罚款总额高达1.14亿元，拼多多旗下平台Temu惹怒卖家：当仅退款遇上跨境电商
7月30日，#拼多多旗下平台Temu惹怒卖家#登上热搜。据悉，数百名中小型商家因平台罚款和扣货款等问题聚集在拼多多跨境电商平台Temu广州总部维权。在场商家称，Temu平台因售后问题扣除商家“售后预留金”，扣款金额在几万元至几百万元不等，目前仅统计到的罚款金额就已经达到了1.14亿元。当日晚，拼多多方回应称，平台不会从商家的违规罚款中牟利，商家罚款用于赔偿消费者。
（图片来源：新浪财经）
此次惹怒卖家的大额扣款与Temu平台的罚款机制有关。据悉，Temu针对商品质量、违规情形和严重程度设定了500元、1000元、10000元三档罚款，可以叠加。商品质量不合格、发货不及时以及售后纠纷等问题都可能会导致商家被罚款。其中，无论是在商品质量合格与否的判定方面还是在售后纠纷处理方面，平台都更倾向于为买家服务，而对卖家采取较为霸道的罚款方式。Temu推出的仅退款模式则使得卖家原本不尽如人意的处境雪上加霜。
原本出于保障买家权益而设置的仅退款等售后服务，却成为了损害卖家合法权益的毒药。
在跨境电商平台上，买家与卖家间的沟通不仅受限于物理上的距离，还受到作为中介的平台的影响，买家与卖家的沟通并不顺畅。Temu为卖家提供了全托管与半托管两种模式。在全托管模式下，卖家经过多个环节的商品上架后，只需提供产品至国内仓库即可，店铺运营、退换货及售后等环节全由平台负责；在半托管模式下，卖家上架商品的流程更加简单，除店铺运营和售后等环节由平台负责外，卖家只需负责物流环节。全托管模式和半托管模式各有异同，但两种模式下卖家与买家的沟通都被截断了，卖方难以从买方获知售后信息，在这种条件下，仅退款对卖家而言无异于“白嫖”。
无论是全托管模式还是半托管模式，其目的都是便利卖家——帮助卖家提升运营效率，降低运营成本，快速进入海外市场等。托管模式也使得部分国内卖家借助跨境电商平台进行销售的意愿增强，但卖家运营任务减少的同时也让渡了部分卖方权力，如商品定价权。商品交易中，商家需要完成供货、标价以及物流等一系列工作。在托管模式下，由于分工的变化，平台和卖家共同成为了商家的整体。一方面，这便利了卖家，另一方面，这为卖家带来了风险——卖家需要为商品交易整个流程出现的问题承担责任并支付罚款。当平台的运营机制仍不完善时，这种风险就会加剧，Temu惹怒卖家正是如此。
此外，卖家商品仅退款离不开产品质量的问题。拼多多的商品质量问题已成常事，即使是喊出“正版大牌，等你抢购”口号的拼多多百亿补贴活动中，都不乏假货。此次Temu商家与平台的矛盾，追根究底，是拼多多的假货泛滥问题在跨境电商的新语境下呈现出的新样态。
拼多多主打低价策略，凭借“以更低的价格买到同样的产品”吸引消费者。但是，由于平台对商品质量监管不力，甚至放纵卖家销售假货盗版的行为，买家购买商品后发现货不对板，“更低的价格买到的也是更差的产品”。消费者的消费需求无法得到满足，自然会选择售后，在仅退款政策下部分买家选择仅退款。而买家的仅退款行为以及平台的惩处措施又为卖家带来了利益损失。消费者追求低价和性价比，商家为消费者提供平替满足消费者需求都无可厚非，但是打着“正品”“好物”的牌子，兜售“假货”“差品”，既不符合诚信原则，也不利于市场良性竞争。
如果真如回应中所说的，平台并不从罚款中收取利益，那么整体看来，这种现象对平台、卖家和买家三方都是不利的，损害了平台声誉，降低了卖家利益，还无法满足消费者需求。
中国跨境电商行业发展前景广阔。iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，预计2024年中国跨境电商出口规模将达2.95万亿元，同比增长19.9%。未来，跨境电商行业的健康发展，需要平台与卖家共同努力。对平台而言，需要优化商品质量审核和仅退款等售后服务机制，为卖家提供跨境电商相关知识培训，向卖家说明罚款等平台机制；对卖家而言，需要保障产品质量，积极了解商品销售信息，并且学习跨境电商相关知识，不能当“甩手掌柜”。
