中央台《新闻有观点》| 艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅谈会员制超市规则与成长性
中央台中国之声《新闻有观点》介绍
《新闻有观点》是中央广播电视总台中国之声在晚高峰黄金时段（首播：19:00-20:00）打造的一档具有权威性、时效性、有深度、有态度的新闻访谈节目。栏目每日选取时效新鲜、影响广泛的新闻议题，为全国听众献上一小时精彩纷呈的深度解读评说。
11月1日，《新闻有观点》栏目聚焦会员制超市话题，特邀中央台观察员、艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅提出相关看法及建议。
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中国仓储会员超市行业核心市场规模
2012-2022年中国仓储会员超市行业市场规模持续增长，2022年中国仓储会员超市行业市场规模达335.0亿元，同比增长10.1%，预计2024年将达387.8亿元。消费者对全品类、高品质、高性价比商品和优质服务体验有强烈需求，对比传统超市，仓储会员超市能够为会员提供优质低价的产品和齐全的线下服务体验，优势突出。仓储会员超市积极吸纳传统超市的部分客户群体，线上线下购物场景的融合，为消费者提供多样选择，将满足消费者高频的食品和日用品的需求。
记者：我们之前讨论时，包括一些网友在留言中提到，无论是在一线城市还是二三线城市，最近似乎新开的会员制超市越来越多。您能分享一些从数据或观察角度掌握的信息吗？例如，这些会员制超市的数量具体增加了多少，或者它们在哪些地区或城市更为普遍？
张毅：近期全国会员制超市确实处于一个迅猛发展的态势。传统的线下超市模式逐渐被市场淘汰，而创新成为最重要的驱动力。从整个市场的角度来看，近几年会员制超市的发展非常迅速，今年比去年增长了20%至30%以上。同时，从数量、营销规模以及仓储会员店的会员数量来看，都呈现出高速发展的趋势。这种变化与线上线下消费体验的结合以及新的尝试模式有关。
记者：从您的这个角度来观察消费者，对于会员制超市，他可能更看重的东西是什么呢？
张毅：在消费升级的背景下，消费者对于超市的选择和购物体验发生了显著变化。根据艾媒咨询最近完成的一份关于会员超市的报告，消费者选择个人超市时最关心以下几个因素：精选的商品、丰富的产品种类和优质的品质，以及实惠的产品价格、良好的售后服务和独特新颖的产品。
那从总体上来看，因为会员超市它的商品不算特别多，从我们监测的情况来看，总体的SKU数量在2500-10000内，比较集中。相比传统的商超和电商，它的精选程度更高。对于品质本身，精选的产品可以更好地把关，但也会让消费者感到眼花缭乱。因此，消费者非常在意精选的产品和品质筛选的服务。
此外，价格一直是消费者非常关心的因素，尤其是在会员制商店。从我们监测的数据上看，女性的比例相当高，达到65.1%，女性消费者对价格的敏感程度相对较高。还有会员店的辐射范围相对较广，为消费者提供了很好的服务和便利。大多数家庭都有自行驾车的购物习惯，因此停车场也成为了一个重要的便利设施。
记者：会员制超市在您的这种视野当中有什么是过去的套路，有什么是新玩法？
张毅：会员超市对于消费者的需求和体验确实给予了很大的关注。消费者对于一些规则和服务满意度总体来说非常在意。根据我们的调查，会员对于消费满意度总体高于80%，这表明消费者对于会员超市的服务和体验相对较为满意。
不同的会员超市在服务的侧重点和力度上存在很大的差异化。从我们调查的情况来看，消费者对于商品的折扣力度、会员的返利情况、积分福利、定期发放的优惠券以及售后服务等几个方面的评分比较高，这说明这些方面是消费者较为关注和满意的方面。
确实也会看到不同的消费者对于会员店其实还是有不同的看法，超过60%的消费者选择成为会员店会员是因为他们追求日常生活和工作地点附近的便利性。同时，会员店提供的周到服务和优质产品也是吸引消费者的一个重要因素。在调查中，许多消费者认为成为某家会员店的会员是一种时尚感或与众不同的感觉，它代表着对高品质生活或时尚生活的追求和荣誉感。这种荣誉感在年轻和年长的消费者中都有体现，成为社交的一种体验和荣誉。消费者反馈中提到，成为会员可以让他们享受到更多的特权和优惠，这也是他们选择成为会员的原因之一。
记者：会员制超市会不会有持久的战斗力？我想听听您对这方面的观察。
张毅：会员超市在近年来表现出较快的成长性，其最大的吸引力在于服务创新，尤其是超市本身以外的服务细腻考虑方面，做的比较出色。消费者对于购物需求和欲望从未停止，这也是老式商超无法适应的原因。而新型的会员超市通过会员权益、产品品质、线上线下服务以及价格等吸引消费者，反映消费者对于产品的服务所带来的吸引力，是可持续发展的重要因素之一。同时，线上线下融合体验也是会员超市能够解决消费者主要问题的方式之一，满足不同场景下的需求。因此，这种模式可以通过不断创新、改进和进步来满足市场需求，所以从总体来看按照这个模式，我相信，会员超市这个子弹还可以飞很久。
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更多“会员制超市”内容请关注艾媒咨询发布的《艾媒咨询 | 2023-2024年中国仓储会员超市行业发展状况及消费行为研究报告》，完整版报告共56页，点击文末下方链接可直达完整版报告。
