双11不怕“仅退款”！淘宝优化电商生态，日均拦截超40万不合理仅退款
艾媒网（iimedia.cn）获悉，今年8月9日，淘宝为整治不合理、一刀切的“仅退款”现象，面向全体商家上线了“仅退款”优化策略。优化策略上线两个月至今，淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔，淘宝天猫全平台4.8分及以上高体验分商家占比已提升至36%，不合理“仅退款”现象在淘宝平台已全方位得到整治。
为改善电商售后服务的“仅退款”政策，近年来却被不合理滥用，使得部分商家的不满度上升。“仅退款”政策允许消费者在特定情况下不必退回商品即可获得退款，淘宝于2023年末推出“仅退款”，目前该服务适用的情形包括材质与描述不符、颜色/款式/大小/尺寸/与描述不符、做工粗糙/有瑕疵、卖家发错货、假冒品牌等。然而，网络中部分羊毛党与黄牛党通过恶意大量下单后，虚构理由以获取退款利益，严重损害商家及平台的利益，“仅退款”政策也使商家的不满日益增多，与消费者矛盾日益激化。
为优化电商环境，淘宝提出“仅退款”优化政策。一方面，淘宝减少了对优质服务商家的售后干预，鼓励商家主动服务好消费者。另一方面，淘宝通过持续升级“仅退款”异常行为识别模型，新增对异常高频退货、寄回调包、退货后物流异常等情况的识别，有效甄别并打击了羊毛党、黄牛党，进一步降低了不合理仅退款数量，保护淘宝商家的正当权益。
改善电商生态，已成为近年来淘宝为代表的电商平台的发展主线。针对商家高售后成本问题，淘宝天猫平台上线退货宝服务，普遍为商家降低20%的退货成本；针对商家高资金成本问题，向商家提供0手续费极速回款服务；在天猫双11期间，所有参与大促的淘宝、天猫商家免收“先用后付”服务费，全面实现大促免佣、店播免佣，还将为淘宝商家解绑运费险。
随着电商购物日益渗透到每个人的生活当中，电商生态中平台、商家与消费者三者的利益息息相关。商家通过平台提供商品和服务，消费者在平台上选购，因此平台必需平衡保障双方的权益。“仅退款”政策的实施是平台对消费者使用体验、消费权益的维护，此次优化政策的上线也是平台通过优化规则，保障商家合法权益，鼓励其提升服务质量的举措。未来，电商平台应继续致力于为消费者和商家创造更加公平、透明、高效的购物环境，推动电商行业的持续健康发展。
