或不切实际的幻想。最后，商业模式的变革和创新是推动行业发展的重要动力。我们应该积极探索新的商业模式，利用先进的技术手段来降低成本和提高效率，从而更好地满足消费者的需求。
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