88VIP会员买东西更贵？淘宝被指“杀熟”，平台回应：可要求退差价

　　7月29日，话题#平台回应88VIP会员买东西更贵#登上微博热搜。一对双胞胎姐妹在淘宝购物时发现，同时点开同一间商品的链接，开通淘宝88VIP会员的姐姐的商品价格要比非会员的妹妹贵了十几元钱。为了进一步验证该情况是否偶然，她们继续搜索了泳衣、帽子、不粘锅等其他商品，结果同一件泳衣的价格要比妹妹的贵5元，同一个不粘锅的价格也要比妹妹的贵，姐姐觉得自己遭遇了平台“杀熟”。

　　对此，淘宝平台客服表示，商品的价格是由商家制定的，可能会受到优惠券、平台活动的影响，针对双胞胎姐妹购买同一件商品价格不同的情况，平台暂时还没有相对成熟的处理方法。客服回应称，88VIP用户如果买贵了可以要求平台退差价，遇到不同手机打开同一链接价格不一致的情况也可随时向专属客服反馈。

（图片来源：相关微博截图）

　　据悉，88VIP是淘宝在2018年8月进行会员体系升级时推出的一项付费会员服务。淘宝用户均有资格成为88VIP会员，淘宝淘气值达到一千分及以上的用户可以花费88元开续卡，未达到分数要求的则需要原价开通。去年10月，淘宝已宣布推出全新的88VIP会员权益体系（生活卡、购物卡和全能卡三个版本），以为用户提供更好的服务和体验。

　　今年5月14日，阿里巴巴集团公布的财报显示，淘宝平台88VIP会员人数超3500万，同比双位数增长。88VIP会员群体是淘宝平台多年以来积累的高购买力与高黏性的人群，他们具有稳定的消费能力，为淘宝平台的年度消费总额做出很大贡献。

　　然而，88VIP会员被“杀熟”的情况屡次出现。在同一条热搜词条底下，不少网友发文称，自己也遇到过会员价要比非会员价贵几元或者十几元的这种“杀熟”情况。不仅如此，在线旅游平台也存在“大数据杀熟”的问题。有消费者投诉称，在相同平台、相同时间预订同一航班，不同账号显示的机票价格相差近千元，会员价比普通用户还贵。某在线旅行APP钻石贵宾客户称，自己支付2889元在该APP上订购了一间豪华湖景大床房，之后发现酒店的实际挂牌价仅为1378元。不少平台商家被曝出存在大数据“杀熟”现象，在出行、住宿、网购等领域尤其突出。

　　截至7月30日，在黑猫投诉平台，检索“杀熟”关键词，已有高达14314条相关投诉；检索“大数据杀熟”关键词，相关投诉有7278条。大数据“杀熟”，真的“杀”疯了。

（图片来源：黑猫投诉平台截图）

　　大数据“杀熟”的背后是平台商家对算法的滥用。他们超越了商品固有价值的考量，转而依据对消费者心理及行为模式的深度剖析来设定价格，使得相同条件下不同消费者遭遇价格歧视。尽管商家追求利润最大化无可厚非，但当算法沦为剥削消费者的手段时，便触及了商业道德的红线。长远观之，这种行为终将自食其果，短期内或许能攫取利益，但终将侵蚀消费者对品牌的信任基石，导致长远利益的崩塌。

　　对于大数据“杀熟”，新华网锐评，“大数据信息应该更多用在改进产品和服务上，而不应用来侵犯消费者权益，‘杀熟’杀掉了信任。”

（图片来源：新华网官方微博）

　　据了解，今年7月起实施的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》中就已规定，经营者不得在消费者不知情的情况下，对同一商品或服务在同等交易条件下设置不同的价格或者收费标准。

　　平台商家需加强内部管理，明确禁止在消费者不知情的情况下进行差异化定价。同时，平台应优化算法逻辑，确保算法透明、公正，避免利用消费者数据进行不公平的价格歧视。此外，平台商家还应提升消费者知情权，对定价规则进行清晰、全面的公示，让消费者在充分知情的基础上做出选择，以营造公平、透明的市场环境。

　　合法合理利用大数据算法技术，才是电商行业发展的长久之计。iiMedia Research（艾媒咨询）数据显示，预计2025年中国人工智能核心产业规模将达4000亿元，未来有望发展为全球最大的人工智能市场。中国人工智能核心产业细分领域规模不断扩大，为电商行业的发展提供新的增长极，进一步推动电商行业的快速发展。