火车票改签也要收手续费了？12306回应
艾媒网（iimedia.cn）获悉，近日，有网友在社交平台上反映，在12306平台购买了火车票后，改签时居然要收取手续费，这让网友们感到非常不解。在大众以往的印象中，只有在临开车前一周至24小时以内有退票行为，才会收取手续费，为什么现在连改签也要收费了呢？
对此，12306人工客服回应，未收取改签费之前，临近原车票车次开车前48小时以内都是不能再往后改签的，只能选择作废或收取20%的退票费作退票处理。出台新规后，在原车票车次开车时间的48小时以内都可以改签，甚至可以改签预售期内的车票。“通俗一点说，距离开车前不足48小时的时候，改签票面乘车日期及以前的列车，或者开车后在当日24时之前改签当日其他列车时，都是不收取改签费的。”
登录12306APP查询发现，平台对改签手续费采取了阶梯式的收费规则：一，距票面乘车站开车前48小时以上改签时，或开车前不足48小时改签票面乘车日期及以前的列车时，以及开车后在当日24时之前改签当日其他列车时，均不收取改签费。二，开车前24小时以上、不足48小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的5%计。三，开车前不足24小时，改签票面乘车日期之后的列车时，按改签前后低票价车票票面价格的15%计。四，开车后在当日24时之前，改签次日及以后列车时，按改签前后低票价车票票面价格的40%计。
随着旅游市场持续升温，人们对于飞机、高铁等公共交通工具的需求也有所增长。以开车前48小时和开车后当日24小时之前为门槛设置手续费，从一定程度来说，对铁路运行方和乘客都有双重影响。
一方面，于铁路运行方而言，手续费可以确保改签政策的公平实施，防止滥用，并作为对资源重新分配的一种补偿，同时也有助于维持和更新火车票售票和改签系统的运营。然而，改签费用对于部分群体来说可能存在偏高的情况，容易对铁路部门产生不满，从而影响铁路运行方的声誉和形象。
另一方面，于需要改签的旅客而言，若因故无法及时赶上原定列车，改签给予了其考虑空间。但与此同时，手续费可能增加他们的经济负担，特别是在突发情况或紧急情况下，这种费用便可能显得不太合理了。
